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C. Pirineus 9, 17460, Celrá, スペイン
3.1
5万件のレビュー
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Tradeinn からの回答
IMORA様
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
商品が無事、良好な状態で届いたとのこと、安心いたしました。またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は、ご注文の配送が遅れ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本来、私たちが目指しているサービス水準とは大きく異なるものであり、誠に申し訳ございません。
配送予定日はあくまで目安であり、外部の物流状況等に左右される側面もございますが、お客様が抱かれたご不満は重々承知しております。配送所要時間を改善・最適化できるよう、配送パートナーと常に連携を図っておりますので、何卒ご容赦いただけますと幸いです。
次回以降のご注文の際は、チェックアウト時にご用意している複数の配送業者の中から、ご都合に最適なものをお選びいただけます。
いただいたご意見は、今後のサービス改善に向けた貴重な参考とさせていただきます。
改めて、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
バイクのヘルメットを購入したが、傷の入ったヘルメットが送られてきた。返品を申入れたところ、一部返金か商品の返品を１週間以内に選べという案内メールが送られてきた。
一部返金はわずか4%という提示で納得がいかず、何度もメールをしたが全く連絡がつかない。日本のレベルの高い通信販売のクオリティと比較すると、あまりにレベルが低く消費者対応がお粗末すぎる。最初からFC-MOTOで買うべきだった。
Tradeinn からの回答
おはようございます。
当社のサービスがご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後のサービス向上のため、発生状況を確認させていただきたく存じます。ご注文番号をお送りいただければ、誠にありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
間違ったサイズを送ってきたので返品処理し同品を再注文したが、再度間違ったサイズを送ってきた。再注文をした際に何回も念を押して確認する様メッセージしたが全く何の対応もしていない。別の品も同様にサイズ間違い（都合3個間違った物送ってきた）。更に間違った品輸入時に掛かった輸入消費税も返金する様求めたがTradeinnが支払ったものでは無いので返金出来ないの一点張り。何で間違った物の輸入経費をこちらが払わないといけないんだ？代替品をDDPで送って来るならまだ許せるが、それは出来ない、再度オーダーしろと言ってくる。また違うサイズを送ってきそうで怖くて注文出来ない。色々やり取りしたがチャット、問い合わせ窓口、クレーム担当が全く繋がっていないのが良くわかる。処理も遅いしチャットもメール返信もAiが答えている様にしか思えない返信。で365日24時間対応しているが物流が多いの一杯一杯と言い訳。しらんし。まあベースがスペインだからな。まともな対応を期待するのが無理か。このレビューも日本語だから奴らが読むことも無いだろうが。
Tradeinn からの回答
おはよう、
弊社のサービスがお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
継続的な改善のために、何が起こったのかを検証したいと思います。注文番号をお送りいただければ、確認させていただきます。
ご不便をおかけしますがご了承ください。
ではごきげんよう
エーグルの長靴（Aigle Aigle Parcours 2）のBronzeを購入。なぜかこの色だけ２枚目の写真が丈が短い。送られてきたのはAigle Aigle Parcours 2 Bottという丈の短い商品。商品名が違うのに平気で送りつけてくる。ちゃんと商品名ぐらい管理して欲しい。そもそもこの商品，同じ「Aigle Aigle Parcours 2」の商品名で￥16621と￥18006のページがあり前者だと丈の短い方を，後者だと丈の長い方を購入できる仕様になっていると思われるのだが，前者のページには冒頭で述べたように丈の長い商品の画像と短い商品の画像が表示され，購入直後の履歴の画像も長い方の商品の画像が表示される。少なくとも前者の商品名を「Aigle Aigle Parcours 2 Bott」と表示すべきであり，不当景品類及び不当表示防止法（昭和三十七年法律第百三十四号）第五条第三号に抵触するのではないかと思う。
ここまでやりとりしての返信が下記の通り。
ホームページ上での商品の画像の差異については一切触れていない。
返品を希望したのですが，最終的には「一部返金補償（9000円弱）をするので返品不要という処理ができると提案され送料を考えて受け入れました。よく見て，疑問に思ったら問い合わせをしてからクリックするのが最善だと痛感しました
Tradeinn からの回答
お客様各位
このたびはご注文いただき誠にありがとうございました。返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
ステップ1：アカウントにログイン
メールアドレスとパスワードを入力して、アカウントにログインします。My Ordersセクションに移動し、注文を選択し、Request a returnをクリックし、返品を希望する商品を選択します。返品理由を正しく選択し、ラベルを印刷します。
ステップ2：梱包の準備
ラベルを印刷したら、梱包の準備をします。商品が輸送中に破損しないよう、しっかりと梱包してください。製品を元の箱に入れて（元の箱にテープ、粘着テープ、ステッカーを貼らない）、ラベル、保証書、マニュアル、CDなど（ある場合）をすべて同梱して返送してください。最後に、返送用ラベルを外箱に貼り付けてください。
ステップ3：パッケージの発送
返送用ラベルに記載されている住所にパッケージを送付してください。
ステップ4：返金を受ける
パッケージが到着し、確認され次第、Eメールをお送りし、商品に問題がなければ、お支払いいただいた金額の返金を確認させていただきます。返金には最大15営業日かかりますのでご了承ください。
別の商品との交換をご希望の場合は、新たにご注文いただき、送料を再度お支払いいただく必要があります。
保証による返品の場合、弊社負担で製品を回収し、ブランドへ返送いたします。待ち時間は、ブランド自体の処理時間に依存します。交換、修理、返金の最終的な決定は、常にブランドによって異なることを覚えておいてください。ご返信を受け取り次第、保証が受理されたかどうかをご連絡し、この場合、ブランドが返金、修理、交換のいずれかを決定したかどうかをお知らせします。
お問い合わせ
バイク用ヘルメットを買いましたが、ヘルメットのバイザーだけ来ました。
重さも１３００ｇｒとあったので、本体が来ると思ったのですが、まさかのバイザーだけ。
何度かやり取りしたのですが、正しい製品との回答が来ました。
二度とこのサイトは使いたくありません。
安くても、いらないものが来るのであれば、お金をドブに捨てるようなものです。
Tradeinn からの回答
こんにちは、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。質問/苦情がある場合は、修正のために同じ内容を私たちと共有してください。あなたの質問を解決するために最善を尽くします。すてきな一日を。
よろしく、
・偽物を2回も送り付けてきた
・低評価レビューをしても一切反映しない
2着欲しい服があったため注文したが、2着とも偽物が届いた。
そのことに不満を覚えて正規品と実際に届いた偽物の違いを記載したレビューを書き込んでも反映されなかった。
そのくせサクラみたいなレビューは増えていってるし、最初から騙すつもりで偽物を売っているとしか思えない。
Tradeinn からの回答
こんにちは、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご質問と注文番号を support@tradeinn.com に書いて共有してください。結論を出すために全力を尽くします。すてきな一日を。
よろしく、
８月1日に注文した商品ですが、まだ届きません。当初の到着予定は８月２０日までの到着予定でしたが、更に延長され１０月１日までの到着と到着予定が変更されてました。これは詐欺です。全く信用できません。子供のシューズが古くなり新しい靴を注文したのに到着が遅すぎて他の靴を購入するハメになりました。
Tradeinn からの回答
こんにちは、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。確認のため、support@tradeinn.com までご連絡の上、注文番号をお知らせください。ご要望に応えられるよう最善を尽くします。素晴らしい一日になりますように。
よろしく、
買わないほうが良いサイトです。7日間程度で自宅到着と記されていましたが、実際に届いたのは2ヶ月以上経ってから。その間何度もメールをしても発送はされていますの一点張り。送料は掛からないと書いてありましたが受け取るには通関料金と手数料を合わせて1700円コチラが支払わなければなりませんでした。
商品は（2万円相当のペット用品）型くずれしにくい硬いもでしたのでなんとか大丈夫だったとはいえ、薄いビニールの梱包で、到底丁寧とは言い難い感じでした。
日本のネット通販上位に入り込んでいますが相当デタラメなスペインの会社です！お気をつけください
Tradeinn からの回答
円谷光彦様
期待に応えられないとの評価をいただき、誠に申し訳ございません。
お客様の経験は私たちにとって非常に重要であるため、私たちはあなたのケースをより綿密に調査したいので、手動で苦情を申し立てました。
請求に関するステータス、情報、メッセージを確認するには、当社のWebサイトにアクセスし、次のパスに従ってログインしてください。[マイアカウント]>[マイオーダー]>[返品ステータスの表示]
また、お客様のコメントを考慮し、対応する部門に送信して、継続的に改善し、サービスの品質を向上させるための措置を講じています。
心よりお詫び申し上げます。
敬具
注文した商品2点が、2点とも異なる色の商品が届いた。返品を申し入れたうえで、返送したが現地で受け取り拒否されたので、何度カスタマーサービスに連絡しても、
応じてもらえず。
しかも商品は行方不明となり、カスタマーサービスの対応は非常に不愉快で最悪です。
なお、返品の手続きは規定通り行い、事前連絡や梱包方法、ラベルの貼り付けも全て行っていました。
Tradeinn からの回答
お客様各位、
ご注文に問題が発生しました。製品を返品する場合は、次の手順に従う必要があります。
ステップ1：アカウントにログインする
メールアドレスとパスワードを入力して、アカウントにログインします。 [ご注文]セクションに移動し、注文を選択して、[返品をリクエスト]をクリックし、返品する商品を選択します。返品の理由を正しく選択し、ラベルを印刷してください。
ステップ2：パッケージを準備する
ラベルが印刷されたら、パッケージを準備します。輸送中に破損しないように、製品をしっかり梱包してください。製品を元の箱（粘着テープ、粘着テープ、ステッカーは含まず）で、すべてのラベル、保証書、マニュアル、CDなどを添えて送付してください。 （もしあれば）最後に、返送ラベルを外側のパッケージに貼り付けます。
ステップ3：パッケージを送信する
返品ラベルに記載されている住所にパッケージを送付します。
ステップ4：払い戻しを受ける
パッケージが到着して確認され次第、メールでお知らせします。商品が完璧な状態であれば、お支払いいただいた金額の払い戻しを確認します。払い戻しには15営業日ほどかかる場合があります。
別の製品に変更したい場合は、新しい注文をして送料を再度支払う必要があります。
よろしく
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