Mauvais choix de partenariat
J'ai commandé 7 articles différents chez Amorana,
Après 5 jours d'attentes, j'ai reçu un joli mail que ma commande était annulé car les articles n'était pas de stock ! 1, 2 articles, je veux bien, mais 7, c'est se moquer du client. Bref, 1x pas deux
Reply from Amorana
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été entièrement annulée après plusieurs jours d’attente. Nous comprenons parfaitement que cette situation soit frustrante et décevante, d’autant plus qu’elle concerne l’intégralité de votre commande composée de sept articles.
Nous comprenons tout à fait que vous puissiez avoir le sentiment d’avoir perdu votre temps. Cette situation n’aurait pas dû se produire ainsi, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Cette annulation est liée à une migration de notre système actuellement en cours. Dans ce contexte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’expédier des commandes partielles. Lorsqu’un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles, la commande est donc automatiquement annulée et le montant total est remboursé. Nous sommes conscients que cette solution n’est pas idéale, en particulier du point de vue du client.
Nous regrettons sincèrement l’expérience que vous avez vécue avec nous. Si vous souhaitez malgré tout nous accorder une nouvelle chance et passer une nouvelle commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons alors un plaisir de vous transmettre un code de réduction.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour ce désagrément et comprenons parfaitement votre déception.
Cordialement,
Votre service client Amorana