Absolute Enttäuschung – Minderwertige Qualität und schlechter Kundenservice
Ich habe zwei Pfannen aus der „Pamela Reif“-Kollektion gekauft und bin maßlos enttäuscht. Nach nur fünfmaliger (!) Nutzung bei absolut sachgemäßer Behandlung (nur Handwäsche, korrekte Fette, richtige Utensilien) klebt mittlerweile alles an. Selbst ein einfaches Spiegelei lässt sich nicht mehr ohne Rückstände zubereiten.
Was mich jedoch noch mehr entsetzt als die mangelhafte Qualität der Pfannen, ist die Reaktion des Kundenservices. Auf meine Reklamation hin wurde mir in einer Standard-Antwort unterstellt, ich hätte die Pfannen falsch behandelt. Dass ein solches Markenprodukt bereits nach wenigen Anwendungen die Funktion verliert, wurde als „normaler Verschleiß“ abgetan – eine Reklamation wurde kategorisch abgelehnt.
Für mich ist das eine Frechheit. Man zahlt einen Aufpreis für eine vermeintliche Markenqualität, erhält aber ein Produkt, das nicht einmal die ersten Wochen übersteht, und wird als Kunde mit Ausreden abgespeist. Ich kann von diesem Kochgeschirr nur dringend abraten. Hier wird ein tolles Design verkauft, das in der Praxis völlig versagt. Nie wieder Fackelmann!