Als alles het doet heb je geluk
Als alles het doet heb je geluk, maar door gebrekkige informatie voorziening, en ook ontbreken van instructies, heb je de klantenservice nodig.
Deze is onbereikbaar. Ze kunnen beter het telefoonnummer schrappen. Maar dit nummer is verplicht om te hebben denk ik? Ik denk niet dat ooit iemand heeft opgenomen.
Verduidelijking na reactie KRUU: ik heb 2x gebeld. Beide keren heb ik 30 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Daarna werd de verbinding automatisch verbroken. Zonder mogelijkheid om er iets aan te doen.
Het is zeer stressvol om deze fotobooth te bestellen.
Gelukkig reageert hier dan altijd wel weer iemand op. Vreemd genoeg.
Mijn fotobooth werkte niet en ik kon deze dus tijdens het evenement niet gebruiken. Kruu wist hiervan maar weigerde om een nieuwe te sturen terwijl er nog zeker 18 uur tot het event was.
Kruu reageert nu niet op verzoek tot terugbetaling en tevens verzoek tot compensatie.
Jammer van de service want de levering en alles erom heen gaat goed. Maar ja, daar heb ik niks aan.
Als reactie op de reactie van KRUU:
Ik herken me niet in deze reactie. Toegegeven: ik heb wel meerdere keren contact gehad, maar een echte oplossing is nooit geboden.
De oplossing: zoek tijdens je event een USB stick (wie heeft die dingen nog?), zorg dat je een bestand erop laadt (reset bestand), en hoop op het beste?
Het geld is inmiddels gerestitueerd, maar van coulance mag je niet spreken als er een niet werkende fotobooth wordt gestuurd. Dan is slechts het wettelijke minimum gedaan. Ik heb een redelijke coulance voorgesteld maar daar zijn jullie niet op ingegaan.
Antwoord van KRUU
Beste,
Hartelijk dank voor uw review.
Wij begrijpen deze echter niet helemaal. Dat de photobooth niet zou hebben gewerkt, kunnen wij namelijk niet helemaal navolgen: onze technici hebben de photobooth getest en deze functioneerde bij ons zonder problemen.
Ook het verwijt dat wij niet bereikbaar zouden zijn, herkennen wij niet volledig. Uit ons systeem blijkt dat er meermaals e-mailcontact heeft plaatsgevonden met onze collega's, waarbij ook al een concreet oplossingsvoorstel is gecommuniceerd.
We willen hier ook vriendelijk op wijzen dat wij een zeer coulante oplossing hebben aangeboden, juist om samen tot een goede afhandeling te komen.
Desondanks danken wij u hartelijk voor uw feedback en kunnen wij ons op deze plek alleen maar verontschuldigen voor de ervaring die u heeft gehad. We blijven graag met u in contact om dit samen op te lossen.
Vriendelijke groet,
Team KRUU