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当該企業による記述
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114 Sansome Street, suite 1320, 94104, San Francisco, 米国
3.9
2万件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
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Vivino からの回答
お客様
このたびは、私どもの返信が遅くなりましたこと、そしてご注文に関してご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
また、ご注文の商品に不足しているボトルがあったとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。ご期待いただいていたにもかかわらず、このような事態となりましたことを、私どもも大変重く受け止めております。
現在、本件につきましては担当チームにて確認を進めております。ご注文の解決については、担当者よりあらためてご連絡を差し上げますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
このたびは多大なるご不便をおかけしましたこと、改めまして心よりお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Vivino | Customer Support
アメリカ産ワインが好きな私にとって魅力的な品揃えと価格提示があったことに加えて、追加リクエストした配送タイミング調整もリクエスト通りの対応をして頂きました。
初めての注文でしたが、何度も確認のメールが届き、配達完了まで安心して待つことができました。
エリザベススペンサーは、なかなか飲むことができず、楽しみです。
また、よろしくお願いします。
Vivino からの回答
こんにちは、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。お間違えのワインをお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
このような手違いは稀ではありますが、物流や梱包上のミスにより時折発生する可能性がございます。ご注文品がご期待に沿わない場合のご不満は十分理解しております。お力添えいたしますので、
担当チームよりメールにてご連絡差し上げますので、迅速な対応をさせていただきます。
問題解決に全力を尽くします。ご対応のほど何卒よろしくお願いいたします。
敬具
Vivino | カスタマーサポート
迅速で丁寧なメールを頂きましたが、在庫切れのためにオーダーしたものが一番キャンセルとなりました。
仕方ない事だとは思いますが、注文におけるシステム対応をよりリアルタイムなものにして欲しいと思います。
Vivino からの回答
正直なご意見をありがとうございます！
ちょっとしたハプニングがあった後でも、あなたの信頼に心から感謝しています。
乾杯！ 🥂
今回、オーダーから到着までの時間が大変短く(15日にオーダー、18日到着)、連休のお楽しみに間に合いました。
ショップによっては10日以上かかる事も有るので、大変優秀！
Vivino からの回答
ご親切なレビューをいただき、誠にありがとうございます。すべてが迅速かつ円滑に進んだとのことで、私たちも大変嬉しく思います。次回のグラスをお楽しみください！
今回初注文でした。
ワインは開けるまで状態のわからないものですので、購入後の対応が心配でしたが、今回、事務局の誠意あるサポートで無事解決し、今後vivinoでの購入に不安がなくなりました。
引き続きお取引させていただきたいと思います。
Vivino からの回答
Ken様
Trustpilotでフィードバックを送信頂きありがとうございます。
Vivino Customer Successです。
この度はVivinoのサービスでご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社で出来ることがありましたら、オーダー番号とTrustpilotのフィードバックの件をVivino Supportまでご連絡ください。
詳細を確認致します。
今後はお客様が快適に弊社サービスをご利用頂けるよう努めてまいります。
宜しくお願い致します。
Vivino | Customer Success
Vivino からの回答
Hi Meg,
Seeing that you had a 5-star experience is the best thing we could hope for! Your review means a lot to us.
We're so glad to hear that Vivino are able to live up your expectations.
We can't wait to wow you with your next order.
Feel free to let us know by contacting Vivino Support (https://www.vivino.com/support), if there's anything we can help you with.
Cheers,
Vivino | Customer Success
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