Preguntas Frecuentes

Ingrese el lugar de partida en el campo "De" y el destino en el campo "A". Puede ingresar el nombre del lugar o especificar la dirección exacta. Las sugerencias desplegables harán que la búsqueda sea más rápida y fácil.

Luego, haga clic en el botón "Continuar". Seleccione la clase de transferencia requerida y continúe con la reserva.

Selecciona la ciudad o introduce la dirección exacta del hotel en el que te alojas en el campo «De». El precio no depende de dónde te recoja nuestro conductor, pero debe ser dentro de los límites de la ciudad. Introduce el nombre del aeropuerto en el campo «A».

¡Nota importante! Por favor, calcula tu hora de recogida teniendo en cuenta el tiempo estimado del viaje (como se muestra en la web) y otras 3 horas para facturar en el aeropuerto.

Si necesitas un traslado desde un aeropuerto o estación de tren, recomendamos que especifiques la hora de llegada de tu vuelo como el inicio de tu traslado. Esto facilitará la organización de la recogida para el conductor.

¡Nota importante! Si te han notificado un cambio en la hora de llegada, por favor, infórmanos para que podamos negociar cualquier cambio urgente con el conductor.

Si necesitas un traslado desde un hotel al aeropuerto, indica a qué hora quieres que te recojan en la recepción del hotel. Calcula bien la hora de salida. Recomendamos añadir 3 horas más para facturar en el aeropuerto antes de coger el vuelo. El tiempo aproximado del traslado al aeropuerto se muestra en la página de reserva.

Por ejemplo, si tu vuelo sale a las 14:00 y el tiempo de traslado es de 1 hora, la hora de recogida debería ser a las 10:00.

Encontrarás la duración del traslado en la web y en tu comprobante de reserva (archivo pdf, descargable después de reservar).

¡Nota importante! La duración es aproximada y puede variar dependiendo del tráfico, la hora y la fecha del traslado, días festivos, etc. Por favor, si recibes nueva información sobre el tráfico, modifica tu pedido con antelación.

Si vas a reservar un traslado del aeropuerto al hotel u otro punto, indica tu número de vuelo con letras y números.

Por ejemplo, FR1870 es un número de vuelo completo, mientras que 1870 estaría incompleto.

Si proporcionas un número de vuelo incorrecto, nuestro conductor no podrá obtener información sobre tu vuelo.

El tiempo depende del tipo de vehículo. Los vehículos de clase prémium o minibuses para 10, 13, 16 o 19 personas deben reservarse con al menos 24 horas de antelación.

Los vehículos estándar (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibús 7 pax) deben reservarse al menos 16 horas antes de tu viaje.

Si no tienes tanto tiempo, puedes reservar un traslado urgente. Te informaremos lo antes posible si podemos ofrecerte el servicio o no.

Una vez completada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un comprobante con tu número de reserva y toda la información relevante para tu viaje.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@kiwitaxi.com o a través del chat en línea.

Ingrese la dirección exacta de su destino o el nombre de tu hotel.

¡Nota importante! La dirección del hotel suele aparece en tu reserva de hotel que te habrá enviado el establecimiento después de reservar una habitación.

Puede reservar su traslado de regreso al reservar un viaje de ida. Para hacer esto, ingrese la fecha y la hora de su traslado de regreso en el campo especial del formulario de reserva.

Si la ruta de su traslado de regreso es diferente de la de ida, deberá hacer dos reservas separadas.

Independientemente de la edad, cada niño se considera un pasajero. Así que tenlo en cuenta en el momento de indicar el número de pasajeros en tu reserva.

En el momento de introducir los datos de la reserva, puedes seleccionar el tipo de asiento que necesitas. Las sillas para niños se pagan aparte.

En la mayoría de los países, las sillas para niños son obligatorias. La seguridad en el transporte de niños está regulada por ley y en caso de no cumplirla, se aplican sanciones.

Si no reservas una silla para niños, el conductor tiene derecho a rechazar el traslado.

En nuestra web, encontrarás información sobre el número de pasajeros y equipaje permitido para cada tipo de coche. Además, se te mostrará una imagen para cada modelo de vehículo.

Si tienes dudas sobre qué tipo es el más adecuado para ti, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico en support@kiwitaxi.com.

Te garantizamos que te proporcionaremos un vehículo de la clase que hayas elegido o de mayor comodidad o capacidad. Si quieres cambiar de tipo de vehículo, estas son las normas:

- Se podrá cambiar la clase Micro por Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;

- Se podrá cambiar la clase Economy por Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Se podrá cambiar la clase Comfort por Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Se podrá cambiar la clase Business por Premium;

- Se podrá cambiar la clase Minivan 4pax por Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax y Minibus 10pax;

- Se podrá cambiar la clase Minibus 7pax por Minibus 10 y 13pax;

- Se podrá cambiar la clase Minibus 10, 13, 16pax por un minibús de mayor capacidad.

¡Nota importante! Las marcas y modelos de vehículos mostrados en la web son solo para información general y pueden variar; los vehículos no tienen ningún distintivo, es decir, no llevan el logotipo de Kiwitaxi.

Cada vehículo tiene una capacidad diferente que se muestra en la web.

Se entiende por equipaje estándar, una maleta o bolsa que no exceda los 158 cm (la suma del largo, ancho y alto).

Puedes llevar el equipaje de mano dentro del vehículo.

¡Nota importante! Si viajas con equipaje no estándar (por ejemplo, esquís o tablas de snowboard en caso de traslados a la estación de esquí, así como bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, maletas grandes, palos de golf, etc.), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@kiwitaxi.com o en el chat en línea para seleccionar el vehículo más adecuado.

El equipaje estándar se define como equipaje cuyas tres dimensiones (largo, ancho y alto) no superan los 158 cm. Cualquier equipaje más grande puede considerarse no estándar.

Si lleva equipaje no estándar (esquís o tablas de snowboard en el caso de traslados privados al centro de esquí, así como bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, maletas grandes, palos de golf, etc.), por favor especifique esta información en el campo 'Comentario al pedido' al hacer la reserva.

También puede contactarnos para recibir asesoramiento a través del correo electrónico support@kiwitaxi.com o en el chat en línea.

Si necesita un traslado a un hotel, por favor ingrese su nombre o dirección exacta en el campo 'Destino'.

Si no se encuentra la ruta requerida, por favor ingrese la ciudad de destino en el campo 'Destino' y especifique la dirección del hotel en el siguiente paso del proceso de reserva.

Somos Pet-Friendly y proporcionamos un entorno cómodo para viajar con sus mascotas.

Nuestros conductores están especialmente entrenados para garantizar un viaje seguro y sin estrés.

Para activar el servicio, añada la opción 'Viajo con mascotas' al hacer su reserva.

Para la comodidad de todos, le pedimos que transporte a su mascota en un transportín y que tenga toda la documentación necesaria con usted. Por favor, mantenga a su mascota en el transportín durante todo el trayecto.

Haremos todo lo posible para asignar una conductora a su viaje. La solicitud se trata con alta prioridad, lo que aumenta la probabilidad de que se asigne una conductora a su reserva, pero no garantiza un 100% de asignación.

Si no hay conductoras disponibles en el momento del servicio, se lo notificaremos antes de que se despache el vehículo. En ese caso, el viaje será realizado por otro conductor verificado de sexo masculino, garantizando que el servicio se preste a tiempo.

Al realizar una reserva, confirma que ha leído y acepta que Kiwitaxi hará todo lo posible para encontrar y asignar una conductora (si seleccionó esta opción al reservar), pero no lo garantiza y no se hace responsable si no es posible que una conductora realice el viaje.

El servicio de despacho del vehículo y realización del traslado se considera prestado correctamente incluso si, a pesar de haber elegido la opción “Mujer conduciendo para mujeres”, el vehículo se proporcionó con un conductor masculino y el traslado fue completado por él.

La opción “Mujer conduciendo para mujeres” está disponible únicamente para pasajeras mujeres y personas no binarias. Al seleccionar esta opción al reservar, el Cliente confirma la exactitud de la información proporcionada y asume la responsabilidad de la misma.

No, el servicio está incluido en el precio estándar del traslado. En casos excepcionales, puede proporcionarse por una tarifa adicional, previa aceptación de la Compañía.

Hay dos maneras de cambiar tu reserva:

1. En tu cuenta personal, al menos 24 horas antes del traslado (para acceder, haz clic en Cuenta Personal en el correo electrónico que te enviamos y establece una contraseña).

2. Si quedan menos de 24 horas para tu traslado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Nota importante! Es posible que no se acepten los cambios si solicitas modificar tu traslado con menos de 1 día de antelación.

Hay dos maneras de cancelar su reserva:

1. A través de tu cuenta personal, al menos 24 horas antes del translado (para acceder, haz clic en la cuenta personal en el correo electrónico que te enviamos y establece una contraseña).

2. Si quedan menos de 24 horas para tu traslado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Nota importante! En caso de cancelación urgente, no podremos reembolsar el depósito. El período de cancelación gratuita se indica en el correo electrónico y en la página Modificar/Cancelar reserva.

Podemos reembolsarte el pago completo si cancelas tu reserva

- Hasta 5 horas antes de la salida para vehículos Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.

- Hasta 24 horas antes de la salida para vehículos Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Si cancelas tu reserva con menos de 24 horas de antelación, pueden aplicarse penalizaciones de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Si su vuelo se retrasa menos de 30 minutos, el conductor ajustará su hora de llegada.

Si se entera de un retraso de vuelo más largo, por favor informe al conductor llamando al número de teléfono proporcionado, contactando al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a support@kiwitaxi.com o utilizando el chat en línea en nuestro sitio web.

Proporcione el número de pedido y la nueva hora de llegada.

Nota importante: El conductor puede solicitar una tarifa adicional por tiempo de espera extra.

Si reserva un traslado desde un hotel, el precio incluye 15 minutos de tiempo de espera a partir de la hora especificada en el pedido.

Si tu vuelo llega antes, es posible que tu conductor aún no esté en el punto de encuentro con el letrero con tu nombre. Espera al conductor en el punto de encuentro indicado en el comprobante.

También puedes ponerte en contacto con el conductor por teléfono o SMS para que te recoja antes si es posible.

¡Nota importante! Si es posible, no salgas del aeropuerto con un servicio de taxi local, ya que no te reembolsaremos el importe pagado.

Si necesitas hacer una parada larga o cambiar la ruta planificada, puedes discutir el precio de la parada o del desvío con el conductor o el servicio de atención al cliente de Kiwitaxi antes del viaje.

El comprobante enviado por correo electrónico para confirmar tu reserva indicará el precio fijo por un viaje al destino especificado sin paradas adicionales o desvíos.

El depósito será reembolsado a tu cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles si la reserva se cancela con más de 24 horas de anticipación al viaje.

Si no recibe un reembolso dentro de 5 a 7 días, verifique el historial de tu cuenta.

Si no hay notificación de reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@kiwitaxi.com o a través del chat en línea.

Dependiendo de tu país, puede elegir entre las siguientes opciones de pago:

1. Pago completo en línea en la moneda de tu elección.

2. Prepago al reservar el traslado. El importe restante se abonará en efectivo al conductor a la llegada.

3. En efectivo al conductor. No se requiere prepago en la web; pagas el importe completo al conductor en el lugar de recogida. Este método de pago no está disponible en todas las rutas.

Si necesitas factura, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en b2b@kiwitaxi.com.

Se hará un cargo en tu tarjeta en dólares o en euros. Al seleccionar el método de pago, la moneda se muestra en la parte derecha.

El tipo de cambio depende de su banco y puede variar.

Aceptamos VISA, MasterCard y Apple Pay. Estos sistemas de pago garantizan la seguridad de las transferencias de dinero según los estándares internacionales. Los datos se introducen en una pasarela de pago segura, lo que garantiza la seguridad de tu información y la transferencia del pago.

Sí, el banco, certificado por VISA/MasterCard, recibe el pago.

Recomendamos que pagues en la moneda indicada en tu comprobante.

¡Nota importante! Prepara la cantidad en efectivo con antelación.

Puedes solicitar el pago en otra moneda a tu conductor, pero tiene derecho a rechazarlo y pedirte que cambies de moneda.

Si reservas un traslado del aeropuerto a la ciudad, el precio ya incluye 1 hora 30 minutos de tiempo de espera después de la hora de llegada programada. Si tu vuelo sufre un retraso de menos de 30 minutos, el conductor comprobará la hora de llegada de tu vuelo y modificará su hora de llegada. Si te comunican que tu vuelo se retrasará más de media hora, informa al conductor lo antes posible llamando a uno de los números de teléfono que te enviaremos a tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que si el tiempo de espera excede 1 hora y 30 minutos, el conductor puede pedirle un pago adicional por la espera.

Si reservas un traslado desde un hotel, el precio incluye 15 minutos de tiempo de espera desde la hora especificada en la solicitud.

Todos los precios mostrados en el sitio web se proporcionan por coche. El precio no depende del número de pasajeros dentro de la capacidad del coche.

Nota importante: la capacidad máxima del coche se especifica para cada clase.

El precio de un traslado de Kiwitaxi no depende del día ni de la hora del traslado de [airport_name]. Esto es lo que distingue nuestro servicio del resto de servicios de transporte o taxis locales.

Por ejemplo, puedes reservar un traslado en taxi del aeropuerto a la ciudad para cualquier día de la semana al precio indicado en el sitio web de Kiwitaxi. La única restricción es el período mínimo de reserva. Consulta con cuánta antelación debes hacer una reserva.

¡Nota importante! Durante algunos días festivos o eventos importantes (como Año Nuevo, Juegos Olímpicos o Copa del Mundo), el precio puede aumentar debido a una mayor demanda.

Problemas con el pago del traslado

Por favor, envíenos un correo electrónico a support@kiwitaxi.com y describa el problema. Intentaremos resolver el problema en unas horas.

Mientras tanto, te sugerimos que sigas los siguientes pasos:

Cambia el navegador que está utilizando para ver el sitio de Kiwitaxi.

Reinicia tu dispositivo y vuelve a la página de pago.

Cambia tu método de pago si las otras opciones no funcionan.

Para traslados desde el aeropuerto, el conductor te esperará a la salida de la terminal de llegadas, que está al pasar el control de pasaportes y las cintas de recogida de equipaje.

Para traslados desde hoteles, el conductor te esperará en el vestíbulo.

En el comprobante de confirmación del traslado encontrarás las instrucciones detalladas para encontrar al conductor. También aparecerá el número de teléfono del conductor.

¡Nota importante! Tu conductor te esperará con un letrero con el nombre y apellidos que indicaste en la reserva.

Un día antes del traslado, enviaremos el número de teléfono del despachador a su correo electrónico.

¡Nota importante! Por favor, llame o envíe un mensaje al despachador si su vuelo se retrasa más de media hora o si la recogida de equipaje en el aeropuerto toma más tiempo de lo previsto.

Te garantizamos que el conductor hará todo lo posible por recogerte.

El conductor tendrá tu número y tú tendrás el suyo. Por favor, no apagues tu teléfono móvil. Si no puedes ponerte en contacto con el conductor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre intentamos elegir un conductor que hable el idioma del cliente o como mínimo que hable inglés.

Sin embargo, no podemos garantizar que el conductor hable el idioma solicitado. El conductor tendrá toda la información de la ruta y te ayudará a evitar cualquier problema de comunicación y barrera idiomática.

Si no encuentras al conductor, vuelve a buscar tu nombre en los letreros. Puede ser que el conductor no se haya dado cuenta de la llegada de pasajeros.

Si el conductor no se ha puesto en contacto contigo durante el tiempo de encuentro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Dirígete al mostrado de Información para reservar un taxi del aeropuerto a la ciudad, del hotel al aeropuerto o estación de tren, o cualquier otra ruta que debía haber hecho nuestro conductor.

¡Nota importante! Si no encuentras al conductor, te devolveremos el dinero.