Titel: €11.000,- geïnvesteerd, maar service achteraf is een drama
De verkoop verloopt ontzettend vlot bij Tuinmaximaal, maar zodra er service nodig is, geeft dit bedrijf niet thuis. Ik heb destijds meer dan € 11.000,- geïnvesteerd. Nu, na 5 jaar, kamp ik met een flinke lekkage die simpelweg veroorzaakt wordt door een goedkope, volledig verduurde rubber.Wanneer je hier telefonisch contact over zoekt, loop je vast. Het is een klassiek voorbeeld van het 'paraplu-effect': verschillende afdelingen met strak afgebakende functies waar niemand de verantwoordelijkheid neemt en medewerkers niet in de benodigde systemen kunnen kijken.Op mijn concrete vraag naar een kwalitatief beter alternatief voor de rubber wordt simpelweg niet geantwoord. Zelfs het opvragen van een kopie van mijn verloren gegane factuur blijkt een onmogelijke opgave voor dit bedrijf. Dit getuigt van een zeer onprofessionele backoffice. Tuinmaximaal, los dit op. Lever de factuur aan en kom met een fatsoenlijke, duurzame oplossing voor deze lekkage in plaats van uw klanten van het kastje naar de muur te sturen.
Antwoord van Tuinmaximaal NL