ConUnidad Interactúo

Cancelé mi suscripción de Kling AI antes de la renovación y completé el proceso de baja dentro de la plataforma. La cuenta figuraba como cancelada y, durante el proceso, indiqué el motivo: se habían retirado antes de tiempo créditos que habían sido prometidos.

Sin embargo, Kling no envía un correo de confirmación de cancelación ni conserva un historial accesible de las bajas realizadas. Tampoco deja constancia visible de la fecha, hora o motivo de cancelación, mientras que sí registra y notifica otros eventos, como renovaciones, promociones y créditos asignados.

Después de haber cancelado, la suscripción se renovó igualmente y se realizó un nuevo cobro. Al ingresar luego del cargo, el plan aparecía activo, como si la cancelación anterior nunca hubiera existido. Tuve que repetir el proceso de baja.

La baja actual sí quedó reflejada porque ahora aparece el botón “Resubscribe”, pero eso no resuelve que la cancelación anterior no haya quedado registrada ni el cobro posterior.

Hasta el momento, la experiencia de soporte y facturación ha sido muy deficiente: no hay trazabilidad clara de las cancelaciones, no hay correo de confirmación y el usuario queda sin forma de demostrar fácilmente que realizó la baja. Además, los resultados de la herramienta fueron muy inferiores a lo esperado.

No recomiendo el servicio mientras Kling no ofrezca un sistema transparente de cancelación, historial verificable y respuestas efectivas ante cobros posteriores a una baja.

Para migrar las cuentas a otro cliente. Se contrató un Cloud Server en DonWeb luego de consultar expresamente si servía para migrar 5 cuentas con sitios ASP clásico, bases de datos y correos. Antes de contratar se informó desde cuenta de origen y destino claramente la tecnología utilizada y DonWeb confirmó que el servicio servía para el caso.

Después de pagar, recién ahí me informaron que el entorno contratado no era compatible (aunque en la cuenta de origen si estaba activo). Es decir: validaron una contratación técnicamente incompatible pese a haber sido advertidos previamente.

Como “solución”, primero intentaron MUUUUUCHAS VECES dejar el dinero retenido como saldo a favor interno obligándome a seguir contratando servicios adicionales y diciendo que tenía que contratar servicios individuales por supuesto mas caros aun. Mientras el reclamo seguía abierto y “bajo auditoría”, suspendieron las 5 cuentas afectando sitios, bases de datos y correos de clientes finales.

Finalmente luego de 8 días muchisimos reclamos y mucho tiempo perdido, devolvieron el importe cunado presenté el caso ante defensa al consumidor, pero nunca ofrecieron una solución real de continuidad para los servicios afectados ni asumieron concretamente los perjuicios ocasionados por la suspensión (quedaron archivos atrapados y clientes iniciando reclamos).

Lo más preocupante no fue solo el error técnico inicial, sino:

* las respuestas contradictorias,
* las derivaciones constantes entre tickets,
* la falta de resolución concreta,
* y la suspensión de servicios aun con el conflicto formalmente abierto.

Hay grupos de facebook especialmente creados para avisar sobre la falta de respuesta de donweb no son cuestiones aisladas. Guarden siempre capturas de todo y validen varias veces cualquier recomendación técnica antes de contratar a esa empresa . De hecho yo mudé todas las mis otras cuentas a otro hosting.

Hace años tenían un buen servicio, pero en dos años cambiaron todas las políticas comerciales y los servicios son deficientes. La atención es atenta pero solo para dejarte solo y sin mas respuesta que "no vamos a hacer nada". Ojo quienes tengan planes compartidos está demostrado en internet que les entrarán virus por todos lados y les intentarán vender un servicio de cloud que carece de cuestiones esenciales y que los obligará a pagar cada vez mas pero les quitará otras cuestiones. El plan agency es realmente una estafa. Yo junté historia para poder iniciarles una demanda judicial.