Najczęściej Zadawane Pytania

Wprowadź miejsce wyjazdu w polu „Od” i miejsce docelowe w polu „Do”. Możesz wpisać nazwę miejsca lub podać dokładny adres. Sugestie rozwijane przyspieszą i ułatwią wyszukiwanie.

Następnie kliknij przycisk „Kontynuuj”. Wybierz wymaganą klasę transferu i kontynuuj rezerwację.

Wybierz miasto lub wprowadź dokładny adres hotelu, z którego chcesz dotrzeć na lotnisko w polu „Od”. Cena nie zależy od miejsca, w którym odbiera cię nasz kierowca, ale musi znajdować się w granicach miasta. Wprowadź nazwę lotniska w polu „Do”.

Ważna uwaga: Oblicz czas odbioru, biorąc pod uwagę szacowany czas jazdy (jak podano na stronie internetowej) oraz kolejne 3 godziny na odprawę na lotnisku.

Jeśli potrzebujesz transferu z lotniska lub dworca kolejowego, zalecamy podanie godziny przylotu jako początku transferu. To ułatwi kierowcy zorganizowanie spotkania.

Ważna uwaga: Jeśli otrzymałeś informację o zmianie godziny przylotu, prosimy o poinformowanie nas, abyśmy mogli uzgodnić wszelkie pilne zmiany z przewoźnikiem.

Jeśli potrzebujesz transferu z hotelu na lotnisko, podaj czas, o której chcesz, aby kierowca czekał na ciebie w recepcji. Musisz samodzielnie obliczyć czas wyjazdu. Zalecamy dodanie 3 godzin na odprawę na lotnisku do czasu przejazdu. Przybliżony czas, jaki kierowca potrzebuje na dotarcie na lotnisko, jest podany na stronie rezerwacji.

Na przykład, jeśli twój lot odlatuje o 14:00, a czas transferu wynosi 1 godzinę, czas odbioru powinien wynosić 10:00.

Czas trwania transferu znajdziesz na naszej stronie internetowej oraz na voucherze potwierdzającym rezerwację (plik pdf, do pobrania po dokonaniu rezerwacji).

Ważna uwaga: Czas trwania jest przybliżony i może się różnić w zależności od ruchu, czasu i daty transferu, świąt itp. Prosimy o wprowadzenie zmian w zamówieniu z wyprzedzeniem, jeśli otrzymasz nowe informacje o sytuacji na drodze.

Jeśli rezerwujesz transfer z lotniska, musisz wpisać numer lotu z literami i cyframi.

Na przykład, FR1870 to kompletny numer lotu, a 1870 to niepełny numer.

Jeśli podasz nam niepoprawny numer lotu, nasz kierowca nie będzie w stanie śledzić twojego lotu.

Czas zależy od klasy pojazdu. Pojazdy klasy premium lub minibusy dla 10, 13, 16 lub 19 pasażerów należy rezerwować z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

Standardowe pojazdy (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) należy rezerwować co najmniej 16 godzin przed podróżą.

Jeśli nie masz tyle czasu, możesz zarezerwować pilny transfer. Poinformujemy cię jak najszybciej, czy możemy zapewnić usługę, czy nie.

Po zakończeniu rezerwacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i voucherem zawierającym numer rezerwacji oraz wszystkie istotne informacje dotyczące twojej podróży.

Jeśli nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym menedżerem e-mailem na adres support@kiwitaxi.com lub przez czat online.

Wprowadź dokładny adres miejsca docelowego lub nazwę hotelu.

Ważna uwaga: Adres hotelu jest zazwyczaj podawany na voucherze hotelowym - dokumencie potwierdzającym rezerwację, który jest wysyłany po zarezerwowaniu pokoju.

Możesz zarezerwować transfer powrotny podczas rezerwacji jednorazowej podróży. W tym celu wpisz datę i godzinę transferu powrotnego w specjalne pole na formularzu rezerwacji.

Jeśli trasa transferu powrotnego różni się od trasy wyjazdu, musisz dokonać dwóch oddzielnych rezerwacji.

Bez względu na wiek każde dziecko jest uważane za pasażera i należy to uwzględnić przy wpisywaniu liczby pasażerów podczas rezerwacji.

Możesz wybrać rodzaj fotelika dziecięcego, którego potrzebujesz, podczas wpisywania danych rezerwacji. Foteliki dziecięce są płatne dodatkowo.

Foteliki dziecięce są wymagane w większości krajów. Bezpieczeństwo przewozu dzieci jest regulowane prawem, a za nieużywanie fotelików dziecięcych grożą kary.

Jeśli nie zarezerwujesz fotelika dziecięcego, kierowca ma prawo odmówić wykonania transferu.

Na naszej stronie internetowej znajdziesz informacje o liczbie pasażerów i bagażu dozwolonym dla każdej klasy samochodów. Każda klasa jest zilustrowana modelami samochodów należących do tej klasy.

Jeśli masz wątpliwości, która klasa jest dla ciebie najbardziej odpowiednia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pomocą czatu online lub e-maila na adres support@kiwitaxi.com.

Gwarantujemy dostarczenie samochodu wybranej klasy lub o wyższym komforcie lub pojemności. Zasady zmiany klasy są następujące:

- Klasa Micro może być zastąpiona klasą Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Klasa Economy może być zastąpiona klasą Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Klasa Comfort może być zastąpiona klasą Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Klasa Business może być zastąpiona klasą Premium;

- Minivan 4 pax może być zastąpiony klasami Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax i Minibus 10 pax;

- Minibus 7 pax może być zastąpiony klasami Minibus 10 i 13 pax;

- Klasy Minibus 10, 13, 16 pax mogą być zastąpione minibusami o większej pojemności.

Ważna uwaga: Marki i modele pojazdów pokazane na stronie internetowej służą wyłącznie do ogólnych celów informacyjnych i mogą się różnić; pojazdy nie są oznakowane, tzn. nie mają logo Kiwitaxi.

Każdy samochód ma swoją pojemność, która jest wyświetlana na stronie internetowej.

Standardowy bagaż to torba lub walizka, której długość, szerokość i wysokość nie przekracza 158 cm.

Bagaż podręczny można umieścić w samochodzie.

Ważna uwaga: Jeśli podróżujesz z niestandardowym bagażem (np. nartami lub snowboardami w przypadku transferów do ośrodka narciarskiego, rowerami, wózkami dziecięcymi, wózkami inwalidzkimi, dużymi walizkami, kijami golfowymi itp.), skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail na adres support@kiwitaxi.com lub przez czat online, aby wybrać odpowiednią klasę samochodu.

Standardowy bagaż to taki, którego trzy wymiary (długość, szerokość i wysokość) nie przekraczają 158 cm. Każdy większy bagaż może być uważany za niestandardowy.

Jeśli masz ze sobą niestandardowy bagaż (narty lub snowboardy w przypadku prywatnych transferów do ośrodka narciarskiego, a także rowery, wózki dziecięce, wózki inwalidzkie, duże walizki, kije golfowe itp.), podaj te informacje w polu „Komentarz do zamówienia” podczas dokonywania rezerwacji.

Możesz również skontaktować się z nami w celu uzyskania porady na adres e-mail support@kiwitaxi.com lub na czacie online.

Jeśli potrzebujesz transferu do hotelu, wpisz jego nazwę lub dokładny adres w polu „Do”.

Jeśli wymagana trasa nie zostanie znaleziona, wpisz miasto docelowe w polu „Do” i podaj adres hotelu na kolejnym etapie procesu rezerwacji.

Jesteśmy przyjaźni dla zwierząt i zapewniamy komfortowe warunki do podróżowania z Państwa zwierzętami.

Nasi kierowcy są specjalnie przeszkoleni, aby zapewnić bezpieczną i bezstresową podróż.

Aby aktywować usługę, dodaj opcję „Podróżuję ze zwierzętami” podczas dokonywania rezerwacji.

Dla wygody wszystkich prosimy o przewożenie zwierzęcia w transporterze i posiadanie przy sobie wszystkich niezbędnych dokumentów. Prosimy o trzymanie zwierzęcia w transporterze przez całą podróż.

Zrobimy wszystko, aby przydzielić kobietę-kierowcę do Twojej podróży. Zapytanie jest traktowane priorytetowo, co zwiększa szansę przydzielenia kobiety-kierowcy, ale nie daje 100% gwarancji.

Jeżeli w momencie realizacji usługi nie będzie dostępnych kobiet-kierowców, poinformujemy Cię przed wysłaniem pojazdu. W takim przypadku podróż wykona inny zweryfikowany kierowca-mężczyzna, zapewniając terminowe świadczenie usługi.

Składając rezerwację, potwierdzasz, że zapoznałeś się i zgadzasz, że Kiwitaxi dołoży wszelkich starań, aby znaleźć i przydzielić kobietę-kierowcę (jeśli wybrałeś tę opcję), ale nie gwarantuje tego i nie ponosi odpowiedzialności, jeśli kobieta-kierowca nie będzie mogła wykonać podróży.

Usługa podstawienia pojazdu i realizacji transferu uważa się za prawidłowo wykonaną, nawet jeśli pomimo wybranej opcji „Kobiety prowadzą dla kobiet”, pojazd został podstawiony z kierowcą-mężczyzną i transfer został przez niego zrealizowany.

Opcja „Kobiety prowadzą dla kobiet” jest dostępna wyłącznie dla kobiet i osób niebinarnych. Wybierając ją, Klient potwierdza prawdziwość podanych informacji i bierze za nie odpowiedzialność.

Nie, usługa jest wliczona w standardową cenę transferu. W wyjątkowych przypadkach może być świadczona za dodatkową opłatą, po uzgodnieniu z Firmą.

Istnieją dwa sposoby zmiany rezerwacji:

1. Przez konto osobiste, co najmniej 24 godziny przed podróżą (aby się tam dostać, kliknij link do konta osobistego w wysłanym e-mailu i ustaw hasło).

2. Kontaktując się z naszym zespołem wsparcia, jeśli do transferu zostało mniej niż 24 godziny.

Ważna uwaga: Zmiany w zamówieniu zgłoszone mniej niż 1 dzień przed podróżą mogą zostać odrzucone.

Istnieją dwa sposoby anulowania rezerwacji:

1. Przez konto osobiste, co najmniej 24 godziny przed podróżą (aby się tam dostać, kliknij link do konta osobistego w wysłanym e-mailu i ustaw hasło).

2. Kontaktując się z naszym zespołem wsparcia, jeśli do transferu zostało mniej niż 24 godziny.

Ważna uwaga: W przypadku pilnego anulowania nie będziemy w stanie zwrócić zaliczki. Okres bezpłatnego anulowania jest podany w e-mailu i na stronie Modyfikacja/Anulowanie rezerwacji.

Możesz anulować swoją rezerwację z pełnym zwrotem:

- Do 5 godzin przed odjazdem dla pojazdów Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.

- Do 24 godzin przed odjazdem dla pojazdów Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Jeśli anulujesz rezerwację mniej niż 24 godziny przed odjazdem, mogą obowiązywać kary zgodnie z Warunkami.

Jeśli Twój lot opóźni się o mniej niż 30 minut, kierowca dostosuje czas swojego przyjazdu.

Jeśli dowiesz się o dłuższym opóźnieniu lotu, poinformuj kierowcę, dzwoniąc na podany numer telefonu, kontaktując się z Obsługą Klienta e-mailem na adres support@kiwitaxi.com lub korzystając z czatu online na naszej stronie internetowej.

Podaj numer zamówienia i nowy czas przylotu.

Ważna uwaga: Kierowca może zażądać dodatkowej opłaty za dłuższy czas oczekiwania.

Jeśli rezerwujesz transfer z hotelu, cena obejmuje 15 minut czasu oczekiwania od godziny określonej w zamówieniu.

Jeśli twój lot przylatuje wcześniej, kierowca może jeszcze nie być na miejscu spotkania z tabliczką z nazwiskiem. Poczekaj na kierowcę w miejscu spotkania podanym na voucherze.

Możesz również skontaktować się z kierowcą telefonicznie lub SMS-em, aby przyspieszyć spotkanie na lotnisku.

Ważna uwaga: Jeśli to możliwe, nie opuszczaj lotniska lokalnym taksówką, ponieważ nie będziemy w stanie zwrócić ci pieniędzy.

Jeśli potrzebujesz dłuższego postoju lub zmiany zaplanowanej trasy, możesz omówić cenę postoju lub objazdu z kierowcą lub wsparciem Kiwitaxi przed podróżą.

Voucher wysłany e-mailem w celu potwierdzenia rezerwacji będzie zawierał stałą cenę za przejazd do określonego miejsca bez dodatkowych postojów lub objazdów.

Zaliczka zostanie zwrócona na twoje konto w ciągu 5-7 dni roboczych, jeśli rezerwacja została anulowana na więcej niż 24 godziny przed podróżą.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 5-7 dni, sprawdź historię swojego konta.

Jeśli nie ma powiadomienia o zwrocie, skontaktuj się z nami przez e-mail na adres support@kiwitaxi.com lub przez czat online.

W zależności od kraju możesz wybrać następujące opcje płatności:

Dokonaj pełnej płatności online w wybranej walucie.

Dokonaj niewielkiej przedpłaty podczas rezerwacji transferu. Pozostałą kwotę należy zapłacić gotówką kierowcy po przyjeździe.

Gotówka dla kierowcy. Na stronie internetowej nie jest wymagana przedpłata; płacisz całą kwotę kierowcy w miejscu odbioru. Może nie być dostępne na wszystkich trasach.

Jeśli potrzebujesz zapłacić fakturą, skontaktuj się z menedżerem przez e-mail na adres b2b@kiwitaxi.com.

Twoja karta zostanie obciążona jedną z 2 walut: dolarami lub euro. Waluta płatności jest wyświetlana po prawej stronie po wybraniu opcji płatności.

Kurs wymiany zależy od twojego banku i może się różnić.

Akceptujemy VISA, MasterCard i Apple Pay. Te systemy płatności zapewniają bezpieczeństwo przelewów pieniężnych zgodnie z międzynarodowymi standardami. Dane są wprowadzane na zabezpieczonej stronie, która jest bramką płatniczą. Gwarantuje to bezpieczeństwo twoich informacji i przekazywania środków.

Tak, płatność jest odbierana przez bank certyfikowany przez VISA/MasterCard.

Zalecamy płacenie w walucie podanej na twoim voucherze.

Ważna uwaga: Powinieneś wcześniej przygotować wymaganą kwotę w gotówce.

Możesz omówić płatność w innej walucie z kierowcą, ale ma on prawo odmówić i poprosić cię o wymianę pieniędzy.

Jeśli zarezerwujesz transfer taksówką z lotniska do miasta, cena już zawiera 1 godzinę i 30 minut oczekiwania po planowanym czasie przyjazdu. Jeśli twój lot jest opóźniony o mniej niż 30 minut, kierowca monitoruje lot i odpowiednio dostosowuje czas przyjazdu. Jeśli dowiesz się o dłuższym opóźnieniu lotu, poinformuj kierowcę jak najszybciej, dzwoniąc na jeden z podanych numerów telefonu w e-mailu.

Proszę pamiętać, że jeśli czas oczekiwania przekroczy 1 godzinę i 30 minut, kierowca może poprosić o dodatkową opłatę za oczekiwanie.

Jeśli rezerwujesz transfer z hotelu, cena obejmuje 15 minut oczekiwania od określonego w zamówieniu czasu.

Wszystkie ceny wyświetlane na stronie internetowej są podawane za samochód. Cena nie zależy od liczby pasażerów w granicach pojemności samochodu.

Ważna uwaga: maksymalna pojemność samochodu jest określona dla każdej klasy.

Cena transferu Kiwitaxi nie zależy od weekendu ani pory dnia dla transferu taksówką. To odróżnia tę usługę od usług taksówkowych i lokalnych taksówek.

Na przykład możesz zarezerwować transfer taksówką z lotniska do miasta na każdy dzień tygodnia po cenie podanej na stronie Kiwitaxi. Jedynym ograniczeniem jest minimalny okres rezerwacji. Sprawdź, jak długo wcześniej można dokonać rezerwacji.

Ważna uwaga: Podczas niektórych świąt lub większych wydarzeń (takich jak Nowy Rok, Olimpiada lub Mistrzostwa Świata) cena może wzrosnąć ze względu na zwiększone zapotrzebowanie.

Problem z płatnością

Proszę wysłać nam e-mail na adres support@kiwitaxi.com i opisać problem. Postaramy się rozwiązać problem w ciągu kilku godzin.

Tymczasem sugerujemy wykonanie kilku prostych kroków:

1. Zmień przeglądarkę, której używasz do przeglądania strony Kiwitaxi.

2. Uruchom ponownie urządzenie i wróć do strony płatności.

3. Zmień metodę płatności, jeśli inne opcje nie pomogą.

W przypadku transferów z lotniska kierowca spotka się z tobą przy wyjściu z hali przylotów. Znajduje się to za kontrolą paszportową i strefą odbioru bagażu.

W przypadku transferów z hotelu kierowca będzie czekał w holu.

Szczegółowe instrukcje dotyczące spotkania znajdziesz na voucherze potwierdzającym podróż. Będzie tam również numer telefonu kierowcy.

Ważna uwaga: Kierowca spotka się z tobą z tabliczką z twoim imieniem i nazwiskiem podanym podczas rezerwacji.

Dzień przed transferem wyślemy numer telefonu do dyspozytora na Twój adres e-mail.

Ważna uwaga: Proszę zadzwonić lub wysłać wiadomość do dyspozytora, jeśli Twój lot opóźni się o ponad pół godziny lub jeśli odbiór bagażu na lotnisku zajmie więcej czasu niż zaplanowano.

Gwarantujemy, że kierowca dołoży wszelkich starań, aby się z tobą spotkać.

Kierowca będzie miał twój numer, a ty będziesz miał jego. Trzymaj swój telefon komórkowy włączony. Jeśli nie możesz skontaktować się z kierowcą, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Starannie dobieramy kierowców, aby mogli mówić w języku klienta lub przynajmniej po angielsku.

Jednak nie możemy zagwarantować, że kierowca będzie mówił w żądanym języku. Kierowca będzie miał główne informacje o trasie, co pomoże uniknąć problemów komunikacyjnych i barier językowych.

Jeśli nie możesz znaleźć kierowcy, sprawdź ponownie nazwiska na tabliczkach. Kierowca mógł nie zauważyć, kiedy przeszedłeś obok.

Jeśli kierowca nie skontaktował się z tobą w czasie spotkania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. W końcu idź do punktu informacyjnego, aby zamówić taksówkę z lotniska do miasta, z hotelu na lotnisko lub dworzec kolejowy, lub na każdą inną trasę, którą miał zabrać cię kierowca.

Ważna uwaga: Jeśli kierowca nie spotka się z tobą, zwrócimy twoje pieniądze.