Fatto ordine e pagata consegna veloce, pezzo non ancora arrivato
Fatto ordine e pagata consegna veloce. Arrivo previsto 23/07/26. Non vedendo nessun stato di avanzamento dell'ordine chiamo a Farnell Italia. L'operatrice mi dice che l'ordine era bloccato. Ha provveduto allo sblocco senza necessità di informazioni da parte mia. Quindi il materiale è partito il 23/07. Ho una macchina ferma, con danni di produzione, ho pagato un servizio senza averne usufruito e se non chiamavo io quando sarebbe stato inviato il mio materiale?
Ho inviato una PEC con legittima richiesta di rimborso, nessuna risposta.
Non credo serva commentare quando sopra, la faccenda si commenta da sola.
Aggiornamento al 03/08
Dopo una PEC, una recensione, una mail come da indicazioni Farnell , ad oggi nessuna risposta.
A questo punto le cose certe sono:
- Farnell ha trattenuto un costo per un servizio non dato.
- l'unico ad essere dispiaciuto sono io non certo Farnell
A seguire numero ordine:20170167
Perdonate la franchezza ma mi risulta difficile comprendere la richiesta del numero ordine. Visto che già specificato sia nella PEC, alla quale non avete risposto. Sia nella mail all'indirizzo da voi indicato nella risposta della recensione, mail alla quale non avete risposto.
Attendo fiducioso. Grazie
11/08/2026
In data 05/08/2026 ho ricevuto mail con le scuse per l'accaduto e la rassicurazione sul rimborso della spedizione veloce.
Oggi ho ricevuto l'accredito del rimborso.
Grazie,
Vincenzo Cavallo
Reply from Farnell Italia
Grazie per aver condiviso il numero dell'ordine. Comprendiamo la sua osservazione e ci scusiamo per il disagio che questa situazione le ha causato.
Abbiamo provveduto a segnalare il caso al nostro team senior affinché possa essere esaminato nel dettaglio. La ringraziamo per la pazienza e per averci fornito le informazioni necessarie per consentire ulteriori verifiche.Aggiornare la sua recensione.
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Ci dispiace sapere che, nonostante i suoi ulteriori tentativi di contatto, non abbia ancora ricevuto il riscontro che si aspettava. Comprendiamo quanto una comunicazione tempestiva sia importante, soprattutto quando è stata segnalata una problematica relativa all'ordine e al servizio richiesto.
Le saremmo grati se potesse aggiornare la recensione includendo il numero dell'ordine originale, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche e metterci direttamente in contatto con lei per riesaminare la situazione.
Neil S - Funzione di Assistenza Clienti – Farnell
Buongiorno Vincenzo,
grazie per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace sapere che il suo ordine sia stato bloccato e che questo abbia causato ritardi, con conseguenze sul suo lavoro e sulla sua produzione.
Comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto dopo aver pagato per un servizio di consegna rapida e aver dovuto contattarci personalmente per sbloccare la situazione. Questo non è il livello di affidabilità e comunicazione che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Vorremmo approfondire quanto accaduto e verificare come possiamo supportarla. La invitiamo a contattarci all’indirizzo vendite@farnell.com indicando il riferimento dell’ordine e i suoi recapiti; saremo lieti di esaminare il suo caso nel dettaglio.
Cordiali saluti,
Customer Experience Team