１０月１３日発送したとのメールありました。メールには、「追跡システムの「海外の貨物追跡」より、お荷物の配送状況をご確認いただけます。 ただし、国外から日本への輸送は海外の発送代行会社に委託している都合上、発送日から3日間以内は、佐川急便の追跡サイトでの追跡ができません。」との記載がありましたが、本日１９日現在も、「Not Found」との表示です。昨日、カスタマーセンターに問い合わせメール... もっと見る
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レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
本日（6/3）こちらのサイトに返信頂き、ほぼ同時に個人メールにも交換品発送の旨ご連絡いただきました。最初の試着の際、デザインや履き心地がとても気に入っていただけに在庫があり素直に嬉しいです。 今やネットショッピングでチャットやメールのみのでのショップとのやりとりは普通だと思うのですが、海外からの発送とのことで在庫の有無や発送のタイミングが把握出来ないことは、支払い後であればやはり心配... もっと見る
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後日追記/こちらへ投稿した後、丁寧にご対応いただけました。 担当者とのメール連絡も非常にスムーズでタイムリーでした。 購入直後にサイズ変更をメールで依頼し、問い合わせ番号も確認した翌日に発送完了通知がきました。3回メールで重ねて連絡するも返信なく、そのうちに商品が届きました。 以前注文した際は、発送通知が来た後3週間経っても商品が到着しないため問い合わせたら「異なる商品を送った。注文... もっと見る
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I felt as if I had no shoes on!
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4.6
優良
5880件のレビュー
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この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
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Refund promised but never processed
追記：
その後、VIVAIA JAPAN公式サポートよりご連絡をいただき、
私が購入したサイトは公式サイトではない可能性が高いことが分かりました。
正規サイトは vivaia.jp および jp.support@（続きはvivaia.com）からのみ連絡が来るとのことです。
同様の被害を防ぐため、必ず公式サイトから購入することをおすすめします。
VIVAIA JAPANの対応自体は丁寧でした。
——————————
VIVAIAでブーツを注文しましたが、とても残念な通販経験になりました。
11月に発送通知が届いたものの、商品は届かず、追跡情報も途中で止まり、最終的に「紛失扱い」とされました。
カスタマーサポートからは「返金します」と案内されましたが、
20営業日以上経っても返金処理は行われず、その後の問い合わせにも返信がありません。
他の方のレビューを見ると、カスタマーサービスにメールで連絡するように求める返信が多く見られますが、
私はすでに何度もメールを送り、長期間待っても対応されませんでした。
そのため現在、
返金が行われない件についてクレジットカード会社への申し立てを検討しています。
ブーツ自体は可愛く、受け取るのを楽しみにしていたので本当に残念です。
しかし今回の対応を踏まえると、
残念ながらVIVAIAをおすすめすることはできません。
購入を検討されている方は十分ご注意ください。
I had one of the worst online shopping experiences with VIVAIA.
I ordered a pair of boots in November, and the package was marked as "shipped,"
but it never arrived. The tracking stopped updating for weeks and was eventually classified as lost.
Customer service promised a refund, but more than 20 working days have passed with no action and no replies to my follow-up messages.
I also noticed that many reviewers received replies asking them to “contact customer service.”
However, I have already emailed customer service multiple times over many weeks, and still received no meaningful response.
At this point, I am preparing to file a dispute with my credit card company, as the refund has not been processed despite the promise.
The most disappointing part is the complete lack of transparency and responsibility.
If a package is lost and a refund is promised, customers should not have to chase updates for months.
This level of service is unacceptable for any brand.
The boots looked beautiful, and I genuinely wanted to receive them,
but this experience destroyed my trust in the brand.
I strongly advise potential customers to be cautious.
2026年1月7日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Anne様
この度は、ご注文および弊社のカスタマーサポートに関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お支払い完了後にこのような問題が発生し、さらにこれまでの弊社の対応において誠実さが欠けていると感じさせてしまいましたこと、ブランドとして真摯に受け止めております。
問題をより迅速に特定し解決するため、現在Trustpilot（TP）のシステムを通じて、Anne様に「ご注文情報の提供リクエスト」をお送りしております。こちらのフォームにご入力いただけますと、即座にご注文内容を特定し、最優先で事実確認と対応を進めることが可能になります。お手数ですが、TPからの通知またはメールをご確認いただけますでしょうか。
また、以下の専用アドレスへ直接ご連絡をいただくことも可能です。
連絡先：jp.support@vivaia.com
件名：Trustpilot.comのレビュー（ご注文番号をご記載ください）
こちらの件名でご連絡いただければ、担当チームが優先的に対応させていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様の信頼を回復できるよう、最後まで誠実に対応し、今後のサービス改善に努めてまいります。
VIVAIAカスタマーサポート
________________________________________________
Dear Anne,
We are deeply sorry for the frustration and inconvenience you have experienced with your order and our subsequent support. We completely understand how upsetting it is to deal with these issues after completing your payment, and we sincerely apologize for making you feel that our previous responses lacked sincerity. As a brand, we take your feedback very seriously.
To identify and resolve this issue as quickly as possible, we have sent a "Request for Order Information" through the Trustpilot system. If you could kindly fill out this form, it will allow us to immediately locate your order and prioritize the investigation. Please check your Trustpilot notifications or your registered email for this request.
Alternatively, you may also contact us directly at:
Email: jp.support@vivaia.com
Subject: Trustpilot.com Review - [Your Order Number]
By including this subject line, our dedicated team will be able to prioritize your case and ensure a swift resolution. Thank you for your patience and for giving us the opportunity to improve our service.
Sincerely,
VIVAIA Customer Support
残数の少ない商品の購入時、配送リクエストは慎重にする
商品は気に入っていますが、カスタマーサポートが弱すぎます。決算が終わってるのに、配送の遅配リクエストすると商品の確保が出来ません。前決算してるのに、なぜ残数が少ない商品は確保できないのかわかりません。複数購入してややこしいので、一旦全てキャンセルするため、連絡しょうにも、チャット、電話、メールも使えません。
2025年10月8日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear 山脇,
We’re truly sorry to hear about the difficulties you experienced with your recent order and our customer support. We completely understand how frustrating this situation must have been, especially after payment was completed.
To help us look into this matter and provide you with an effective solution as quickly as possible, could you please share your order number or contact our team directly at jp.support@vivaia.com
and include “Trustpilot.com review” in the email subject line? Our customer service representatives will prioritize your case and make sure it is properly resolved.
Thank you for bringing this to our attention — we truly appreciate your feedback and the opportunity to improve.
Warm regards,
VIVAIA
----------------------------------------------------------
山脇様
この度は、ご注文およびカスタマーサポートに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お支払い後にこのような問題が発生したこと、さぞご不便でご不快に感じられたことと存じます。
問題を迅速に調査し、適切な解決策をご提供するために、ご注文番号をご共有いただくか、または当社カスタマーサポートまで直接 jp.support@vivaia.com
宛にご連絡ください。その際、件名に「Trustpilot.comのレビュー」とご記入いただけますとスムーズに対応できます。担当チームが優先的に対応させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
心より感謝申し上げます。
VIVAIAチーム
連絡がとれない
住所の番地の入力ができておらず
商品発送が出来ないと確認メールがきて
カード決済にも関わらず取り置きできないからない場合もあると、ここまではこちらのミスもあり仕方ないと思いましたが
その後住所を正しく送り
届くように手配をしたのでご安心くださいとメールが来た数時間後に取り置きできないから他の元に発送されてもう無いと
再入荷もないから他の商品か返金すると。
Webサイトを見ると在庫ありで
何故そのような事を送ってきたのか
謎です。
対応をまってますが返信はありません。
電話対応もしてくれないのでとてもこまってます。クレジットカード決済をしてるので不安です
追記
結果在庫があるとのことで発送しますと
2週間以上待つ羽目になりました。
代引きは時間がかかるのでカード決済にしてるのに早くもならず。とりあえず待ってみようと思います。
2024年12月2日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Juicy Nail,
Thank you for sharing your concerns regarding your recent order experience. We sincerely apologize for the inconvenience caused and fully understand how frustrating it must be not being able to reach us.
To address your issue promptly, could you please provide us with your order number or contact our customer support team at jp.support@vivaia.com? Kindly include “Complaint from trustpilot.com” in the subject line of your email to ensure your case is prioritized.
We value your trust and are committed to resolving this matter for you as quickly as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
VIVAIA.JP
--------------------------------------------------------------
Juicy Nail様
この度はご注文に関するご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、当社にご連絡いただけなかったことに対し、ご不快な思いをされたことと存じます。深くお詫び申し上げます。
問題を迅速に解決するために、ご注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.comまでお問い合わせいただけますでしょうか？メールの件名に「trustpilot.comからのクレーム」と記載いただければ、優先的に対応させていただきます。
お客様の信頼を大切にし、この問題をできるだけ早く解決するよう努めてまいります。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。
VIVAIA.JP
レビューを削除しないようにして欲しいです
商品そのものの質は星3.5〜4くらいだと思います。
企業に対する信頼性は星2くらいです。
これまで2回購入しています。
うち、返品1回、交換対応1回をしていただきました。
まず、返金対応は条件さえ守ればちゃんとしてもらえます。なので、返金対応の信頼性は高いです。
何が問題なのかと言うと、低評価レビューを削除する点です。全部が星5だと流石に怪しいので、平均が3.5〜4程度に収まるように星3以上は残している印象です。
公式サイトだけではなく、Facebook広告のコメントもよく消えています。
Everlyというブーツが短期間販売されていたのですが、その商品に投稿された星1のレビュー（2024年10月投稿のもの）も見ましたが、そのレビューには、「靴擦れが起こること」「靴擦れに言及した他のレビューが削除されていること」とありました。
2024年11月上旬時点でサイトを訪問したところ、Everlyという商品は削除されていました。推測ですが、レビュー評価が悪かったことと、顧客からの評判が芳しく無く販売中止に至ったのではないかと思います。
ちなみに、Francescaというローファー（こちらの商品は現在も販売中です）にも靴擦れに関するレビューを見かけた（こちらも2024年10月時点）のですが、11月に改めてサイトを確認すると該当レビューが削除されていました。
私もFrancescaを購入して酷い靴擦れを起こしたため、今回は特別にとのことで返金対応していただきました。
そのため、返金対応に関しては全面的に信頼しております。ありがとうございました。
以上が私のこれまで経験してきた当サイトの特徴なのですが、低評価レビューも内容が公平であれば掲載すべきだと思います。
靴というのは特にオンラインで購入する場合、試着せずに購入するため、足型に合わないこと、痛みが出ることはどうしても避けられないことだと思います。
その上で、レビューというのは「事実に基づいた体験談」ですので、低評価だろうと掲載するのが企業として信頼できる姿勢だと考えます。
私の場合、いくら低評価のレビューが掲載されていても、全体のレビューに目を通して熟読した上で納得できれば購入を厭わないですし、他の顧客もそうだと思います。
低評価のレビューが多少あることは問題無いですし、むしろ誠実な企業だなと好印象を受けます。
正当なレビューを削除すること無く、顧客が安心して購入できるようにして頂ければ幸いです。
靴そのものの質やデザインに関しては高評価ですので今後も新商品を楽しみに期待しております。
**追記**
追加情報を提供しました。
今回の件については返金と交換対応両方頂いておりますので具体的に何か要望することはありません。正当なレビューやFacebookのコメントを削除しないで頂きたいというだけです。
ありがとうございました。
2024年10月29日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Yama,
Thank you very much for sharing your honest feedback. We truly value our customers' experiences with our shoes, and we are sorry to hear about the issues you’ve encountered. Your comments help us improve and provide better products and services.
Could you please provide us with your order number or contact our customer service team at jp.support@vivaia.com? We would be more than happy to assist you in resolving any issues related to your order.
We appreciate your continued support and are looking forward to hearing from you.
Best regards,
VIVAIA
-----------------------------------------------------
親愛なるヤマ様、
率直なご意見を共有していただき、誠にありがとうございます。当社の靴に対するお客様の体験は非常に重要であり、問題が発生したことをお聞きし、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は、私たちが改善し、より良い製品とサービスを提供するための助けとなります。
お手数ですが、ご注文番号を教えていただけますでしょうか、または当社のカスタマーサービスチーム（jp.support@vivaia.com）にご連絡いただければ、注文に関する問題を解決するお手伝いをさせていただきます。
今後ともご支援賜りますようお願い申し上げます。お客様からのお返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
VIVAIA
１週間経っても追跡できず
１０月１３日発送したとのメールありました。メールには、「追跡システムの「海外の貨物追跡」より、お荷物の配送状況をご確認いただけます。 ただし、国外から日本への輸送は海外の発送代行会社に委託している都合上、発送日から3日間以内は、佐川急便の追跡サイトでの追跡ができません。」との記載がありましたが、本日１９日現在も、「Not Found」との表示です。昨日、カスタマーセンターに問い合わせメールしましたが、全く返信ありません。既にペイパルで決済済みですが、詐欺ではないかと疑ってしまいます。
追記
カスタマーセンターからは、なぜか連絡用メールアドレス宛に連絡が来ず、金曜日にチャットに連絡が来ていました。その後、日曜日には、委託業者が荷物を紛失したので、再送したとの連絡があり、２１日には荷物の追跡番号はできるようになりましたが、荷物が紛失するってどういう業者なのでしょう。無事に商品が到着するのをいのるばかりです。
再追記
２３日、ようやく無事に到着しました。
2024年10月19日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
RO様、
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご注文の配送状況について、現在「Not Found」と表示されていることをお詫び申し上げます。また、カスタマーセンターへのご連絡に対する返信が遅れていることについても、心よりお詫び申し上げます。
お手数ですが、ご注文番号をお知らせいただくか、私たちのカスタマーサポートメール（jp.support@vivaia.com）までご連絡いただけますでしょうか。その際、メールの件名に「trustpilot.comからの苦情」と記載していただければ、優先的に対応させていただきます。
お客様のご理解とご協力に感謝いたします。早急に問題を解決できるよう努めますので、どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
VIVAIA
一度サイズが合わず別の商品に交換して頂きましたが
【追加】こちらに投稿した日にやっとチャットの返信が来ました。（これは偶然だと思います。）交換希望商品が欠品中で7月上旬の再入荷との事でしたが待つ旨を伝えました。
こちらの返信には優先的にご対応頂けると記載されていたため、指示されたタイトルで念のためメールでも確実にご対応頂けるようお願いしたところ、無事返信を頂けました。
とりあえずいつ入手できるかは確定していませんが、連絡が取れたので安心しました。
他の方も書かれていますが、連絡が取れずに困っている方は一度こちらに投稿するとスムーズに連絡が取れるかと思います。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
一度サイズが合わず別の商品に交換して頂きましたが、商品によってサイズ感が全く違ったためまたサイズが合わず、何度交換してもOKとの記載があったため、6/10に再度交換の申請・返送・送り状No.の連絡をチャットで行いました。
今日で1週間になりますが、一切返信がありません。
現在問い合わせが混み合っていると記載されていますが、1週間も連絡すらないのはカスタマーサービスとしてはあまりにも酷い対応だと思います。
インスタ等で急激に売上げを伸ばしたため人員不足で対応が追い付いていないのかと思います。
前回の交換の際もトータル10日間要したのでそのくらいかかるかと覚悟はしていましたが、今回はまだ連絡すら来ておらず、流石に疲れてきました。商品はポップアップで試着して気に入ったのですが、2度とオンラインで購入したくありません。商品代金は支払済なので不安です。至急対応して頂きたいです。※返品した商品は6/11午前中に千葉に到着済※
2024年6月17日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Sirn-F,
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your recent purchase and the delay in our response. Due to a high volume of inquiries, our response times have been longer than usual. We are actively working on improving our customer service to address these delays.
To expedite the resolution of your issue, please provide us with your order number or contact our customer service team via email at jp.support@vivaia.com. Kindly include "Complaint from trustpilot.com" in the subject line of your email. This will help us prioritize your case, and we will do our best to resolve your issue as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
VIVAIA
------------------------------------------------------------------
Sirn-F様，
ご意見をいただきありがとうございます。この度はご購入商品に関するご不便をおかけし、また返信が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。お問い合わせの件数が増加しているため、対応に通常よりもお時間をいただいております。現在、私たちはこの遅延を解消するためにカスタマーサービスの改善に努めております。
問題の解決を迅速に進めるために、注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.comまでメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。メールの件名には「trustpilot.comからの苦情」とご記入いただけますと幸いです。これにより、お客様のケースを優先して対応させていただきます。できる限り早く問題を解決するよう努めてまいります。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
VIVAIA
返品・交換の対応が悪い
注文した靴のサイズが間違っており、自宅に届く前にチャットに連絡しましたが、対応なく届きました。その後、交換してもらう為、再度メールして連絡待ちの状況です。こちらのレビューで同じ状況の方が何人もいて、連絡も取れなくて困っている事を知り、とても不安に思ってます。 購入前にこちらのレビューを確認しておけば良かったと思いました。商品は気に入っているのに、とても残念です。
2024年6月17日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear あっこ,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with the size issue of the shoes and the delay in our response. We are currently facing a high volume of inquiries, which has unfortunately led to delays in our replies. We are taking measures to resolve this issue as quickly as possible.
Could you please provide us with your order number or contact our customer service at jp.support@vivaia.com? Please use the subject line "Complaint from trustpilot.com" in your email. We will address your issue as a priority and resolve it as soon as possible.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
VIVAIA
------------------------------------------------------------
あっこ様
この度はシューズのサイズ問題と当社の対応の遅れにより、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。現在、多数のお問い合わせをいただいており、対応が遅れております。迅速に対応するために、対策を講じております。
ご注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.com までご連絡いただけますでしょうか？メールの件名に「Complaint from trustpilot.com」とご記入ください。お客様の問題を優先的に対応させていただき、早急に解決いたします。
重ねてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いいたします。
VIVAIA
サイズ交換のため
サイズ交換のため、追跡番号も通知の上すぐに商品発送させていただきました。
一週間経ちますが何の連絡もいただけず、メールもLINEでの問い合わせにも無反応です。
とても不安です。
2024年6月17日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with your recent purchase. Due to an overwhelming number of inquiries, our response times have unfortunately been delayed. We are actively taking measures to resolve this issue and improve our service.
To assist you promptly, please provide us with your order number or contact our customer support email at jp.support@vivaia.com. Kindly mention "Complaint from trustpilot.com" in the subject line of your email. We will address your concerns as quickly as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
VIVAIA
-----------------------------------------------------------------------
お客様各位、
この度はご購入に際してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。多数のお問い合わせをいただいており、対応に遅れが生じております。現在、この問題を解決しサービスの向上に努めております。
迅速に対応させていただくために、ご注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.com までご連絡ください。メールの件名には「trustpilot.comからのクレーム」とご記入ください。できるだけ早くご対応いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
VIVAIA
皆さまと全く同じ状況です
皆さまと全く同じ状況です。
注文し商品到着まで早かったが、(発送メールは無かった)、サイズが若干大きかったので、チャットで交換の旨伝えそれに対しては返信メールあり，すぐに送り返し、送り状番号も記載済み。その後何の返信もなくただただ不安です。
他の方も記載してますが、カスタマーサポートが機能しておりません。
大丈夫でしょうか？
あんなにインスタで派手に上がって来るのに、このような裏方の業務を強化なさった方が百倍よろしいかと・・・。
とにかく状況確認したいので、返信お願いいたしますq
2024年6月10日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear ミ ヒ,
We sincerely apologize for the difficulties you have encountered with your return process. We understand your concerns and are committed to resolving this issue as swiftly as possible.
To assist you further, please provide us with your order number. Alternatively, you can reach out to our customer service team at jp.support@vivaia.com. Kindly include "Complaint from trustpilot.com" in the subject line of your email to ensure it receives prompt attention.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
VIVAIA
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親愛なるミヒ様、
ご返品手続きに関してご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご懸念を真摯に受け止め、迅速な解決に努めさせていただきます。
お手数ですが、ご注文番号をご提供いただけますでしょうか。または、当社カスタマーサービスチームにjp.support@vivaia.comまでご連絡ください。その際、件名に「Complaint from trustpilot.com」と記載いただけますと迅速に対応させていただきます。
お客様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願い申し上げます。
VIVAIA
商品が届かない、
母の日のサンダルを購入してから約3週間ほど経つのですが商品が届きません。LINEに注文履歴が残っているのですが受注メールは届いておらずクレジットカードは引き落とし済みの状態です。対応いただけると幸いです。
2024年5月10日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear よしえ,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your Mother's Day sandal order. Your feedback is incredibly important to us, and we appreciate you bringing this matter to our attention.
We understand that it has been approximately three weeks since your purchase, and you have yet to receive your item. We apologize for any frustration or concern this delay has caused. Rest assured, we are committed to resolving this issue promptly.
To assist you further, could you please provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service team at jp.support@vivaia.com. When contacting us, please include "Complaint from trustpilot.com" in the subject line to ensure your message receives the appropriate attention.
Once again, we apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to address this matter to your satisfaction.
Best regards,
VIVAIA
-------------------------------------------------------------------------
よしえ様、
母の日のサンダルのご注文に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様からのフィードバックは、私たちにとって非常に重要です。この問題をお知らせいただき、ありがとうございます。
ご購入から約3週間が経過し、商品がまだお手元に届いていないとのこと、お詫び申し上げます。この遅延がお客様にご不便やご心配をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。お客様のご満足に向けて、この問題を迅速に解決することに全力を尽くします。
さらなるお手伝いをさせていただくために、ご注文番号を提供していただけますか？また、jp.support@vivaia.comまでお問い合わせいただくか、直接お客様サービスチームにご連絡いただけます。お問い合わせの際には、件名に「Complaint from trustpilot.com」と記載していただくと、適切な対応が行われます。
この度も、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。お客様のご満足に向けて、この問題を解決するために努めてまいります。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
VIVAIA
VIVAIA からの回答
Dear Chi,
We apologize for any inconvenience you experienced during the exchange process. Rest assured, we strive to address each customer inquiry promptly, but during periods of high volume, delays may occur. Could you kindly provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service team at jp.support@vivaia.com, and please mention "Complaint from trustpilot.com" in the email subject line. We appreciate your understanding and patience.
Best regards,
VIVAIA
-------------------------------------------------------------------------
こんにちは、チー様
大変申し訳ございませんでした。交換手続き中にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のお問い合わせには迅速に対応いたしますが、混雑時には遅れることがございます。ご注文番号をお知らせいただけますか？もしくは、jp.support@vivaia.com までお問い合わせいただき、「トラストパイロットの苦情」とメールの件名にご記入ください。ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
敬具
VIVAIA
レビュー投稿後直ぐに対応いただけました
本日（6/3）こちらのサイトに返信頂き、ほぼ同時に個人メールにも交換品発送の旨ご連絡いただきました。最初の試着の際、デザインや履き心地がとても気に入っていただけに在庫があり素直に嬉しいです。
今やネットショッピングでチャットやメールのみのでのショップとのやりとりは普通だと思うのですが、海外からの発送とのことで在庫の有無や発送のタイミングが把握出来ないことは、支払い後であればやはり心配になりました。インスタグラム等で頻回にポップアップショップのPRが入るだけに、ネット購入との仕組みの差を混同し易い面もあると思います。
公式サイトから注文後、発送完了の連絡通り5/27に商品が到着しましたが、試着したところ若干サイズが大きかったため交換手続きのチャットに回答後（受付けたとのメール自動
返信は有り）、5/28日付で千葉に返送しましたが反応がありません。
問い合わせ番号もメールにて連絡済みです。
在庫の有無、商品の発送時期等ご連絡いただきたいです。
状況が全く掴めず困っています。
2024年6月1日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We're truly sorry to hear about the inconvenience you encountered with your recent order. To assist you promptly, could you please provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service team via email at jp.support@vivaia.com. Kindly include "Complaint from trustpilot.com" in the subject line. Rest assured, we'll investigate and resolve the issue as quickly as possible.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
VIVAIA
------------------------------------------------------------
お客様へ、
最近のご注文においてお困りの点があったこと、誠に申し訳ございません。迅速にお手伝いさせていただくために、注文番号をご提供いただけますか？または、カスタマーサービスチームには、jp.support@vivaia.com までメールでご連絡いただけます。件名には「Trustpilot.com からの苦情」とご記入ください。ご安心ください、問題を調査し迅速に解決いたします。
ご理解とご協力、誠にありがとうございます。
敬具、
VIVAIA
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We sincerely apologize for the delay in responding to your inquiry regarding the size exchange service. Due to a high volume of inquiries, our response time has been longer than usual. Please rest assured that every inquiry is important to us, and we are working diligently to address them all as quickly as possible.
To expedite the resolution of your issue, could you kindly provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service team at jp.support@vivaia.com. When contacting us via email, please indicate that your message is regarding a complaint from trustpilot.com.
We appreciate your understanding and patience as we work to resolve this matter promptly.
Best regards,
VIVAIA
--------------------------------------------------------------------
お客様へ、
この度は、サイズ交換サービスに関するお問い合わせへの回答にお時間をいただき、誠に申し訳ございません。お問い合わせが多く寄せられており、回答に通常よりも時間がかかっております。お客様からのお問い合わせはすべて重要であり、迅速に対応できるよう努めておりますので、ご安心ください。
お客様の問題を迅速に解決するために、注文番号を提供していただけますでしょうか？それとも、カスタマーサービスチームまで、jp.support@vivaia.com までご連絡いただけます。メールでお問い合わせいただく際は、trustpilot.com からのクレームであることをご記載いただきますようお願い申し上げます。
この問題を速やかに解決できるよう、ご理解とご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
VIVAIA
返品の連絡をもらえない
チャット・メール・電話で何度も返品の連絡をしていますが、5日間、一つも返信がありません。
返品できる期限が迫っており、それまで無視されるのかと思っています。
こちらに記入すると受付けてもらえると書かれていましたので、書き込んでみました。
2024年5月17日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Nana,
We sincerely apologize for any inconvenience you've experienced while attempting to contact us regarding your return. We understand the importance of providing timely responses, especially concerning return processes.
Please know that this falls short of the level of service we aim to provide, and we genuinely regret any frustration or inconvenience this may have caused you.
To better assist you, could you please provide us with your order number or any other relevant information? This will enable us to locate your order and address your concerns promptly. You can also reach out to our customer service email at jp.support@vivaia.com. When contacting us, please mention that your email pertains to a complaint from trustpilot.com.
We take your feedback seriously and are committed to resolving this issue to your satisfaction.
Sincerely,
VIVAIA
--------------------------------------------------------------------------------------------
親愛なるNana様、
返品に関するお問い合わせでご不便をおかけして誠に申し訳ございません。返品手続きに関する場合、迅速な対応が特に重要であることを理解しております。
私たちが提供すべきサービス水準には及ばないことをお詫び申し上げます。ご迷惑やご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。
よりスムーズに対応させていただくために、ご注文番号やその他関連する情報を提供していただけますか？これにより、ご注文を特定し、速やかにお問題を解決できるようになります。また、お問い合わせは jp.support@vivaia.com までお願いいたします。ご連絡いただく際は、trustpilot.com からのクレームに関するものであることをお知らせください。
お客様のフィードバックを真剣に受け止め、この問題をご満足いただけるよう解決することに全力を尽くします。
敬具、
VIVAIA
皆さんと全く同じ状況です！
追記、こちらに記載したことで連絡を取ることができました。
まだ到着していませんが、返信の来るやり取りに安堵しています。
他の方も書かれていますが、交換や返品の対応は機能していないに等しいです。
購入は2足目ですが、価格は多少高いと感じます。円安で致し方ないと考えますが、感覚的には１万円しない靴です。
皆さんと全く同じ状況です！ビックリしました！
購入し到着までは早かったですが、早速試着しサイズが合わずに、交換の為に手続きし即日返品。（5/10）
追跡ありで成田まで返送しました。翌日到着を確認済み。（5/11）
何度チャットや自動返送メールに問い合わせても、全く無反応です。
詐欺かと思い、散々探してこちらのサイトに辿り着きました。
カスタマーの対応はゼロです。
使用したい日にちも迫っており、本当に困っています。
2024年5月10日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We deeply regret the inconvenience you've experienced due to the sizing issue with your order and the delay in our response regarding the exchange. Please accept our heartfelt apologies for any frustration this may have caused. We are dedicated to enhancing our services to ensure all our customers enjoy a positive shopping experience.
To promptly address your concerns, we kindly request your order number or that you contact our customer service at jp.support@vivaia.com. Please indicate in the subject line that your feedback is from Trustpilot.com. This will allow us to prioritize your case and thoroughly investigate to find a satisfactory resolution for you.
Once again, we apologize for any disappointment this situation has caused and sincerely appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
VIVAIA
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お客様へ
お客様のご注文のサイズに関する問題や、交換に関するご連絡の遅れによるご不便を心よりお詫び申し上げます。このような状況でのご不満に対し、心よりお詫び申し上げます。全てのお客様にポジティブなショッピング体験を提供するため、サービスの向上に努めております。
ご心配事に対処するため、お手数ですがお客様のご注文番号をご提供いただくか、jp.support@vivaia.comまでカスタマーサービスにご連絡ください。件名に「Trustpilot.comからのご意見」と記載していただければ幸いです。これにより、お客様のケースを優先し、十分な解決策を見つけるために徹底的に調査することができます。
この度の状況がお客様にご不満をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げ、ご理解とご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
敬具，
VIVAIA
届いた翌日にサイズが合わず
届いた翌日にサイズが合わず、交換で商品を千葉の倉庫に送りましたが返信がありません。送り状番号も送りました。電話も繋がりません。返金で良いので対応して欲しいです。楽しみにしていた為とても残念です。こういった経験は今まで無かったので詐欺ではなのかと心配です。
2024年5月1日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear さくら,
We're truly sorry to hear about the inconvenience caused by the sizing issue with your order and the lack of response regarding the exchange. Please accept our sincere apologies for any frustration this has caused.
To assist you promptly, could you please provide us with your order number or contact our customer service at jp.support@vivaia.com? We assure you that we will do our best to resolve this matter for you as quickly as possible.
Once again, we apologize for any disappointment this situation may have caused and appreciate your patience and understanding.
Best regards,
VIVAIA
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さくら様へ、
ご注文のサイズの問題や交換に関する対応の遅さによるご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。この状況がお客様にお困りをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お早めに対応させていただくために、ご注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.comまでお問い合わせください。お客様のご要望にできる限り迅速に対応させていただくことをお約束いたします。
このような状況でお客様に失望を与えてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のお待ちいただくお時間とご理解に感謝いたします。
何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
敬具、
VIVAIA
レビュー投稿後、丁寧にご対応いただけましたら
後日追記/こちらへ投稿した後、丁寧にご対応いただけました。
担当者とのメール連絡も非常にスムーズでタイムリーでした。
購入直後にサイズ変更をメールで依頼し、問い合わせ番号も確認した翌日に発送完了通知がきました。3回メールで重ねて連絡するも返信なく、そのうちに商品が届きました。
以前注文した際は、発送通知が来た後3週間経っても商品が到着しないため問い合わせたら「異なる商品を送った。注文された商品は在庫切れで送れない」と返事が来ました。対応の不備を指摘するとクーポン送るから、という解決策で終了しました。商品購入から待っていた2カ月弱は一体何だったのか、カスタマーサービスは機能していないことを理解した上で購入されることを検討するのが良いと思います。
2024年4月28日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience and frustration you experienced with our service. It's disheartening to hear that we fell short of your expectations, and we truly appreciate your feedback. We are committed to improving our service and ensuring that all our customers have a positive shopping experience.
Please accept our sincere apologies for any delays or lack of communication you encountered regarding your size change request and previous order issue. We take customer satisfaction very seriously, and we understand the importance of timely and responsive support.
To address your concerns promptly, we kindly ask you to provide us with your order number or contact our customer service at jp.support@vivaia.com. Please mention in the subject line that your complaint is from Trustpilot.com. This will help us prioritize your case and investigate the matter thoroughly to find a satisfactory solution for you.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding as we work to resolve this issue for you. Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to the opportunity to make things right.
Best regards,
VIVAIA
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お客様へ
お手数とご迷惑をおかけして、心よりお詫び申し上げます。私たちのサービスがお客様の期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。貴重なご意見をありがとうございます。私たちはサービスの向上と、すべてのお客様にポジティブなショッピング体験を提供することに取り組んでいます。
サイズ変更リクエストや以前の注文に関する遅延や連絡不足などでお困りの点、大変申し訳ございませんでした。お客様の満足度は非常に重要であり、迅速で的確なサポートの提供が必要だと認識しております。
この問題に迅速に対処するために、注文番号をお知らせいただくか、jp.support@vivaia.com までご連絡いただければ幸いです。件名には、Trustpilot.com からのご意見であることをお書き添えください。これにより、お客様のご事情を優先して対応し、問題を徹底的に調査し、ご満足いただける解決策を見つけることができます。
改めて、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご理解いただきながら、この問題の解決に取り組んでまいります。お客様のご指摘をいただき、ありがとうございます。今後もご協力いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
VIVAIA
サイズ交換の連絡がまったくない
返品サイズ交換無料サービス期間で購入し、サイズ交換を依頼しましたが、その後まったく連絡がありません。
このまま連絡を待ってもいいものか、不安な状態です。
2024年4月25日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Customer,
We sincerely apologize for the delay in responding to your inquiry regarding the size exchange service. Due to a high volume of inquiries, our response time has been longer than usual. Please rest assured that every inquiry is important to us, and we are working diligently to address them all as quickly as possible.
To expedite the resolution of your issue, could you kindly provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service team at jp.support@vivaia.com. When contacting us via email, please indicate that your message is regarding a complaint from trustpilot.com.
We appreciate your understanding and patience as we work to resolve this matter promptly.
Best regards,
VIVAIA
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お客様へ、
この度は、サイズ交換サービスに関するお問い合わせへの回答にお時間をいただき、誠に申し訳ございません。お問い合わせが多く寄せられており、回答に通常よりも時間がかかっております。お客様からのお問い合わせはすべて重要であり、迅速に対応できるよう努めておりますので、ご安心ください。
お客様の問題を迅速に解決するために、注文番号を提供していただけますでしょうか？それとも、カスタマーサービスチームまで、jp.support@vivaia.com までご連絡いただけます。メールでお問い合わせいただく際は、trustpilot.com からのクレームであることをご記載いただきますようお願い申し上げます。
この問題を速やかに解決できるよう、ご理解とご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
VIVAIA
商品自体は良いが返品対応は連絡つかない
靴を３足購入しました。足に合えば歩きやすく商品はとても良いですが、サイズが合わず返品、交換したいのですが、チャットで連絡しても返事が返ってきません。
チャットの自動応答での指示通り千葉県の住所へ返送しましたが、交換希望の商品は交換を、返品希望の商品は返金対応していただけるのでしょうか？不安です。
追記:こちらにレビュー投稿後、数時間で返金、交換対応していただけました。しかし、なかなか連絡取れないのは購入者としては不安ですので改善していただけると安心できるかと思います。
2024年4月19日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear Ka Ni,
We deeply apologize for the difficulties you've encountered in the return process. Currently, due to a high volume of inquiries, we're experiencing delays in responses, for which we sincerely apologize.
Could you please provide us with your order number? Alternatively, you can contact our customer service email at jp.support@vivaia.com. Please mention in the subject line that your email is "Complaint from trustpilot.com." Rest assured, we will prioritize resolving your return issue.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
VIVAIA
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大夫人（Ka Ni）様
返品手続きにおけるご不便に対し、心よりお詫び申し上げます。現在、お問い合わせが殺到しており、返信に遅れが生じておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご注文番号をお知らせいただけますか？もしくは、jp.support@vivaia.com までご連絡ください。件名に「Trustpilot.com からの苦情」と記載していただければ、返品に関する問題の解決に優先的に対応させていただきます。
ご理解とご協力、誠にありがとうございます。
敬具
VIVAIA
連絡つかない！
みなさんおっしゃってますが、連絡がまったくつきません。
返品送料無料キャンペーンで二足購入しましたが、合わないので返品返金処理をお願いしたくて、チャットとメールしましたが、返信がありません。
このまま返送していいのかどうかもわからず、やきもきしております。
電話番号をネットで検索したのでそこにかけても、常に留守番電話。どうしたらいいのでしょうか？
2024年4月14日
自発的なレビュー
VIVAIA からの回答
Dear 佐藤,
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. Due to a high volume of inquiries, our response may be delayed. However, please rest assured that we are committed to addressing each inquiry individually.
To expedite the process, could you kindly provide us with your order number or contact our customer service email at jp.support@vivaia.com? Please title your email as "Complaint from trustpilot.com" for priority assistance.
Once again, we apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your understanding and patience in this matter.
Best regards,
VIVAIA
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件主の佐藤様へ、
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お問い合わせが多数寄せられておりますため、お返事にお時間をいただく場合がございます。しかしながら、個々のお問い合わせには必ず対応させていただきますことをお約束申し上げます。
対応を迅速にするため、ご注文番号を提供していただくか、弊社カスタマーサービスまでメールでお問い合わせいただけますでしょうか？ メールの件名には「Trustpilot.com からのクレーム」と記載していただければ、優先的にご対応させていただきます。
この度も、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。何卒ご理解いただき、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
VIVAIA
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