Paul J.I.M. Berntsen

Goedemorgen,

Bedankt voor uw feedback. We betreuren het dat u niet tevreden was met uw ervaring en nemen uw feedback zeer serieus om onze service en productkwaliteit verder te verbeteren.

Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd om gemak en waarde te bieden. HikeCare iWij zijn een hardwerkend merk met een toegewijd team dat elke dag zijn best doet om kwaliteit en service te leveren. Meer dan 100.000 tevreden klanten vertrouwen op ons voor hun aankopen.

We werken samen met geverifieerde internationale partners en zorgen voor een eerlijke balans tussen prijs, kwaliteit en functionaliteit. Productbeschrijvingen zijn gebaseerd op de specificaties van de fabrikant en ons feedbackproces. We begrijpen dat verwachtingen subjectief zijn en gebruiken kritiek om te verbeteren.

Wij willen duidelijk stellen dat wij géén Temu-verkoper zijn. Wij selecteren onze producten zelf en staan achter de service die wij onze klanten bieden.

Bij HikeCare worden geen extra bestellingen geplaatst zonder de actieve toestemming van de klant. De aanbieding voor extra producten – zoals de schoenpoetszakken in uw geval – verschijnt nadat de hoofdbestelling is voltooid en kan bewust door de klant worden geaccepteerd of geweigerd. Een bestelling is pas geplaatst wanneer het bestelproces actief is bevestigd.

Over annuleringen: Omdat bestellingen meestal direct na ontvangst van de betaling automatisch naar ons verzendcentrum worden verzonden, is annulering achteraf vaak niet meer mogelijk. In dergelijke gevallen bieden we onze klanten retourmogelijkheden of andere compensatie aan zodra de goederen zijn ontvangen.

Over Trustpilot: We verwijderen geen reviews, zowel positief als negatief. Trustpilot is een onafhankelijk platform dat bepaalt welke reviews zichtbaar blijven, bijvoorbeeld in geval van beleidsovertredingen.

Levering & Bestelproces: In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden, vooral tijdens periodes met veel vraag. Bestellingen worden meestal direct na ontvangst van de betaling verwerkt, waardoor annuleren vaak niet meer mogelijk is. In dergelijke gevallen bieden we alternatieve oplossingen.

Communicatie: Order- en verzendbevestigingen, evenals aanbiedingen, worden automatisch verzonden; u kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief. Elke klantvraag wordt individueel beantwoord, zelfs tijdens piekperiodes. Vertragingen zijn mogelijk, maar geen enkel bericht wordt genegeerd. Controleer of ons e-mailadres correct is ingevoerd: info@hike-care.nl

Productgeur: Sommige artikelen kunnen bij levering een technische geur hebben, die meestal snel verdwijnt. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met vervanging of andere oplossingen.

Retourneren en terugbetalen: Als u een verkeerde maat of een defect artikel ontvangt, bieden wij u altijd meerdere opties. Onze algemene voorwaarden voldoen aan de wettelijke vereisten en kunnen vóór aankoop worden ingezien in onze algemene voorwaarden. Indien er geen sprake is van een fout van onze kant, draagt de koper de retourkosten – standaardprocedure voor internationale verzending. Het retouradres voor Albanië wordt vóór aankoop verstrekt. Om tijd en geld te besparen, bieden we vaak alternatieven aan, zoals gedeeltelijke terugbetaling of vervangende artikelen. Uiteraard betalen we de aankoopprijs terug volgens onze richtlijnen zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Geld-terug-garantie: We komen onze deadlines na. Mochten er vertragingen optreden, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via uw trackinggegevens om het proces te versnellen.

Uw vertrouwen is belangrijk voor ons. Neem voor uw specifieke zorgen contact met ons op via info@hike-care.nl – we zullen samen een oplossing vinden.


Met vriendelijke groet,
Het HikeCare Team

Hello,
Thank you for your valued input! We take pride in our products and are happy to see them being enjoyed by our loyal customers. Thank you for being a part of the BIOVEA Family!
Yours Sincerely,
BIOVEA