Domande frequenti

Inserisci il luogo di partenza nel campo "Da" e la destinazione nel campo "A". Puoi inserire il nome del luogo o specificare l'indirizzo esatto. I suggerimenti a discesa renderanno la ricerca più veloce e facile.

Quindi, fai clic sul pulsante "Continua". Seleziona la classe di trasferimento richiesta e continua con la prenotazione.

Seleziona la città o inserisci l'indirizzo esatto dell'hotel da cui devi arrivare all'aeroporto nel campo "Da". Il prezzo non dipende dal luogo in cui il nostro autista ti prende, ma deve essere entro i confini della città. Inserisci il nome dell'aeroporto nel campo "A".

Nota importante: Calcola l'orario di ritiro tenendo conto del tempo di viaggio stimato (come indicato sul sito web) e di altre 3 ore per il check-in in aeroporto.

Se hai bisogno di un transfer dall'aeroporto o dalla stazione ferroviaria, ti consigliamo di specificare l'orario di arrivo del volo come inizio del tuo transfer. Questo renderà più facile per l'autista organizzare l'incontro.

Nota importante: Se sei stato informato di una modifica dell'orario di arrivo, ti preghiamo di comunicarcelo affinché possiamo negoziare eventuali cambiamenti urgenti con il vettore.

Se hai bisogno di un transfer dall'hotel all'aeroporto, indica l'orario in cui desideri essere prelevato alla reception. Dovrai calcolare l'orario di partenza da solo. Ti consigliamo di aggiungere 3 ore per il check-in in aeroporto all'orario del viaggio. Il tempo approssimativo in cui l'autista dovrà arrivare all'aeroporto è indicato nella pagina di prenotazione.

Ad esempio, se il tuo volo parte alle 14:00 e il tempo di trasferimento è di 1 ora, l'orario di ritiro dovrebbe essere alle 10:00.

Puoi trovare la durata del transfer sul nostro sito web e sul voucher di conferma della prenotazione (file pdf, scaricabile dopo la prenotazione).

Nota importante: La durata è approssimativa e può variare a seconda del traffico, del tempo e della data del transfer, delle festività, ecc. Si prega di apportare modifiche all'ordine in anticipo se si ricevono nuove informazioni sulla situazione del traffico.

Se stai prenotando un transfer dall'aeroporto, devi inserire il numero del volo con lettere e numeri.

Ad esempio, FR1870 è un numero di volo completo e 1870 è incompleto.

Se ci fornisci un numero di volo errato, il nostro autista non sarà in grado di tracciare il tuo volo.

Il tempo dipende dalla classe del veicolo.I veicoli di classe premium o i minibus per 10, 13, 16 o 19 passeggeri devono essere prenotati almeno 24 ore prima.

I veicoli standard (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) devono essere prenotati almeno 16 ore prima del viaggio.

Se non hai tanto tempo, puoi prenotare un transfer urgente. Ti informeremo il prima possibile se possiamo fornire il servizio o meno.

Una volta completata la prenotazione, riceverai una e-mail di conferma con un voucher che dettaglia il numero della prenotazione e tutte le informazioni pertinenti per il tuo viaggio.

Se non ricevi l'e-mail di conferma, contatta il nostro manager via e-mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite chat online.

Inserisci l'indirizzo esatto della tua destinazione o il nome del tuo hotel.

Nota importante: L'indirizzo dell'hotel è solitamente indicato nel voucher dell'hotel - un documento che conferma la tua prenotazione e viene inviato dopo aver prenotato una camera.

Puoi prenotare il transfer di ritorno quando prenoti un viaggio di sola andata. Per fare ciò, inserisci la data e l'orario del tuo transfer di ritorno nel campo apposito del modulo di prenotazione.

Se il percorso del tuo transfer di ritorno è diverso dal viaggio di andata, dovrai fare due prenotazioni separate.

Indipendentemente dall'età, ogni bambino è considerato un passeggero e questo deve essere preso in considerazione quando si inserisce il numero di passeggeri durante la prenotazione.

Puoi scegliere il tipo di seggiolino per bambini di cui hai bisogno durante l'inserimento dei dettagli della prenotazione. I seggiolini per bambini sono a pagamento.

I seggiolini per bambini sono obbligatori nella maggior parte dei paesi. La sicurezza del trasporto dei bambini è regolamentata dalla legge e ci sono sanzioni per non aver utilizzato i seggiolini.

Se non prenoti un seggiolino per bambini, l'autista ha il diritto di rifiutare il transfer.

Sul nostro sito web troverai informazioni sul numero di passeggeri e bagagli consentiti per ogni classe di auto. Ogni classe è illustrata con modelli di auto appartenenti a quella classe.

Se hai dubbi su quale classe sia la più adatta a te, contatta il nostro team di supporto tramite chat online o e-mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com.

Garantiamo di fornirti un'auto della classe scelta o con un maggiore comfort o capacità. Le regole per il cambio di classe sono le seguenti:

- La classe Micro può essere sostituita con le classi Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- La classe Economy può essere sostituita con le classi Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- La classe Comfort può essere sostituita con le classi Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- La classe Business può essere sostituita con la classe Premium;

- Minivan 4 pax può essere sostituito con Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax e Minibus 10 pax;

- Minibus 7 pax può essere sostituito con Minibus 10 e 13 pax;

- Le classi Minibus 10, 13, 16 pax possono essere sostituite con un minibus di maggiore capacità.

Nota importante: Le marche e i modelli dei veicoli mostrati sul sito web sono solo a scopo informativo generale e possono variare; i veicoli non sono marchiati, ovvero non hanno il logo Kiwitaxi.

Ogni auto ha la propria capacità che è visualizzata sul sito web.

Un bagaglio standard è definito come una borsa o una valigia che non supera i 158 cm di lunghezza, larghezza e altezza.

Il bagaglio a mano può essere riposto in auto.

Nota importante: Se viaggi con bagagli non standard (ad esempio, sci o snowboard in caso di transfer verso la località sciistica, biciclette, passeggini, sedie a rotelle, valigie grandi, mazze da golf, ecc.), contatta il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite chat online per scegliere una classe di auto appropriata.

Un bagaglio standard è definito come un bagaglio le cui tre dimensioni (lunghezza, larghezza e altezza) non superano i 158 cm. Qualsiasi bagaglio più grande di questo può essere considerato non standard.

Se hai con te bagagli non standard (sci o snowboard in caso di trasferimenti privati al centro sciistico, nonché biciclette, passeggini, sedie a rotelle, valigie grandi, mazze da golf, ecc.), specifica queste informazioni nel campo 'Commento all'ordine' al momento della prenotazione.

Puoi anche contattarci per ricevere consigli via e-mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite la chat online.

Se hai bisogno di un trasferimento a un hotel, inserisci il nome o l'indirizzo esatto nel campo 'Destinazione'.

Se il percorso richiesto non viene trovato, inserisci la città di destinazione nel campo 'Destinazione' e specifica l'indirizzo dell'hotel nella fase successiva del processo di prenotazione.

Siamo pet-friendly e offriamo un ambiente confortevole per viaggiare con i vostri animali domestici.

I nostri autisti sono appositamente addestrati per garantire un viaggio sicuro e senza stress.

Per attivare il servizio, aggiungi l'opzione "Sto viaggiando con animali" durante la prenotazione.

Per la comodità di tutti, ti chiediamo di trasportare il tuo animale domestico in un trasportino e di avere con te tutta la documentazione necessaria. Ti preghiamo di tenere il tuo animale nel trasportino per tutta la durata del viaggio.

Faremo del nostro meglio per assegnare una donna come autista al tuo viaggio. La richiesta viene trattata con alta priorità, aumentando le probabilità di assegnazione, ma non garantisce il 100%.

Se non ci sono autiste disponibili al momento del servizio, ti informeremo prima dell’invio del veicolo. In tal caso, il viaggio sarà effettuato da un altro autista verificato di sesso maschile, garantendo che il servizio venga fornito puntualmente.

Prenotando, confermi di aver letto e accettato che Kiwitaxi farà ogni sforzo per trovare e assegnare una donna autista (se hai selezionato questa opzione), ma non lo garantisce e non è responsabile se non è possibile.

Il servizio di invio del veicolo e di esecuzione del trasferimento si considera correttamente fornito anche se, nonostante l’opzione “Donne alla guida per donne”, il veicolo viene fornito con un autista maschile e il trasferimento viene completato da lui.

L’opzione “Donne alla guida per donne” è disponibile solo per passeggeri donne e non binari. Selezionandola, il Cliente conferma la correttezza dei dati forniti e ne assume la responsabilità.

No, il servizio è incluso nel prezzo standard del trasferimento. In casi eccezionali può essere fornito a pagamento, previo accordo con la Società.

Ci sono due modi per modificare la tua prenotazione:

1. Tramite il tuo account personale, almeno 24 ore prima del viaggio (per accedervi, fai clic su Account personale nell'e-mail che ti abbiamo inviato e imposta la password).

2. Contattando il nostro team di supporto, se mancano meno di 24 ore al tuo transfer.

Nota importante: Le modifiche richieste meno di 1 giorno prima del viaggio possono essere rifiutate.

Ci sono due modi per annullare la tua prenotazione:

1. Tramite il tuo account personale, almeno 24 ore prima del viaggio (per accedervi, fai clic su Account personale nell'e-mail che ti abbiamo inviato e imposta la password).

2. Contattando il nostro team di supporto, se mancano meno di 24 ore al tuo transfer.

Nota importante: In caso di cancellazione urgente, non saremo in grado di rimborsare il deposito. Il periodo di cancellazione gratuita è indicato nell'e-mail e nella pagina Modifica/Annulla prenotazione.

Puoi annullare la tua prenotazione con un rimborso completo:

- Fino a 5 ore prima della partenza per i veicoli Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.

- Fino a 24 ore prima della partenza per i veicoli Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Se annulli la tua prenotazione meno di 24 ore prima della partenza, possono essere applicate penali come da Termini e Condizioni.

Se il tuo volo è in ritardo di meno di 30 minuti, l’autista adeguerà l’orario di arrivo.

Se vieni a conoscenza di un ritardo del volo più lungo, ti preghiamo di informare l’autista chiamando il numero di telefono fornito, contattando l’assistenza clienti via e-mail a support@kiwitaxi.com o utilizzando la chat online sul nostro sito web.

Fornisci il numero dell’ordine e il nuovo orario di arrivo.

Nota importante: L’autista potrebbe richiedere un costo aggiuntivo per il tempo di attesa prolungato.

Se prenoti un trasferimento da un hotel, il prezzo include 15 minuti di tempo di attesa dal momento specificato nell’ordine.

Se il tuo volo arriva in anticipo, è possibile che il tuo autista non sia ancora al punto di incontro con la targa con il nome. Attendi l'autista al punto di incontro indicato sul voucher.

Puoi anche contattare l'autista per telefono o SMS per accelerare il tuo incontro in aeroporto.

Nota importante: Se possibile, non lasciare l'aeroporto con un servizio taxi locale, poiché non saremo in grado di rimborsarti.

Se hai bisogno di fare una fermata lunga o cambiare il percorso pianificato, puoi discutere il prezzo della fermata o della deviazione con l'autista o il supporto di Kiwitaxi prima del viaggio.

Il voucher inviato via e-mail per confermare la tua prenotazione indicherà il prezzo fisso per un viaggio verso la destinazione specificata senza fermate extra o deviazioni.

Il deposito sarà rimborsato sul tuo conto entro 5-7 giorni lavorativi se la prenotazione è stata annullata più di 24 ore prima del viaggio.

Se non ricevi il rimborso entro 5-7 giorni, controlla la cronologia del tuo conto.

Se non c'è una notifica di rimborso, contattaci via e-mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite chat online.

A seconda del tuo paese, puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:

1. Effettua un pagamento completo online nella valuta di tua scelta.

2. Effettua un piccolo acconto durante la prenotazione del transfer. L'importo rimanente deve essere pagato in contanti all'autista all'arrivo.

3. Contanti all'autista. Non è richiesto alcun acconto sul sito web; paghi l'importo totale all'autista nel luogo di prelievo. Potrebbe non essere disponibile su tutte le rotte.

Se hai bisogno di pagare tramite fattura, contatta il manager via e-mail all'indirizzo b2b@kiwitaxi.com.

La tua carta verrà addebitata in una delle 2 valute: dollari o euro. La valuta di pagamento è visualizzata sul lato destro quando selezioni un'opzione di pagamento.

Il tasso di cambio dipende dalla tua banca e può variare.

Accettiamo VISA, MasterCard e Apple Pay. Questi sistemi di pagamento garantiscono la sicurezza dei trasferimenti di denaro secondo gli standard internazionali. I dati vengono inseriti su una pagina sicura, che è un gateway di pagamento. Questo garantisce la sicurezza delle tue informazioni e il trasferimento dei fondi.

Sì, il pagamento viene ricevuto dalla banca, certificata da VISA/MasterCard.

Ti consigliamo di pagare nella valuta specificata sul tuo voucher.

Nota importante: Dovresti preparare l'importo richiesto in contanti in anticipo.

Puoi discutere il pagamento in un'altra valuta con il tuo autista, ma ha il diritto di rifiutare e chiederti di cambiare i soldi.

Se prenoti un transfer in taxi dall'aeroporto alla città, il prezzo include già 1 ora e 30 minuti di attesa dopo l'orario di arrivo previsto. Se il tuo volo è in ritardo di meno di 30 minuti, l'autista monitorerà il volo e regolerà di conseguenza il suo orario di arrivo. Se sei a conoscenza di un ritardo del volo più lungo, informa il tuo autista il prima possibile chiamando uno dei numeri di telefono forniti nell'e-mail.

Si prega di notare che se il tempo di attesa supera 1 ora e 30 minuti, l’autista potrebbe chiedervi di pagare un extra per l’attesa.

Se prenoti un transfer dall'hotel, il prezzo include 15 minuti di attesa dall'orario specificato nell'ordine.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito web sono forniti per auto. Il prezzo non dipende dal numero di passeggeri entro la capacità dell'auto.

Nota importante: la capacità massima di un'auto è specificata per ogni classe.

Il prezzo di un transfer Kiwitaxi non dipende dal fine settimana o dall'ora del giorno per il transfer. Questo è ciò che distingue questo servizio dai servizi di taxi e dai taxi locali.

Ad esempio, puoi prenotare un transfer in taxi dall'aeroporto alla città per qualsiasi giorno della settimana al prezzo quotato sul sito web di Kiwitaxi. L'unica restrizione è il periodo minimo di prenotazione. Controlla quanto tempo prima è possibile effettuare una prenotazione.

Nota importante: Durante alcune festività o eventi importanti (come Capodanno, Olimpiadi o Coppa del Mondo), il prezzo può aumentare a causa della maggiore domanda.

Problema di pagamento

Si prega di inviarci un’e-mail a support@kiwitaxi.com e descrivere il problema. Cercheremo di risolvere il problema entro poche ore.

Nel frattempo, ti suggeriamo di seguire alcuni semplici passaggi:

1. Cambia il browser che stai utilizzando per visualizzare il sito Kiwitaxi.

2. Riavvia il dispositivo e torna alla pagina di pagamento.

3. Cambia il metodo di pagamento se le altre opzioni non aiutano.

Per i transfer dall'aeroporto, l'autista ti incontrerà all'uscita dell'area arrivi. Si trova dopo il controllo passaporti e le aree di ritiro bagagli.

Per i transfer dall'hotel, l'autista aspetterà nella hall.

Le istruzioni dettagliate per l'incontro possono essere trovate nel tuo voucher di conferma del viaggio. Includerà anche il numero di telefono dell'autista.

Nota importante: Il tuo autista ti incontrerà con una targa con il nome che mostra il nome e il cognome che hai fornito durante la prenotazione.

Un giorno prima del trasferimento, invieremo il numero di telefono del dispatcher al tuo indirizzo e-mail.

Nota importante: Per favore, chiama o invia un messaggio al dispatcher se il tuo volo è in ritardo di più di mezz’ora o se il ritiro dei bagagli in aeroporto richiede più tempo del previsto.

Garantiamo che l'autista farà del suo meglio per incontrarti.

L'autista avrà il tuo numero e tu avrai il suo. Tieni il tuo telefono cellulare acceso. Se non riesci a raggiungere l'autista, contatta il nostro team di supporto.

Cerchiamo di scegliere gli autisti in modo che possano parlare la lingua del cliente o almeno l'inglese.

Tuttavia, non possiamo garantire che l'autista parlerà una lingua richiesta. L'autista avrà le informazioni principali sul percorso, il che ti aiuterà a evitare problemi di comunicazione e problemi di barriera linguistica.

Se non riesci a trovare l'autista, controlla di nuovo i nomi sulle targhe. L'autista potrebbe non averti notato quando sei passato.

Se l'autista non ti ha contattato durante il tempo di incontro, contatta il nostro team di supporto. Infine, vai al banco informazioni per prenotare un taxi dall'aeroporto alla città, dall'hotel all'aeroporto o alla stazione ferroviaria, o qualsiasi altro percorso che l'autista doveva prendere.

Nota importante: Se l'autista non riesce a incontrarti, ti rimborseremo i soldi.