Een terugbetaling aanvragen in de HubSpot Marketplace

In de HubSpot Marketplace zijn aanbieders zelf verantwoordelijk voor de producten die zij aan hun klanten verkopen. Alle aankopen via de Marketplace vinden plaats tussen de koper en de aanbieder via Stripe of PayPal. HubSpot heeft geen zeggenschap over de transactie.

De onderstaande richtlijnen zijn samengesteld op basis van gangbare consumentenwetgeving en dienen als uitgangspunt, zodat klanten en aanbieders dezelfde verwachtingen hebben. Naast de onderstaande richtlijnen kunnen sommige landen hun eigen wetgeving hebben met betrekking tot terugbetalingen voor digitale goederen, die eveneens van toepassing is.

Redenen om een terugbetaling aan te vragen

Als je een artikel hebt gekocht via de HubSpot Marketplace en een van de volgende problemen ondervindt, vraag dan een terugbetaling aan bij de aanbieder.

Het gekochte artikel komt niet overeen met de beschrijving

Een product komt niet overeen met de beschrijving wanneer het bij aankoop wezenlijk afwijkt van de manier waarop het in de beschrijving of het voorbeeld wordt weergegeven. Als blijkt dat het product "niet overeenkomt met de beschrijving", heb je mogelijk recht op een terugbetaling.

Het gekochte artikel werkt niet zoals het hoort

Als een artikel niet werkt zoals het hoort en niet eenvoudig kan worden gerepareerd, heb je mogelijk recht op een terugbetaling van het artikel. Als het artikel kan worden gerepareerd, is de aanbieder verplicht dit onmiddellijk te doen door het artikel op de HubSpot Marketplace bij te werken.

Ondersteuning of installatie van het gekochte artikel was beloofd, maar niet geleverd

Als een aanbieder adverteert dat zijn product ondersteuning of installatie omvat en u die service niet krijgt, hebt u mogelijk recht op terugbetaling van uw aankoop.

Het gekochte product vertoont een beveiligingslek

Als een aangekocht product een beveiligingslek vertoont en dit niet snel of eenvoudig kan worden verholpen, hebt u recht op terugbetaling van het product. Als het product wel kan worden verholpen, dient de aanbieder dit onmiddellijk te doen door het product op de HubSpot Marketplace bij te werken.

Een terugbetaling aanvragen

1. Klik in je HubSpot-account op het Marktplaats-pictogram in de bovenste navigatiebalk en selecteer vervolgens Marktplaats-downloads.
2. Om een terugbetaling voor een module aan te vragen, klik je op het tabblad Modules .
3. Klik naast het thema of de module op het vervolgkeuzemenu ‘Acties ’ en selecteer ‘Terugbetaling aanvragen’.

Redenen waarom een terugbetaling mogelijk niet wordt toegekend

Als het artikel overeenkomt met de beschrijving en naar behoren functioneert, is de aanbieder over het algemeen niet verplicht om een terugbetaling te verlenen. Enkele voorbeelden hiervan zijn, maar zijn niet beperkt tot:

• U bent van gedachten veranderd en wilt het artikel niet meer nadat u het hebt gekocht.
• Het artikel voldeed niet aan je verwachtingen.
• U hebt het artikel per ongeluk gekocht.
• Je beschikt niet over voldoende kennis om het artikel te gebruiken.

Wat gebeurt er na een terugbetaling?

HubSpot verwijdert automatisch de bestanden die aan het artikel zijn gekoppeld, evenals eventuele afhankelijkheden (bijv. aangemaakte pagina's, gekloonde sjablonen en modules) die op basis van het artikel zijn gemaakt. Wanneer de aanbieder de terugbetaling via Stripe verwerkt, stelt de Stripe-API het HubSpot-platform hiervan op de hoogte, waarna deze sjablonen uit het account van de koper worden verwijderd.