Grazie per il feedback, fa capire esattamente che operiamo nella totale trasparenza, e per suo rischio (era ben consapevole dei tempi di consegna) ha voluto comunque procedere all’acquisto. Se questo feedback negativo la fa stare bene…lo accettiamo e non chiediamo la rimozione, cosicché tutti i nostri clienti possano leggere e capire con che azienda hanno o avranno a che fare per i loro prossimi acquisti.

Per chi vuole leggere, facciamo un breve riassunto.

Il cliente ci aveva contattato per poter acquistare un set Natività in legno moderno della Val Gardena, chiedendoci se potesse riceverlo entro Natale (mancavano due settimane a Natale ed il cliente era negli USA). Essendo un prodotto artigianale avevamo detto chiaramente al cliente che non garantivamo la consegna prima di Natale, considerando che c’era l’eventualità del fermo in dogana per i controlli, inoltre avevamo specificato che saremmo riusciti a spedire solo tra il lunedì e martedì. Il cliente, alla luce delle informazioni ricevute acquistò ugualmente, ben consapevole del rischio di non riceverlo in tempo.

Dopo parecchie mail per sapere a che punto fosse lo stato della lavorazione del presepe, lo informavamo che era pronto per la spedizione, ma a quel punto ci rispose in modo mortificante dicendo che non eravamo stati chiari e onesti e che il presepe non sarebbe arrivato mai in tempo. Quindi, alla luce di questa mail procedevamo al rimborso totale dandone pronta comunicazione.

Con questo, vogliamo far capire ai clienti presenti e futuri che, la nostra azienda opera sempre con massima trasparenza e cura verso l'acquirente come dimostrano peraltro i feedback ricevuti in questi anni.

OVUNQUE PROTEGGIMI TEAM