予期していなかった6,000円の関税・税金請求と非常に残念なカスタマー対応
私は10年以上マイプロテインを利用してきましたが、今回の件で今後利用する気持ちが完全になくなりました。
日本宛てに17,530円分の商品を注文しました。内容はプロテインパウダーとショーツ2点です。しかし、商品到着時にヤマト運輸から、関税・消費税・地方消費税として追加で6,000円の支払いを求められました。ヤマト運輸から案内された内訳は、関税4,900円、消費税900円、地方消費税200円でした。
輸入品に関税や税金が発生する可能性があること自体は理解しています。しかし、17,530円の注文に対して、商品到着時に追加で6,000円も請求される可能性について、購入時に十分明確に表示されていたとは感じませんでした。もし事前にこのような追加費用が発生する可能性を明確に認識できていれば、注文内容を変更するか、購入自体を控えていたと思います。
マイプロテインの対応は非常に残念でした。日本のカスタマーサービスからは、6,000円の追加負担に対して、衣服代金の10％として594円分のアカウントクレジットのみ提案されました。その後、問い合わせを続けても、最終的には「輸入関税や追加費用については責任を負わない」という趣旨の回答でした。
日本からマイプロテインを利用する方には、特に衣料品を含む注文や、関税の基準額に近い注文には十分注意してほしいです。商品到着時に大きな追加費用を請求される可能性があり、その後のカスタマーサービスから十分なサポートを受けられない場合があります。
10年以上利用してきましたが、今回の件をもって、今後マイプロテインを利用することはありません。
Myprotein からの回答
様、
この度はお客様にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
お客様のアカウントにメッセージさせていただきましたのでお手数をお掛けいたしますが、ご確認いただけましたら幸いでございます。
繰り返しになりますが、この度はお客様にご不便、ご迷惑をお掛け致しましたことに関しまして、謹んでお詫び申し上げます。
その他にご要望やご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。
Myprotein