Officine lente e incapaci
Ho cambiato svariate officine da via della pisana a dragone officine talmente lente che per un lavoro di mezza giornata le macchine stanno ferme 10 15 giorni addirittura 50 giorni il primo intervento. Poi al telefono non rispondono mai fortunatamente ho la richiamata finché non rispondono quindi dopo un’ora di squillare continuamente riesco a parlarci ovviamente, senza mai avere risposte risolutive la mia conclusione? Mai più Ford nella vita e come me altri tre colleghi, quindi non sono un caso. Ho tre mezzi transit e tutti con gli stessi problemi comprati nuovi, ma a breve li sto rivendendo.
Reply from Carpoint SpA
Gentile Cliente,
Desideriamo fornirle chiarimenti in merito alla gestione delle tempistiche di riparazione, esprimendo al contempo il nostro rammarico per non aver soddisfatto le sue aspettative.
La pianificazione e la durata degli interventi tecnici sono stabilite esclusivamente dal Service sulla base di protocolli standardizzati, delle diagnosi strumentali e dei controlli di sicurezza necessari. Lavori che all'apparenza possono sembrare di rapida esecuzione o da poche ore di manodopera richiedono spesso tempistiche operative più articolate. Inoltre, qualora si renda necessario l'approvvigionamento di ricambi specifici non presenti a magazzino, i tempi di fermo veicolo possono subire estensioni non dipendenti dalla diretta volontà dell'officina.
Inoltre vogliamo precisare che le nostre officine sono certificate da casamadre, quindi chiamarle incapaci, ci sembra un commento non appropriato.
Ci dispiace sinceramente che questa gestione non abbia risposto alle sue esigenze organizzative e commerciali, prendiamo atto della sua decisione ma rimaniamo a disposizione
Cordiali saluti,