FlixBus レビュー 

前日の夜に乗車するバスが勝手に変更されました。元の予定より早い出発時間になっており、更に乗り換えが必要で到着時間は予定よりも遅くなりました。
既に寝ていて気づかなかったら大変なことになるので、この時点で本当に非常識だと思いました。

問題はこれだけではありません。
当日になって乗り換えのバスがバス会社の都合でキャンセルになりました。
キャンセルがわかるまで3時間も待つことになり、結局私達は別のバス会社のバスに乗り、目的地に向かいました。

翌日になってflixbusに返金を求めました。
しかし、flixbusは途中までバスが運行したので返金はしないと主張しました。
しかし、迷惑をかけたので25ドルの食べ物や飲み物を提供するので領収書を送るように言われました。
しかし、領収書を送りましたが私の口座に振り込みされませんでした。

flixbusと直接的な話をすることは無意味だとわかり、私はクレジットカードの会社に連絡しました。
そして、カード会社の判断により支払ったバス代金は返金されることになりました。
私の予想ですが、flixbusによるトラブルは多く、カード会社も呆れているでしょう。
私はflixbusから送信された運行キャンセルのメールと、別の手段で目的地まで行った証拠を提出しました。
誰が見ても私の主張が正しいことは明らかです。

flixbusはあらゆる手段を使って返金を拒否したり、遅延させたりします。
また、flixbusのカスタマーサポートはまともではありません。
1回のメールの返信に1〜3週間かかります。
そのため、返金を求めるメールのやりとりに2カ月かかりました。
そして、結果的に返金はなくflixbusが提供すると言った食べ物と飲み物の代金も支払われませんでした。
また、チャットで連絡をしても一方的に退出して会話を拒否します。本当に失礼です。
カスタマーサポートの連絡は無意味です。
おそらく彼らは全ての返金依頼を断るよう指示されているのでしょう。
返金や補償を求める場合は支払いに使用したカード会社に連絡する必要があります。

常識が通用するまともな企業でありません。
安さに釣られてflixbusのチケットを買ってはいけません。
トラブルに見舞われて高額な追加費用が発生する可能性が高いです。

故障によって運行がキャンセルになりましたが、flixbusは一切返金をしません。
他の手段で目的地まで移動する必要があり、返金がないだけでなく追加費用も発生しました。

メールで問い合わせをしても返事がありません。
チャットで返金を求めると、担当者は正常にバスが運行されたと嘘をつき、一方的にチャットを切断しました。正常な企業がする行為ではありません。
顧客へのサポートサービスは全く機能しておらず、顧客と対話する気がないのだと思います。
彼らは顧客を騙して利益を得ているのです。
flixbusを絶対に利用しないでください。

私の知人がtrustpilotに似たようなレビューを書いたことがあります。そのレビューに彼らは「調査して近日中に連絡します」という回答をしましたが、実際には連絡がくることはありませんでした。
マニュアル通りの定型文を書くだけで実際には何もしません。ただ嘘をつくだけです。
絶対に信用してはいけません。
このレビューに対してもきっと嘘の回答をするでしょう。

このtrustpilotの口コミを見てください。
多数のクレームに対して返金することや具体的な対応を回答しているものはありません。
調査するとか、マニュアル通りの抽象的な回答をするだけです。

flixbusに連絡しても返金は一切ありません。証拠をそろえてカード会社に異議申し立てをして返金手続きを進めましょう。

flixbusからの回答に対して追記します。
対応する。メールで連絡する。と言っていますかが、メールは受け取っていません。
こちらから連絡をしても返事はありません。
このレビューに対しても、また嘘をついています。このような組織なのです。
常識は通用しません。

flixbusを1回だけ利用しましたが、本当に最悪の体験でした。
時間とお金を無駄にするだけでなく、サポートサービスを含めたスタッフの対応も最悪で、とても不快にさせてくれます。
正直言って詐欺のような会社です。

・前日に勝手に乗車するバスを変更されました。出発時間と到着時間が変わるだけでなく乗り継ぎが必要なバスに変更されました。座席指定もやり直しなりますが、乗り継ぎするバスそれぞれの座席指定料金がかかるため、料金が2倍になります。

・当日はバスのトラブルで途中でバスが運休になりました。事前にバスを整備するという考えは無いようです。

・数時間後に代替のバスが手配されましたが、目的地と異なる場所で降ろされました。
目的地と違う場所に到着したことにflixbusバスには何の責任も無いと言われました。

・トラブルがあったことを隠蔽し、flixbusのwebサイトから運行状況を検索すると予定時間通りに目的地に到着したことになっている。

・これらに対して返金も無いし、本来の目的地までに追加で掛かった費用も負担しません。

・この件に対してサポートに連絡しましたが、定型文のようなメールが返ってくるだけで、私が質問にしたことに対して回答がありません。

乗客を目的地まで送り届けることがバス会社の最低限の役割ですが、それをしなくても返金は一切されません。
これらは全て証拠が残っているし、事実です。
他の人達が被害に遭わないよう、私はこの体験を様々な場所でシェアしていきます。

2026年5月18日、追加情報です。
flixbusのコメントには私に連絡すると書いてありますが、現時点で何も連絡がありません。彼らは嘘つきです。

連絡がないので、こちらからサポートにもう一度連絡をしました。その対応は以下の通りです。
flixbusは代替バスで私を目的地まで送り届けたと主張してきました。
私は本来の目的地まで移動した際の領収書などを証拠を提出しているにも関わらずです。
もし私を目的地まで送り届けたなら、
代替バスの出発時間と運行会社を教えてくださいと質問をしました。わからない、答えられないという回答でした。
こんな簡単な質問にも回答できないのに、私を目的地まで送り届けたと主張しています。
本当に詐欺師のような手口です。
そして、都合が悪くなるとサポートは勝手に私とのチャットを切断しました。これは記録が残っているし、事実です。

flixbusと会話しても無駄です。
返金についてはクレジットカード会社やpaypalに異議申し立てをしましょう。
paypalは返金の申請をwebでできるので便利です。
又、GDPRというヨーロッパの法律に基づき、flixbusに対して個人情報を開示を要求しましょう。
予約や乗車記録、メール、チャット等のサポート記録などをflixbusが保有している個人情報を必ず請求しておきましょう。

カスタマーサービスがひどい。わざと論点をずらした回答をして疲弊させ、こちらが諦めるのを待っている。アプリの出発時刻が誤って40分早く表示され、バス停に着いた頃(30分前)には出発済の時刻だった。バスは1日2本しかないので急いで別のバスを予約したところ、何故か予定の時刻にバスが来た。Flixbusはアプリのエラー表示でこちらに損害が出たのは認めるが、一部でも返金はできないの一点張り。メールしても毎回担当者が代わり、わざととしか思えない馬鹿げた回答をして誠意の欠片もない。ドイツの会社だから少しはまともかと思ったら大間違い。回答の内容はこのサイトの悪レビューへの返答のように基本はコピペで、まともに取り合う気がありません。担当者によって言う事も二転三転します。悪質過ぎるので欧州の消費者センターに是正を求める予定です。

時間も正確で車が綺麗 運転手さんも親切丁寧でした。

バーゼルからベルリンへの直通電車を予約していました。アプリでも駅の電光掲示板でも50分の遅れで発車時刻が変更になっていました。その発車予定時刻の20分前まで外で時間を潰してホームに戻った瞬間に私の予約していた電車は発車してしまいました。実際の遅延は50分ではなく35分だったようで、私はバーゼルに取り残されました。カスタマーセンターに問い合わせるも、120分以上の遅れの場合でないと返金できないと言われ結局新しいチケットを買いました。
発車する時刻は本当に当てにならないので遅延してると書いてあってもホームにいた方がいいです。
本当に不愉快な思いをしました。

ダミーチケットを販売されました。
12月25日にドゥブロヴニクからザグレブまでのチケットを購入、確認メールも届いており予定時間にバスターミナルで待っているも”バスが来ない”。
結局、その日はバスの運行をしていないとの事で、
ザグレブへは移動できずに予定は大混乱。
FlixBusからは事前のキャンセル連絡もなく、問合せ後も謝罪は一切ない。
最低な会社です。二度と利用しません。
皆さまもお気を付けください。

フランクフルトからハイデルベルクへのFlixtrainを予約し、45分の遅延だというメールを受け取ったため、12月の凍えるような寒さの中外で待つのも嫌だと思い、別のカフェで時間を潰してホームに向かった。すると電光掲示板には1時間後の全く別の電車と翌朝の電車が表示されており、まわりのFlixtrainに乗る予定の予約客たちが慌てふためいていた。とりあえず変更されている時刻までまてど、そして追加で20分ほど待てど、結局電車は来ず、結果として電車はなんと元々の時刻の14分後にすでに出発していたことがわかった。しかしその時点でも、最新情報では私たちの予約電車は本来の時刻の45分後に訂正されており、正直言ってもう訳がわからない状態だった。クレームを送っても、現時点では返金対応してもらえていない。言い分としては45分の遅延情報は固定したものではなく、最大45分の遅延だということ。そんなことどこにも書いてないんですけど怒　人が汗水垂らして稼いだ金を吸い取って食べるご飯はさぞかし美味しいでしょうね。

ぼちぼち。
かなり頻繁にこの会社のバスを利用させてもらいました。
プラハからのバスが15分前に出発していました。
これに関しては、何処かで15分前には出発する恐れがあると耳にしましたので、まあ、まだいいです。
しかし、ベルリンからのバスがいつもよくて1時間遅れ、悪くて来ませんでした。2時間遅れなどしょっちゅうです。アレクサンダー広場で真冬に2時間待ったときなど地獄でした。セントラルバスステーションでも2時間待っても来ませんでした。しかたなく、他の既に来ているバスをネットで予約して乗りました。早く来すぎたり遅すぎたり、酷すぎます。
まともに乗れたのなんて、十回中一回がいいところです。私の運がなさすぎるたけかもしれませんが…
とにかく、これだけ来ない、乗り過ごすくらいにはまともに乗れないバスです。
あと、プラハ行きのバスが、トイレの匂いが漏れているのか、ただ座席に座っているだけで臭すぎました。乗り物酔いが酷い方なのでキツかったです。
毎回、次こそはと期待して乗りますが、いつも酷いので、今度から他の交通手段を模索していきたいと思います。

また利用するかと聞かれれば、他の手段があれば、そちらを検討すると答えます。

ミュンヘン空港からインスブルックまで利用しました。フライトが遅れたらと思って予約しなかったのですが、（事実、入国審査に時間がかかって予定したバスには間に合わなかったので良かったと思ったのですが）チケットがないと言うと、バスの運転手は最初、取り合ってくれませんでした。あきらめずに、お願いすると、渋々と荷物を取ってくれたのですが、チケットはインターネットで20ユーロだったのが、30ユーロ取られました。２階バスの1階に座ったのですが、トイレの臭いがして閉口しました。
2週間後、再びインスブルックからミュンヘン空港まで利用したのですが、今度はホテルで事前に予約しました。ところが、到着予定が思ったより早く、1本前のバスに間に合う時間に着いたので、乗せてくれないかと聞いたところ、ダメと取り合ってもらえませんでした。（混んでいたけど空席がないということはなさそうでした）2時間待って、予約したバスに乗ろうとすると荷物が重いと９ユーロ超過料金を取られました。確かに重かったのですが、あとで確認したところ３０キロの制限はあるようですが、20キロまでと言われました。

インスブルックとミュンヘン空港を行き来するには便利だと思いますが、本当にスタッフの態度が良くありません。時間も予定より遅れていました。結局追加料金を取られたので、列車とそんなに差はないと思いました。

時間がはっきりして、余裕があって、インターネットでチケットが買えて、サービスは求めない、というなら、利用価値はあると思います。

星0の評価を登録出来ないのが残念です。出発の10日前に窓口にてバスチケットを購入しました。移動日当日、バスに乗り込もうとしたら、『あなたのチケットはキャンセルされています』と言われ、謝罪もなく、理由を聞くも、何も説明はなく、ただ『連絡先を登録しなかった貴方のミスです』とだけ。チケットは窓口で購入しましたが、連絡先に関しては一言も聞かれませんでした。その場で他の経路でのバスを再予約してもらいましたが、その経路が最短の経路での時間より8時間も長いもので、即キャンセル。泣く泣く翌日のバスに電話で変更してもらいました。私はヴァイオリン奏者ですが、ケースがオーバーサイズなため、9€払わされたあげく、楽器は下の貨物室に放り込まれました。抗議をするも、たぶんこういうことでした。ドイツの法律（？）で客室に規定サイズ以上のものを持ち込むと罰せられるとか…。安全を考慮しているのかもしれませんが、ヴァイオリンを手荷物で持ち込めないのは、楽器奏者にとっては苦しい事です。そして、予約の段階では知らされていなかった、バスの乗り換えがありました。乗客全員降ろされ、荷物を運び、新たなバスに乗りました。これは購入時に乗客に知らせるべきです。もちろん、荷物の運び入れは自分たちで行います。運転手も誰も手伝ってくれません。外でバスの横に立つと、もの凄い糞尿の悪臭が。換気扇があるのかもしれませんが、あんなに臭い思いをする事はなかなか無いと思います。乗り換え後のバスはトイレの使用不可でした。5時間の道のりなのにびっくりです。

ドイツ、エッセンからハンブルクまで行きの夜行バスが何の連絡もなく来ませんでした。同じ会社の他の路線の運転手に聞いても、俺は関係ないよ的な対応で、あんたのところの会社でしょって言ったって、会社に連絡をとってくれるわけでもなく、何の役にもたたない。仕方なく他の列車のチケットを購入して向かいました。帰りは、もともとFLiXBUSの列車(もうバスではない)だったので、それには乗れました。
すぐにバスの件をメールで苦情を訴えましたが、自動返信のメールが返ってきただけで、まだ返金もされてません。
待っている間に見ていたバスの運転手の乗客への対応は明らかに悪そうですね。何のトラブルがなければ良いですが、一度トラブルが生じた場合、運転手の対応は期待しないほうが良いというか、非常に高圧的な態度をとられるので女性の方は特に注意した方が良いと思います。星1つも付けたくない感じです。

オーストリアからクロアチアにむかうのに今回、バス乗車直前にバスドライバーと荷物係の対応が最悪エクストララッゲジの料金も払ってるのに私だけ手荷物の持ち込みを拒否され、意味が分からず聞くために肩をたたいて呼んだら、殴ったからポリス呼ぶって言われて、強制キャンセル。周りで見ていた人達に助けられて、警察のお世話にはならなかったけど、チケットも買い直し、４時間更に待つ事に。色々世界旅してますが、こんなに気分の悪いバスは初めてです。思いっきり最低最悪！

BrusselsからLondon行きを利用。
まず45分遅れて到着。前以て送られて来たメールに記載されていた場所で待っていたにも関わらず、そこをスルーされピックアップされなかったため、他の乗客(私の他に14人)と共にカスタマーセンターへ対応を求めた。
本来ならすぐさま他のバスを手配、もしくは返金などの対応があって然るべきだった。
しかし1件目、2件目に電話をかけたカスタマーセンターは全くもって受け付けてくれず、3件目でようやく次の時間のバスへ手配された。その時点で本来の出発時間から3時間経過。しかも、バスにスルーされ乗れなかったことを伝えたら、45分遅れはしたが、ちゃんと駅で止まった、とのこと。あとではっきりしたことだが、本来止まるべき場所から一本先の道路で止まって待っていたらしい。それに気づけず乗れなかった私達に非があるかのような説明。
そして手配された次の時間のバスはそこからさらに7時間後。もちろんその日予約していたLondonの宿はその時点ではキャンセル不可なので一泊分無駄になり、夜中0時出発のため駅の店、トイレも閉まり、空腹と寒さとの戦い。次のバスにも乗れなかったら、という不安もあり、一応前と同じ位置で待機し、もしスルーされたら追いかけようと思って待っていたら案の定スルーされ、スーツケースを持って追いかける羽目に。他の停留所で当たり前のように待っていて、本来止まるべき場所ではないのになんのアナウンスもなし、地図も訂正なし。本当にひどすぎます。
wifi、電源、機内販売があると記載されていたが私の乗ったバスはどれも全滅。そしてとにかく運転手の対応が悪い。平気でお客に対して怒鳴るし、こちらは7時間も待たされたのに何のお詫びもなし。予想はしてたけどなんの連絡も入ってないんだろう。
1回目乗るはずだったバスを待つ45分の間に、他のflixbusの運転手にどーなってるのか聞いた時も全く知らないと言われ、会社に連絡を取ろうともしてくれない。対応の悪さに対する憤りに、他の利用客の中には泣いてしまう人もいたし、寒さで震えてる人もいた。
バスの遅れなどは仕方ないこと。だけど、何かあった時の対応、利用客に対するケアが全くもって機能していない会社。こんなことはヨーロッパを旅行してて初めてでした。
もちろん二度と利用しないが、これから利用する人、遅れや何かトラブルがあっても自分でカスタマーセンターに電話して長時間にわたって対応を求める覚悟がある人なら利用すればいい。
全額返金どころか無駄になった宿代一泊分を返していただきたい。