Ondermaatse service
Laadpaal werkt geraakt niet op het net aangesloten en dus kan je niet zien hoeveel je exact laadt.
Als je dan vraagt aan de support, krijg je continu dezelfde vragen: wat is de serienummer, wat is het probleem, etc. Echter beantwoordt je deze vragen in elke email en blijf je rond dezelfde pot draaien. Telkens krijg je ook een nieuwe persoon die de emails beantwoordt, wat niet werkbaar is als aanspreekpunt.
Kortom, gewoon vermijden.
Antwoord van Smappee
Dag Michael,
Bedankt voor je feedback.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een probleem niet meteen wordt opgelost.
Na intern onderzoek bleek de oorzaak te liggen bij een foutieve installatie. Voor een correcte installatie raden we altijd aan om een gecertificeerde Smappee-installateur in te schakelen.
We zijn blij dat ons supportteam het probleem inmiddels heeft kunnen oplossen. Mocht je nog vragen hebben of extra ondersteuning wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Prettige dag verder,
Het Smappee Team