In this particular instance the delivery driver made NO attempt to deliver despite what is stated under the tracking information. I have cameras that monitor all exit and entry points and there was no delivery driver caught on camera. Also my wife and I are always at home both being pensioners.
5 November 2026
Reply from GLS Germany
Hi 📦,
We deeply regret that we could not meet your expectations. Your feedback is extremely valuable to us as it helps us to improve our services.
Simply send us an email at service-trustpilot@gls-germany.com. Please include your account name, your parcel number and of course your delivery address.
We will tackle your request with full power and process it immediately. As soon as we have received your information by e-mail, we will contact you within 36 hours. Only on weekends and public holidays do we take a short break.
We hope that you will give us the opportunity to apologize to you personally and to restore your trust in our service.
Äußerst schlechter Service. Seit fast zwei Wochen warte ich nun schon auf ein Paket, und das sogar innerhalb der Region. Ich werde GLS nie wieder in Anspruch nehmen. DHL ist wesentlich besser. Ich werde mir mein Geld über PayPal zurückholen müssen, da GLS nicht einmal ein einfaches Paket zustellen kann.
27 October 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber: in 📦,
es ist großartig, dass du dich bei uns meldest. Um sicherzustellen, dass deine Privatsphäre geschützt bleibt, können wir leider nicht direkt hier antworten.
Doch keine Sorge, wir haben eine geniale Lösung parat: Schick uns einfach eine E-Mail an: service-trustpilot@gls-germany.com.
Teile uns neben einer kurzen Beschreibung bitte auch deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und natürlich deine Postleitzahl mit.
Wir sind voller Energie und Tatendrang, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten – nach Erhalt deiner E-Mail bekommst du innerhalb von 36 Stunden eine Antwort von uns. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Sehr schlecht post. Lange habe ich auf meine packte gewartet aber immer noch nicht ankommen
21 October 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦,
um deine Privatsphäre zu schützen, können wir dir leider nicht direkt hier antworten. Aber keine Panik, wir sind fest dazu entschlossen, dir optimal weiterzuhelfen oder dein Verbesserungspotential aufzunehmen!
Schicke uns einfach eine E-Mail an service-trustpilot@gls-germany.com. Erläutere uns nochmal kurz deine Situation und vergiss bitte nicht, uns deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und deine Postleitzahl mitzuteilen.
Wir nehmen dein Anliegen mit voller Ernsthaftigkeit in Angriff und werden es umgehend bearbeiten, sobald wir die benötigten Informationen per E-Mail erhalten haben. Du wirst eine Antwort innerhalb von 36 Stunden von uns erhalten. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause. 🥰
wir sind von Kopf bis Fuß auf Pakete eingestellt. 😉 Es freut uns daher enorm, dass wir dich glücklich machen konnten. Herzlichen Dank für deine Bewertung.
Die letzten Pakete wurden jedesmal in einen 20 Kilometer entfernten Shop gebracht, weil angeblich nicht zugestellt werden konnte. Es war aber jedesmal definitiv jemand zuhause!!! Die GLS Fahrer haben offensichtlich keine Lust, auszusteigen!!!!!
7 October 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦,
um deine Privatsphäre zu schützen, können wir dir leider nicht direkt hier antworten. Aber keine Panik, wir sind fest dazu entschlossen, dir optimal weiterzuhelfen oder dein Verbesserungspotential aufzunehmen!
Schicke uns einfach eine E-Mail an service-trustpilot@gls-germany.com. Erläutere uns nochmal kurz deine Situation und vergiss bitte nicht, uns deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und deine Postleitzahl mitzuteilen.
Wir nehmen dein Anliegen mit voller Ernsthaftigkeit in Angriff und werden es umgehend bearbeiten, sobald wir die benötigten Informationen per E-Mail erhalten haben. Du wirst eine Antwort innerhalb von 36 Stunden von uns erhalten. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause. 🥰
Eine Lieferung später bestellt und eher angekommen.Von DHL geliefert!!
21 August 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦, wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Um sicherzustellen, dass deine Daten bestens geschützt sind, können wir leider nicht direkt hier antworten. Aber keine Sorge, wir haben eine geniale Lösung für dich: sende uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen oder deinem Verbesserungspotential an service-trustpilot@gls-germany.com. Vergiss nicht, uns deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und deine Postleitzahl mitzuteilen.
Wir setzen alles daran, deine Anliegen mit voller Power zu bearbeiten. Sobald wir deine Informationen per E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 36 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Danke, dass du unsere Datenschutzmaßnahmen verstehst und unterstützt!
Noch keine, hoffe mein Paket wird vor der Tür gestellt
18 August 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦, wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Um sicherzustellen, dass deine Daten bestens geschützt sind, können wir leider nicht direkt hier antworten. Aber keine Sorge, wir haben eine geniale Lösung für dich: sende uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen oder deinem Verbesserungspotential an service-trustpilot@gls-germany.com. Vergiss nicht, uns deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und deine Postleitzahl mitzuteilen.
Wir setzen alles daran, deine Anliegen mit voller Power zu bearbeiten. Sobald wir deine Informationen per E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 36 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Danke, dass du unsere Datenschutzmaßnahmen verstehst und unterstützt!
Paket wird an eine Straße mit den gleichen Namen im Falschen Ortsteil geschickt.
Ich habe Extra als Verweis den Ortsteil Namen dazu geschrieben da es oft zu Verwechslungen kam. Nun hängt mein Paket seit Tagen in einer dauerschleife aus wird ausgeliefert fest. Im Telefon und Live Chat gibt es nur eine KI der mir den Aktuellen Lieferstatus gibt sonst nichts.
Habe schon versucht im anderen Ortsteil den GLS Boten abzufangen aber ohne Erfolg
7 August 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦, wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Um sicherzustellen, dass deine Daten bestens geschützt sind, können wir leider nicht direkt hier antworten. Aber keine Sorge, wir haben eine geniale Lösung für dich: sende uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen oder deinem Verbesserungspotential an service-trustpilot@gls-germany.com. Vergiss nicht, uns deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und deine Postleitzahl mitzuteilen.
Wir setzen alles daran, deine Anliegen mit voller Power zu bearbeiten. Sobald wir deine Informationen per E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 36 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Danke, dass du unsere Datenschutzmaßnahmen verstehst und unterstützt!
Es ist schon eine Schande das man einen Stern abgeben muss um überhaupt eine Bewertung schreiben zu können, ich hätte nämlich sonst 0 Sterne für angebracht gehalten. GLS ist der schlechteste Lieferant überhaupt sogar noch vor DPD.! Die live Paketverfolgung ist der absolute Witz genauso wie die zustellzeiten die noch "nie" eingehalten wurden. Stattdessen kam es schon so oft vor das Pakete bei ganz anderen Adressen abgeliefert wurden und man durch "Eigenrecherche" herausfinden musste wo die Lieferung letztendlich gelandet war eine Katastrophe!!! GLS hat anscheinend keine Kontrolle über ihre Fahrer! GLS nimmt sich da komplett aus dem Spiel, ihrer Aussage nach ist der Verkäufer für die Lieferung zuständig. Aber GLS ist der Lieferant und sollte schon wissen wann und wo sich Ihre Fahrer aufhalten, anstatt zu kommentieren das Sie keine Verantwortung haben. Eine wahre unverschämtheit. Auch ist diese KI mit der man dann kommunizieren muss nicht ansatzweise in der Lage weiterzuhelfen. Ein wirklich schlechter Service. Die Fahrer sind meist auch der deutschen Sprache nicht mächtig, was die Kommunikation sehr erschwert. Insgesamt ist der Service durch diesen Umstand in Deutschland eher eine lachnummer geworden, wenn es nicht so traurig wäre!
17 June 2026
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦, wir bedauern zutiefst, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dein Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Leistungen zu verbessern.
Schick uns einfach eine E-Mail an service-trustpilot@gls-germany.com.Teile uns darin deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und natürlich deine Postleitzahl mit.
Wir nehmen dein Anliegen mit voller Power in Angriff und werden es umgehend bearbeiten. Sobald wir deine Informationen per E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 36 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Wir hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, uns bei dir persönlich zu entschuldigen und das Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.