サービスを購入して、該当するサービスでなかったので、返金保証を依頼したら、 ご安心ください、無事キャンセルできましたとメールが来たのですが、しっかり、翌月の引き落とし明細に5,980円が記載されており、再度、返金できていないとの旨を窓口に連絡したら、ご安心ください、無事キャンセルできてますとのメールが来るだけで、おそらく5,980円が来月、私の口座から引き落としされます。おそらくAIで自動返信... もっと見る
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TunesCareを購入して送られたきたregistration codeを入力しても、コードが正しくないとなる。。。 っという事で全く使えない為、返金の問い合わせ中だが。。。 その後。。。 何度かメールのやり取りで都度コードを頂き、やっと登録が完了。 でも公式サイトのガイドにある起動デザインと、実際のデザインが違う...でも動くは動く。 ただ、私が修復したかった部分とはち... もっと見る
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Huaweiスマホのロック画面を解除するために4uKey for Androidのライセンスを購入した積もりだったのですが、こちらが誤って Tenorshare 4uKey for windowsを購入してしまった様です。 これはiOS用のアプリなので購入の際には注意が必要です。 画面ロックが簡単な操作で解除できたらとても素晴らしいです サポートセンターの方にはお忙しい所、幾度も迅速に対応し... もっと見る
4DDiG - Windowsを購入しましたが、以下の感想です。 １．購入は至って容易でわかりやすかった ２．microSDカードが「フォーマットする必要があります」の状況でしたが、購入前にファイル復旧見込みがわかりよかった ３．製品を使用しましたが、概ね復旧できた （32GB分のデータ→175GBで復旧） ４．製品登録もメールアドレスと登録コードのみで容易だった ５．サポートへの... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
We focus on data security and system fixes for iOS & Android. We provide users with solutions for device content management, data recovery, system repair and other practical mobile phone and computer essentials. Today, Tenorshare's products and services are trusted by more than 10 million users worldwide.
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3.5
まあまあ
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絶対におすすめしない
前提として修復アプリとしての機能は微妙であり、加えてサブスクリプションの解除がしにくいのはもちろんのこと。1週間無料のサブスクリプションをつけてくるため、必要でなくても課金をさせられるシステムになっている。こんなひどいアプリは使ったことがないので、絶対に使わないことを勧める。
2026年8月29日
自発的なレビュー
Tenorshare からの回答
この度は、弊社サービスのご利用に際し、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
修理の申し込みに関するご期待に沿えなかった点や、サブスクリプションの管理・解約手続きにおいて困難が生じた点など、お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止めております。
購入時には無料トライアルや自動更新に関する情報をご案内しておりますが、誤解を招かないよう、それらの情報をより明確かつ分かりやすくお伝えすることの重要性を認識しております。特に、不要なサービスの継続によってご不安やご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
また、解約手続きが分かりにくいというご意見も重く受け止めております。今後はサブスクリプションの管理をより簡単かつ透明性の高いものにするため、システムの改善に努めてまいります。
意図しないサブスクリプションの継続や請求についてご懸念がある場合は、注文番号と購入時に使用されたメールアドレスを明記の上、弊社サポートチーム（support@tenorshare.com）までご連絡ください。サブスクリプションの状況や請求内容を確認し、今後の手続きについてご案内させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたご指摘を活かし、製品およびカスタマーサポートのさらなる向上に努めてまいります。
今後ともTenorshareをよろしくお願い申し上げます。
Tenorshareチーム
サービスを購入して
サービスを購入して、該当するサービスでなかったので、返金保証を依頼したら、
ご安心ください、無事キャンセルできましたとメールが来たのですが、しっかり、翌月の引き落とし明細に5,980円が記載されており、再度、返金できていないとの旨を窓口に連絡したら、ご安心ください、無事キャンセルできてますとのメールが来るだけで、おそらく5,980円が来月、私の口座から引き落としされます。おそらくAIで自動返信しているだけで、実際は、キャンセル処置なんてしていないと思います。残念です。
二度とtenorshareのサービスは、使いません。
2026年7月26日
自発的なレビュー
Tenorshare からの回答
この度は、本件によりお客様にご心配とご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
サービスの解約完了通知を受け取られたにもかかわらず、5,980円が請求されてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。また、2度目のお問い合わせの際にも同様の定型文による回答がなされ、問題が解決されなかったことにつきましても、事態を重く受け止めております。
実際の請求内容や返金状況を十分に確認することなく、テンプレートに基づいた定型的な回答を繰り返したことは、決して適切な対応ではございませんでした。当社では、請求に関するお問い合わせへの対応をAIや自動返信のみに頼ることは方針としておらず、必要に応じて専任チームが注文詳細やサブスクリプション状況を確認すべきであると考えております。
お客様が受け取られた自動解約通知メールは、当社のサポートチームが解約処理を行った後に送信されたものと見受けられます。また、お客様のアカウントにて複数の自動更新サブスクリプションが有効になっていた可能性もあり、これについてはさらなる確認が必要です。
5,980円の請求および返金につきましては、お手数ですが、注文番号と購入時に使用されたメールアドレスを明記の上、support@tenorshare.com までメールにてご連絡いただけますでしょうか。担当チームにて注文およびサブスクリプション状況を確認し、適切に対応させていただきます。あわせて、今後の自動更新が発生しないよう、サブスクリプション設定の確認も行わせていただきます。
この度は、多大なるご心配とご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、請求、解約、返金に関する業務プロセスの改善に努めてまいる所存です。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
Tenorshareチーム
本当に助かりました
本当に助かりました、iPadmini６の再セットアップが途中でネットワーク関連のエラーで進みませんでした。
しかしこちらのシステムから実行しましたら成功しました。
ありがとうございます！
2026年7月23日
自発的なレビュー
新しいMacBook Airへの4DDiGライセンス移行について質問しました
新しいMacBook Airへの4DDiGライセンス移行について質問しました。サポートチームは迅速に対応してくれ、ライセンスのルールを分かりやすく説明したうえで、親切な解決策を提案してくれました。対応は丁寧でプロフェッショナルであり、顧客を大切にしていると感じました。素晴らしいサポートに感謝しています。
2026年7月7日
自発的なレビュー
問題に対して親切丁寧に教えて下さりとても参考になりました
問題に対して親切丁寧に教えて下さりとても参考になりました。
今度もTenorshareの製品を有効に使用したいと思います。
2026年6月27日
自発的なレビュー
復元できました とても良いソフトです
2026年2月14日
自発的なレビュー
I was very grateful
I was very grateful for the polite and kind service I received.
2026年6月8日
自発的なレビュー
パソコンを買い替えたら使用できなくなった。
iPhoneがフリーズしてしまい、まったく動かなくなりました。無料版では解決しなかったのですが製品を購入し使用したら直りました。使用方法も簡単でした。
この度、パソコンを買い替えたら使用が出来なくなりました。メールで連絡しましたが、迅速にサポートチームからご連絡があり助かりました。
2026年6月1日
自発的なレビュー
serena is god supporter
discordのdmにてスピーディーに対応してくれました。どんな言語でも対応して下さり、レスポンスが早く本当に良いサポーターさんです。serena is god
2026年5月7日
解約したい
サポートセンターに、サブスクリプションの解約をお願いするメールを送付（領収書のPDFも添付）したのに、別で新しく勝手に支払いが追加されました。
メールアドレスしか入力していないのに悪徳すぎます。
解約したいのにどうすればいいのか怖くてサポートセンターにもメールできません。
2026年4月11日
自発的なレビュー
Tenorshare からの回答
お客様各位
この度はお客様に多大なご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がサブスクリプションの解約をご希望されたにもかかわらず、追加料金が請求されてしまったことを深くお詫び申し上げます。また、カスタマーサービスチームとのやり取りにおいてお客様にご不安をおかけしたことも深くお詫び申し上げます。このような事態は決してあってはならないことであり、弊社は本件を非常に重く受け止めております。
通常、サブスクリプションサービスは適切な手続きを踏むことで確実に解約できます。お客様のご意思に反して料金を請求し続ける意図は一切ございませんでした。しかしながら、お客様にご不便をおかけした問題について、真摯に対応し、改善に努めてまいります。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、お手数ですが、ご注文時に使用されたメールアドレスとご注文内容を添えて、再度カスタマーサービスチームまでご連絡ください。お客様のお問い合わせを優先的に処理し、サブスクリプションの解約状況を確認し、請求内容を徹底的に調査した上で、本件を適切に解決いたします。
重ねてお詫び申し上げます。今後も、お客様に安心して弊社の製品・サービスをご利用いただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
ご理解いただきありがとうございます。
Tenorshareサポートチーム
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