Pas op! Je krijgt je geld niet terug
Voor iedereen die al weken of maanden op zijn geld wacht.
Jouw rechten
• Herroepingsrecht: Als je een product online hebt gekocht, heb je wettelijk het recht om dit binnen 14 dagen te retourneren. Het bedrijf moet vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending jouw geld terugstorten.
• Bewijs van retourneren: Omdat je bewijs hebt dat de goederen zijn geretourneerd, sta je sterk in jouw recht.
• Wettelijke verplichting: Het bedrijf is wettelijk verplicht jouw geld terug te betalen, ongeacht hun interne "achterstand".
Acties die je kunt ondernemen
• Stuur een ingebrekestelling:
• Stuur een schriftelijke brief of e-mail waarin je het bedrijf officieel in gebreke stelt. Vermeld dat je het product hebt geretourneerd, de datum waarop dit is gebeurd, en dat je al lang hebt gewacht op terugbetaling.
• Geef een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) waarin zij alsnog moeten terugbetalen.
• Vermeld dat je verdere stappen zult ondernemen als ze niet aan hun verplichting voldoen.
• Contact met consumentenorganisaties:
• Neem contact op met organisaties zoals de Consumentenbond of ACM (Autoriteit Consument & Markt). Zij kunnen je adviseren en mogelijk helpen met verdere stappen.
• Rechtsbijstandverzekering:
Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, kun je hen inschakelen. Zij kunnen juridische stappen ondernemen namens jou.
• Juridische stappen overwegen:
• Dien een klacht in via de Geschillencommissie als het bedrijf hierbij is aangesloten.
• Overweeg een procedure bij de kantonrechter als de schade groot genoeg is.
• Collectieve actie:
Aangezien je aangeeft dat meerdere mensen hetzelfde probleem hebben, kun je overwegen om gezamenlijk actie te ondernemen, bijvoorbeeld via een gezamenlijke klacht of een collectieve rechtszaak.
Reply from Zelesta Nederland
Beste Demelza,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring niet volledig aan je verwachtingen voldeed. We willen dit graag rechtzetten en je beter van dienst zijn. Zou je je ordernummer en telefoonnummer kunnen sturen naar review@zelesta.nl? Ons team staat klaar om je verder te helpen.
Met warme groet,
Team Zelesta