Slechte diensten & slechte klantenservice
Ik heb al langere tijd problemen met mobiel internet van Vodafone. Op plekken zoals in Haarlem heb ik gewoon geen bereik, geen internet, geen telefonie niets. Op veel van de plekken waar ik ben (kantoor, steden en plekken waar je juist veel bereikbaarheid verwacht) heb ik slechts 2-3 Mbps download en 1-2 Mbps upload zowel op 4G als 5G. We zijn inmiddels 1 nieuwe simkaart en 3 nieuwe toestellen verder en het probleem blijft, terwijl mijn partner, vrienden of collega's allemaal richting de 300 Mbps gaan bij hun providers op dezelfde locaties of vergelijkbare locaties.
Nou dacht ik, laat ik de klantenservice maar eens benaderen. Achteraf gezien verspilde energie.
In eerste instantie komt het leuk over als je met de 1e lijn spreekt, iedereen komt vrolijk en behulpzaam over, echter zodra ik wordt "doorverbonden" gaat het al snel mis.
Ik ben al sinds ongeveer 15:00 bezig met de klantenservice en telkens wordt ik verkeerd verbonden, telkens moet ik opnieuw de informatie aanleveren en zo nu en dan wordt de hoorn er op gegooid en mag ik opnieuw beginnen. Dan wordt ik verbonden met Ziggo thuis internet, dan de factuur afdeling, dan weer met lijn 1..... Uiteindelijk ben ik bij de juiste afdeling terecht gekomen om vervolgens tijdens mijn verhaal afgebroken te worden omdat de hoorn er op gegooid wordt, de klantenservice zit er in ieder geval niet in.
De diensten, mobiele internet en telefonie is hartstikke slecht t.o.v andere providers (en dat voor veel lagere prijzen), de klantenservice is er gewoon niet.
Reply from Vodafone NL
Hallo Bertus,
Dank voor je moeite om ons te bellen en lastig dat je telkens naar een verkeerde afdeling werd doorverbonden of zelfs de verbinding wegviel. Dat is niet de service die wij je graag wel willen bieden, daarom dank voor je feedback.
Al langere tijd bereikproblemen op verschillende plekken zoals in Haarlem, dat is niet mooi. Dat is belangrijk om die te melden bij onze Network Crew. Doe dit bijvoorbeeld via de Vodafone & Ziggo app, we staan hier voor je klaar!