ING Nederland レビュー 

Ik ben al maanden bezig om de gemachtigde pas voor mijn man die ik al 15+ jaar bij mijn rekening heb, vervangen te krijgen.De nieuwe pas kwam maar niet aan. Eindeloze gesprekken - na veelvuldig proberen en steeds door automatisch menu eruitgegooid worden- wat een ‘klanten service’ uiteindelijk met welwillende maar niet in staat oplossing te bieden medewerkers, beloftes dat de ING IT afdeling het aan uitzoeken is, allemaal vruchteloos. Zijn verlopen pas is nog steeds niet vervangen ( 6 Sep 2026) omdat ING beweert dat ze niet zijn juiste adres hebben. Ons adres is niet gewijzigd. Mijn man woont op hetzelfde adres als ik. Mijn pas komt wel aan. Ik moet er bij vermelden dat wij al 18 jaar in buitenland wonen. Het is overduidelijk dat ING van zijn buitenlandse rekeninghouders af wil.
Ik denk dat de volgende logische stap is dat ik een andere bank moet zoeken.
Te triest voor woorden.

⭐☆☆☆☆

Voor de tweede keer in drie maanden heb ik problemen met reserveringen op mijn creditcard die allang verwijderd hadden moeten zijn. ING geeft zelf aan dat niet-geclaimde reserveringen na 21 dagen automatisch verdwijnen. Toch staan er bij mij reserveringen die al 30 dagen of langer openstaan.

Contact opnemen blijkt vervolgens een drama. Telefonisch word je verwezen naar de chat, omdat die zogenaamd net zo goed kan helpen. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Ik leg mijn hele verhaal uit, krijg vervolgens steeds een andere medewerker, moet telkens opnieuw dezelfde vragen beantwoorden en mag vervolgens weer wachten. Zelfs krijg ik meldingen als “je bent weer terug”, terwijl ik helemaal niet ben weggeweest.

De communicatie komt bovendien regelmatig over alsof deze automatisch is vertaald, wat het er niet duidelijker op maakt.

Na ongeveer twintig jaar klant te zijn geweest, ben ik dit inmiddels behoorlijk zat. Twee keer in drie maanden dezelfde problemen en vervolgens geen fatsoenlijke manier om iemand te spreken. Voor mij is dit het punt waarop ik serieus ga overstappen. Jammer na zoveel jaren, maar ING maakt het me zo wel heel makkelijk.

Contact met een mens blijkt onmogelijk. Apps en bots ... maar een mens aan de lijn ??????

Ing blijft proberen om je over te halen om op de App over te stappen, vandaag weer een mailtje van die leuke club!
Als er straks genoeg zijn die erin trappen gaan ze de overblijvers gewoon voor het blok zetten!
Ze gaan over lijken terwijl de hackers klaar staan om je te plunderen!
Totaal geen respect voor de oudere klanten en maar blijven dwingen!
En als je de telefoon kwijt raakt op vakantie heb je nog een groter probleem, maar de meeste kijken niet naar bepaalde programma's op tv zoals Radar en Vakantieman!
Update 4 september
Lees het bericht over valse itsme-mail maar op internet!
En zo zijn ze elke dag aan het vissen om je (inlog) gegevens te verkrijgen van vooral de banken!
🙋

De ING App maakt bankieren heel eenvoudig. Alles wat ik nodig heb staat overzichtelijk bij elkaar en ik vind vooral het beleggen-gedeelte erg prettig. Je hebt snel inzicht in je investeringen en kunt eenvoudig acties uitvoeren.

Soms merk ik kleine technische haperingen of fricties in de gebruikerservaring, maar die wegen voor mij niet op tegen de vele voordelen. Al met al een fijne en moderne app.

Niet te bereiken. Waardeloos en elke keer hetzelfde nutteloze verhaal van de bot. Waardeloze klantenbinding en dat alleen om over de rug van de klant personeel te besparen.

Er gaat ontzettend veel mis. Ben 74 jaar klant bij de ING maar stap nu over naar een andere bank. De laatste 4 weken veel contact gehad met de klantendienst. Als je ze belt krijg je direct een bandje dat al 2 jaar hetzelfde is. Het is momenteel drukker als normaal en de wachttijd is momenteel 10 minuten. (Al 2 jaar) Zou het dan niet eens tijd worden om dat euvel te verhelpen, ze maken genoeg winst zou ik zeggen. Maar wat ik uit betrouwbare bron heb gehoord is dat de volgende reorganisatie al weer gepland staat. Per 1 jan 2027 gaan er weer mensen ontslagen worden, en dan gaan de mensen die het laatst zijn gekomen er het eerst uit zonder te kijken naar of ze wel of niet goed hun werk doen of deden. Het rammelt op de website van alle kanten, vele vragen die ik heb gesteld kwam er geen resultaat of een gevraagd antwoord dan kan je je ei wel kwijt door iets in te vullen wat je niet heb gekregen zodat ze dit kunnen verbeteren nou ik weet niet waar en hoe ze dit doen, ik zie weinig aanpassingen. En als je wil chatten dat kan maar calculeer ook hier de nodige tijd in ook hier wachttijden van een kwartier zijn geen uitzondering. Antwoord van de medewerker, ja het is nogal druk aan de chat. Logisch 90% haakt af bij de telefoon als de wachttijd minimaal 10 minuten is volgens het 2 jaar oude bandje. Dus voor mij is het over met de ING en ga nu mijn tijd besteden aan over te gaan naar een andere bank en dat heeft ook voor mij werk aan de winkel om al je organisaties die je een machtiging heb gegeven om incassos te mogen uitvoeren op de hoogte te stellen van een andere rekening , maar dat neem ik de koop toe. Na 74 jaar afstand doen is niet fijn, ook omdat ik pensioen ontvang van deze toko.

Nu al 4 weken bezig om antwoord te krijgen van ING digitale klantenservice zonder succes.
Klacht ingediend, geen antwoord. Mails verzonden geen reactie.
De klantenservice schuift verantwoording door naar afdeling, die niet bereikbaar is.
Bedroevend slechte klantenservice.

Ing bezeikt klanten met nepspaaracties. In de app mooie beloningen in het vooruitzicht stellen voor een trouwe klant, maar als puntje bij paaltje komt niks uitkeren. Contact met ing gehad over deze actie. Zou allemaal geregeld worden. Niks dus.

Aanvulling 01-09-2026
Ik kreeg van Ing 10 verzoeken om informatie in mijn mailbox n.a.v. deze review. 1 Is ook genoeg.

Aanvulling 04-09-2026
Ik werd dezelfde dag nog gebeld door iemand van ing, van zo'n team met speciaal getrainde medewerkers om te de-escaleren. De beste man was heel vriendelijk, kan ik geen kwaad woord over zeggen. Maar wat mij stoort is dat ing pas iets wil doen als je een slechte review online zet. En dan nog zou ik het probleem weer uit moeten leggen, terwijl het een koud kunstje zou moeten zijn, om met mijn contactgegevens de eerdere communicatie met ing over dit probleem op te halen uit het systeem en te lezen voordat ik gebeld word. Dan kan er meteen gesproken worden over een oplossing.
Maar ik kon het weer van A tot Z opnieuw gaan vertellen. Aangezien ik het probleem al 2x had uitgekauwd, zowel telefonisch als via mail, was het voor mij wel klaar. Dit is (alweer) geen service.

Oplichters, blij dat ik bij ze weg ben …

Na 2 uur nog geen resultaat 4x in de wacht gestaan van minmaal 20 minuten.
Rekening geblokkeerd omdat ik cryptomunten wil kopen. Wel contact met klantenservice maar geen help desk om mijn rekeni g weer vrij tegeven.

The worst of the worst banking applications ever I have seen in my life! The banking application is not user friendly, not tracking any payments well. I don't care the time of arrival of my transaction to the second party. I care when I did the transfer! When I mention this issue, the engineer showed me the timestamp all the way 4 steps after the transactions overview. 2. Login should be easier. Scanning ID is not working well. 3. Whatever related to the settings, the user need to go to the website. I am sorry but why do you have the application then!?
I have mentioned these problems to the managers working there too but no solution. I think the mobile banking department still living in 1990s. Riddicilous!

Bel ik naar de bank om aangifte te doen van fraude en
wat mij vooral tegenvalt, is dat de bank het rekeningnummer van de vermoedelijke oplichter niet eens wilde noteren.
Zelfs niet eens naar mijn eigen bank rekening nmr vroeg.

Ik begrijp dat een bank niet zomaar geld kan terugboeken of een rekening kan blokkeren op basis van één telefoontje. Maar het lijkt mij wel logisch dat een melding van mogelijke fraude wordt geregistreerd.

Als in de toekomst meerdere klanten melden dat zij geld hebben overgemaakt naar hetzelfde rekeningnummer en daarbij bijvoorbeeld als omschrijving “spullen Marktplaats” of iets vergelijkbaars hebben gebruikt, ontstaat er een duidelijk patroon. De bank zou dan kunnen zien dat hetzelfde rekeningnummer vaker in verband wordt gebracht met mogelijke oplichting en daar nader onderzoek naar kunnen doen of passende maatregelen kunnen nemen.

Daarvoor moet je zo’n rekeningnummer natuurlijk wel eerst willen noteren. Nu kreeg ik simpelweg te horen dat ik aangifte moest doen bij de politie, zonder dat de bank überhaupt wilde weten naar welk rekeningnummer ik het geld had overgemaakt.

Juist omdat banken veel inzicht hebben in betalingsstromen, vind ik het teleurstellend dat er blijkbaar niet eens geprobeerd wordt om zulke meldingen aan elkaar te koppelen en mogelijke herhaalde fraude vroegtijdig te signaleren

Ongevraagd agressieve marketing/pushen van producten

Ik krijg een bericht dat ik word gebeld over mogelijkheden met MIJN geld, ik kan niet eens aangeven dat ik hier geen behoefte aan heb. Deze bank is de afgelopen jaren alleen maar slechter en duurder geworden op alle vlakken. Het is nog altijd de klant die bepaald, niet de bank. Ik was al aan het overwegen naar een andere bank te gaan, nu zal ik dat zeker gaan doen. Chatten met hun chatbot ook compleet nutteloos, kan beter tegen de muur gaan praten

Als je de ING een dringende vraag wil stellen (die via de App niet beantwoord wordt) dan zijn ze niet bereikbaar of de verbinding wordt verbroken na 20 minuten, maar als je de App opent durven ze jou wel vragen te stellen??? Vaarwel ING met jullie gebrek aan dienstverlening!!!

Toevoeging:
Uiteindelijk na wederom te zijn doorverwezen (via een chat) een vriendelijke dame aan de telefoon gekregen die mij geholpen heeft. Heb wel de optie ‘schade melden’ moeten selecteren om iemand asn de lijn te krijgen (en niet wederom te worden doorverwezen naar de app waar de optie niet werkt)

Vandaag het ING kantoor in Zaandam bezocht om eindelijk onze zakelijke bankrekening te sluiten. We werden geholpen door een zeer onbeschofte man. Die alle vragen heel kort en onvriendelijk beantwoorde. Een hele nare en onprettige ervaring. Uiteindelijk toen een van ons opstond en hem duidelijk maakte dat hij wel heel klantonvriendelijk was werd het hem duidelijk dat het wellicht toch niet zo handig was. Wat een bank die alles helemaal digitaal wil maar als er iets geregeld moet worden dan moet je zelf naar het kantoor komen om te bewijzen wie je bent en dan wordt je behandeld alsof je lastig bent.... blij dat we deze rekening hebben opgezegd.

De eerste persoon stelde veel vragen en zei toen dat ze ons doorverbonden met een andere collega. Die collega stelde ook een paar vragen en hing vervolgens op.

Was zakelijke kaart kwijt uit voorzorg geblokkeerd. Kan kaar niet meer deblokkeren en de bank ook niet omdat er een nieuwe kaart onderweg is die ik niet heb aangevraagd. Bankmedewerker begrijpt helaas niet veel want die zij met een geblokkerde kaar kan ik gewoon betalen in de app. Dat was mijn vraag niet ik betaald net pin bij bedrijven en dat moest ik dan maar dien met google pay. Ik kan beter frikadellen in seberie gaan verkopen. Doei ing ik ga naar een andere bank.

Ik heb sinds kort een PL lopen bij de ING en in juni begonnen met de eerste aflossing
Bij elke aflossing doe ik 2-3 dagen daarna ook nog een bedrag extra aflossen.
Wat ik nu zie is dat er al 2 maanden de extra aflossing op de dag van de volgende aflossing terug wordt geboekt als zijnde door mij opgenomen om vervolgens op dezelfde dag onder een correctie weer terug geboekt wordt naar de extra aflossing.
Let wel dat ik een hele maand van tevoren de extra aflossing heb gedaan maar door wat de ING doet komt het over alsof ik het dus pas een maand later heb gedaan.
Als het 1 keer gebeurt wil ik best geloven dat het om een eerlijke vergissing gaat maar het gebeurt nu al 2 maanden op rij en we weten allemaal dat de rente ook loopt per dag van aflossing dus ook de extra aflossing.
De enige die hiervan profijt heeft is alweer de bank want nogmaals waarom eerst het bedrag van de extra aflossing terug storten om het vervolgens weer af te boeken?
Ik ben al langer dan 26 jaar klant van de ING maar krijg er steeds minder vertrouwen in deze bank.
Voor nu zo snel mogelijk de lening aflossen en weg bij de ING.
Zeer zeer teleurstellend dit.

Inmiddels zoals op verzoek van de ING mijn naam en telefoonnummer doorgegeven maar nog steeds geen uitleg van de bank.
Zegt genoeg.

De ING heeft kort na het laatste bericht contact met mij opgenomen.
Ben vriendelijk te woord gestaan door de medewerker.
Uitleg gekregen over het hoe en waarom waarvoor mijn dank.
Helaas had de ING, wetende wat er speelt de klant hierover kunnen informeren. Ik zal hoe dan ook bij mijn vrienden die ook leningen hebben lopen bij de ING, navragen of zij ook hiermee geconfronteerd werden.
Tot dan accepteer ik de gegeven uitleg.

IDeal gaat naar Wero. De slogan is er verandert niks, maar ING heeft besloten dat je niet meer met de scanner kan betalen bij online bestellen met WERO, dat kan alleen met de app.
Omdat ik geen smartphone of tablet heb kan ik dus straks geen online bestellingen meer doen met de ING.
Dit betekend dat ik nu voor een deel van het betalingsverkeer wordt buitengesloten omdat ik niet tegen de straling van een mobiele telefoon of tablet kan (ja, dat an bedraad, maar er zit ook een touchscreen op met capacitieve touch en daar kan ik ook niet tegen). Komt bij dat als dat geen probleem was ik wordt gedwongen tot het kopen van een duur apparaat dat ik verder nergens voor nodig heb en dan zal je zien dat zo'n apparaat aan bepaalde eisen moet voldoen die ook weer veranderen waardoor je weer een nieuwe moet kopen.
Voorlopig moet ik online bestellingen dan maar via een andere bank doen.