Sam Hendriks

In april bestelden wij een cadeau (Green Egg Merchandise) voor een familielid. Helaas kregen wij tot tweemaal aan toe het verkeerde en tevens beschadigde producten binnen. Bij telefonisch contact kwamen we helaas niets verder, het goede product zou worden toegezonden, alleen gebeurde dit nooit meer. Diverse e-mails bleven onbeantwoord. Uiteindelijk heb ik telefonisch gesproken met eigenaar Bart. Hij vertelde mij dat hij het erg druk heeft en zich niet bekommert om relatief kleine bestellingen. Het is immers druk en het bedrijf is te groot geworden voor deugdelijke aftersales. Wij hebben meermaals verzocht om een verzendlabel om de beschadigde en verkeerde producten terug te kunnen sturen en ons geld terug te kunnen ontvangen. Helaas hebben we hier nooit meer repliek op ontvangen. We hebben ons verlies van 60 euro genomen, omdat het de tijd en energie onwaardig is, en zitten nu met verkeerde producten als cadeau.

In begin oktober heb ik mijn G-SHOCK horloge ter reparatie aangeboden aan Brandfield. Het horloge was lek. Ik zou mijn horloge volgens Brandfield binnen 8 weken terug hebben. Weken verstreken en ik ontving geen update of berichtgeving van Brandfield.
Midden december nam ik contact op met Brandfield met de WhatsAppfunctie. Hier werd tot 7x aan niet op mijn vragen geantwoord. Telefonisch werd ik na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan en twee keer verwijderd te zijn uit de wacht te woord gestaan. Mijn horloge was per ongeluk toegezonden aan de verkeerde leverancier. Mijn horloge zou binnen twee weken terug worden geleverd aan mij. Dit is niet gebeurt, hierop heb ik gepoogd contact op te nemen met Brandfield. Ik werd echter twee keer na 30 minuten wachten uit de wachtrij verwijderd. Hierop heb ik een e-mail gestuurd met een laatste bod en waarnemingen van de tekortkomingen van de service van Brandfield (ingebrekestelling) bij niet reageren op mijn e-mail wilde ik de koopovereenkomst van mijn horloge dan ook ontbinden. Hier werd niet meer op gereageerd. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice om mijn koopovereenkomst te ontbinden. Telefonisch werd ik te woord gestaan door een medewerkster die niet voor- en achteruit wilde en zelfs mij uitlachte om de casus. Zeer onprofessioneel en ongeschikt voor de werkzaamheden bij de klantenservice. Ik moest mijn ingebrekestelling maar afwachten en de koopovereenkomst ontbinden mocht niet zomaar. Dit is een onrechtmatige uitspraak van Brandfield. Wel kon ze mij een tegemoetkoming bieden voor de overlast, dit zou ze meesturen met het horloge. Ik ontving vandaag mijn horloge terug echter zonder een reactie op mijn ingebrekestelling of een vorm van ene tegemoetkoming.
Na contact met het Juridisch Loket is mij geadviseerd om Brandfield te dagen voor de Geschillencommissie Thuiswinkel. Wordt dus vervolgd.