Leon Buijs

In 2017 een waterontharder gekocht, via de website, omdat ik het wel aandurfde die zelf te installeren, ondanks dat ik geen enkele ervaring hiermee had. Er zat een duidelijke installatiehandleiding bij. Het kostte een paar pogingen om de wateraansluiting 100% waterdicht te krijgen, maar het is gelukt. Verder had ik het geluk dat in de kruipruimte, recht onder de meterkast, makkelijk aan te sluiten was op de bestaande waterafvoer. Dit scheelde indertijd aanzienlijk op de kosten aangezien de installatie vaak minstens duur is als het apparaat zelf. Toen en ook later nog wel eens een vraag gesteld per mail en altijd netjes antwoord gehad.

Apparaat gekocht wat vreemde neigingen heeft (luchtfilter wat constant harder en weer zachter gaat…) dus dit gemeld, in de hoop dat dit verholpen kan worden met een instelling of update of zo. Maar dat valt nog niet mee. Via de app (want het is tenslotte de software waar het aan ligt) kun je een melding doen maar dan krijg je alleen een bevestiging dat er een ticket is aangemaakt. Na een week krijg je weer een mailtje, een 'Reminder' (nu is alles ineens in het Engels, gek genoeg) met de vraag of je contact op wil nemen met het support team. Ja.. dat heb ik toch al gedaan? Oftewel men doet niets met je melding. Niet wat je verwacht bij een apparaat van € 400.

Minpunt: Pas op de dag zelf om 9:15 kreeg ik bericht in welk deel van de dag er bezorgd zou worden. Dit is onhandig want dan kun je een andere afspraak meestal niet meer verzetten.

Pluspunt: Gelukkig kun je wel zelf online aangeven waar je het pakje achtergelaten wil hebben als je niet thuis bent, bijvoorbeeld in een kliko in de achtertuin.

190627 Vorige week een nieuw email-adres aangemaakt, speciaal voor een online actie waarmee je iets kon winnen. Dit email-adres is nieuw en nergens anders voor gebruikt.

Nu krijg ik allerlei ongevraagde email op dit nieuwe mailadres. Het was te verwachten dat ik van vage, onbekende bedrijfjes spam zou krijgen, maar ik vind het onbegrijpelijk dat een groot en bekend bedrijf als Yarden zich met spam bezig houdt. Schande! Dit is tegen de wet op de privacy.

Als het werven al van zo'n bedenkelijk niveau is, hoe moet de rest dan wel niet zijn? Erg slecht dit.

- - - Aanvulling 190628 n.a.v. reactie Yarden - - -

1) Het is algemeen bekend dat spam-clubs je email-adres doodleuk recyclen, doorverkopen etc aan anderen. 2) Door je af te melden, weten ze juist dat ze een bestaand email-account te pakken hebben, waardoor je nog interessanter bent. 3) Ik ben akkoord gegaan met een actie voor FRISDRANK. Niet voor doodgravers. Sowieso begrijp ik niet wat een bedrijf als Yarden ermee op denkt te schieten. Je strijkt mensen alleen maar tegen de haren in. Waarvan acte.

Allemaal gelukt voor een mooie prijs, alleen zou ik graag een betere indicatie op het moment van bestellen krijgen, wanneer ik de band thuis kan verwachten. Duurt uiteindelijk wel een week of zo. En de site heet bandenleader.nl, niet bandeanleader.nl

A client asked me to help them migrate their site and mail accounts away from Webnode. This seemed a fairly straightforward task. However, even though they had payed for the premium account, answers to simple questions could take up to over four days to answer (not counting weekends). Often, evasive answers were given. When they found out we wanted to leave their service, we were told all email-accounts would be lost.

I tried to backup all mail via IMAP but Webnode simply doesn't support IMAP. I don't know any mailserver provider who doesn't support IMAP. Some accounts I could simply use POP mail to download all old mail. Others would only download the last month's mail, while there were thousands of massages on the server and webmail module.

The Webnode webmail module works fine, as long as you only look at the most recent messages. If you go further back, it freezes for up to an hour, even if you log out and in again.

The Webnode email module allows forwarding PER MESSAGE, not a series of messages and only as quoted mail, you can not simple forward email as it originally was.

All in all Webnode's mail service is deliberately crippled, to make it harder to leave, even for paying customers, also known as vendor lock-in. You are warned!

De monitor die ik begin december 2014 kocht voor € 700 had een levertijd van 2 tot 5 werkdagen, maar 4Launch paste in de maanden erna 6 keer de leverdatum aan. Daarna werd ik niet eens meer op de hoogte gehouden van de 'verwachte leverdatum'. Tussendoor werd deze monitor af en toe wel bij concurrenten geleverd.. Inmiddels ging de prijs door de schaarste omhoog. Ook was hij in bijvoorbeeld Duitsland gewoon leverbaar, kwam ik later tijd achter.

Uiteindelijk stelde 4Launch voor, de monitor via een andere leverancier (van hun) in te kopen. Hiervoor zou ik dan wel € 150 moeten BIJBETALEN. Naar mijn bescheiden mening kan dit wettelijk gezien niet en probeert 4Launch hiermee het bedrijfsrisico op de klant af te wentelen. We hadden immers een koopovereenkomst met een vastgelegde prijs en levertijd. Hoe 4Launch inkoopt is mijn verantwoordelijkheid niet: Als ze daar niet zeker van zijn, moeten ze mij die monitor niet verkopen voor dat bedrag.

Zelfs met bijbetaling was de levertijd nog 1-5 werkdagen. Toen was voor mij de maat vol en heb ik geannuleerd en de monitor in het buitenland besteld (voor nog steeds een lager bedrag dan € 850).

1) Ik begrijp dat 4Launch geen controle heeft over hun toeleveranciers maar wees daar dan eerder eerlijk over. 2) Kom niet op gedane zaken terug. 3) Als het dan toch een keer tegenzit, speel het dan eerlijk en neem dat kleine beetje verlies in plaats van je klant in de kou te laten staan.

aanvulling 180206: Het bedrijf liet slecht en is weer verkocht aan de oprichter. Zie berichten op tweakers.net

Ik zocht met spoed een grote snijmat en koos tonerencartridge vanwege de lage prijs en omdat er volgens de site binnen 24 uur geleverd zou worden, door postnl, mits voor 16:30 besteld (vrijdag). Voor de buren werd er bezorgd door postnl dus op zaterdag is op zich geen probleem, maar ik kreeg geen snijmat. Maandag om 16:00 kreeg ik een mailtje met als titel 'digitale pakbon'. Dinsdag zou volgens de MijnPakket app tussen 11 en 12.30 worden bezorgd, maar weer niets. Mailtje gestuurd naar de klantenservice. Woensdagochtend, uiteraard tijdens de enige afspraak elders deze week, was de bezorger aan de deur geweest. Ik kon het bij de buren ophalen, hoewel volgens MijnPakket er getekend moest worden voor ontvangst. Was leuker geweest als ik 'm zaterdag gewoon in huis had gehad, zoals beloofd. Nu is het vrijdag en nog steeds geen reactie van de klantenservice. Hopelijk een momentopname.