Absolutely disappointing experience
I purchased an armchair from LUMZ and the delivery was promised to be done within 1-2 weeks. It got delayed by almost 2 months!? I emailed them many times and they did not come with a solution or compensation of the disappointing situation. I previously wrote a review here and they responded to that saying that I should reach out to them via email and they will help me, however, even though I sent many emails, they did not take their SWEET time to respond. All the replies here are for the show because it is public and they want to have a good fake imagine. In reality they do not value their customers at all. This is why, I would never ever purchase anything from this company.
Reply from Lumz BV
Hi Gizem,
Het spijt me te horen dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met de levering van je fauteuil en dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden, en ik begrijp je frustratie volledig.
We reageren zeker op alle e-mails die binnenkomen, maar het kan zijn dat jouw berichten om een of andere reden niet zijn beantwoord. Ik wil je daarom vragen om nogmaals een e-mail te sturen naar [jouw e-mailadres] met je ordergegevens en een beschrijving van de situatie. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat je de hulp krijgt die je verdient.
Bedankt voor je feedback, en we hopen snel van je te horen zodat we dit kunnen oplossen.
Team LUMZ