Anouk de Ruijter

Wij hadden vandaag een uiterst teleurstellende ervaring met deze luchtvaartmaatschappij. Vanwege een onverwachte gezondheidsklacht van mijn opa konden wij niet op onze oorspronkelijke vlucht van vanochtend. We probeerden de vlucht van vanmiddag te boeken voor ons gezin (5 personen) en namen hiervoor telefonisch contact op met de klantenservice. Helaas werd ons daar niet goed geholpen en kregen we geen duidelijke informatie, wat ons noopte om naar de balie op het vliegveld te gaan.

We waren 2 uur voor vertrek op de balie en daar deed de dame achter de receptie haar uiterste best om de wijziging door te voeren. Helaas bleek dat een hogere autoriteit goedkeuring moest geven, wat resulteerde in een wachttijd van een uur. Uiteindelijk was het te laat om nog iets te regelen.

Het meest teleurstellende was de onbereikbaarheid en de inactiviteit van de klantenservice. Er werd geen enkele poging ondernomen om ons op enige manier verder te helpen, wat de situatie alleen maar erger maakte. Het gebrek aan flexibiliteit, communicatie en empathie in deze situatie was enorm frustrerend. We hadden verwacht dat de luchtvaartmaatschappij meer begrip zou tonen, vooral gezien de bijzondere omstandigheden. Helaas heeft deze ervaring ons het vertrouwen in de service van deze maatschappij volledig doen verliezen.

Zeker geen aanrader.

In Juni kwamen wij in contact met abroad interships, wij wilde namelijk in Februari 2025 voor een halfjaar in Malaga stage lopen. Wij zijn met z’n vieren en doen de opleiding verpleegkunde, en wilde met deze stage ook veel verpleegtechnische handelingen doen. De eigenaar kwam met ons in contact en had het over een ziekenhuis in Malaga waar we met z’n vieren terecht konden, ook mochten we zelf een afdeling kiezen en konden we met z’n vieren in een appartement. We hadden in Oktober alles op gestuurd zodat ze aan de gang konden gaan met alles regelen. Na een paar weken kwam ze met een dagbesteding in Malaga waar we geen verpleegtechnische handelingen konden doen, en iets wat wij ook totaal niet in ons hoofd hadden. Ze kwam hier uit omdat het ziekenhuis blijkbaar “haar regels veranderd”. Wij hadden het afgewezen en ze zou verder zoeken, dit duurde maanden en Februari kwam steeds dichterbij. Eind November gaf ze aan 100 bedrijven te hebben benaderd maar geen had een plek voor ons dus kwamen we weer uit bij het ontmoetingscentrum. Alweer afgewezen en gaf ze aan dat we het ook konden annuleren dat hebben we dan dus ook helaas moeten doen dit alles heeft ons 95 euro gekost wat we niet meer terug kregen. Het punt hiervan is dat we zijn blij gemaakt met een dode mus, er zijn mooiere verhalen verteld dan uiteindelijk waar was. Ik maak niet nog een keer zo een fout.

Ik heb 21 november een bestelling geplaatst, daarbij zat ook een pre order blazer bij. Dus ik ging er vanuit dat het even zou duren nu zijn ze allang weer op voorraad staat op hun website en sturen ze mijn pakketje niet naar me op. Ook reageren ze al een week niet meer op mijn mail en berichten op Instagram. Uiteindelijk hebben ze het netjes opgelost!

Ik vond het erg snel! Ook fijne communicatie ik kreeg steeds een mail waar ze mee bezig waren.

Ik had een jurkje een maand geleden besteld, ik stuurde een mailtje en ik zou het goede jurkje eindelijk binnen krijgen. Toen kreeg ik weer exact hetzelfde verkeerde jurkje binnen. Ze reageren heel sloom op de mail dus ik heb nog steeds geen antwoord. Ze hebben ook nog geen excuses aangeboden. Ik heb hem voor oud en nieuw nodig dacht ik op tijd te zijn heb ik hem na een maand nog steeds niet binnen.