Wim

Aan iedereen die dit leest,

Wij nemen valse en lasterlijke beschuldigingen zeer serieus. Laten we elke bewering een voor een behandelen.

"hilioshop.com is onderdeel van diverse dropshipping praktijken" en "onderdeel van een BV die ook talloze dropshipping webshops heeft, kleding uiteraard maar blijkbaar dus veel meer" -- Living Nine B.V. is een geregistreerd Nederlands bedrijf (KvK 81192363), gevestigd in Amersfoort. Wij hebben een winkel: hilioshop.com, een elektronicawinkel. Wij bezitten, exploiteren of zijn op geen enkele manier verbonden aan andere webshops. Geen kleding, geen "talloze winkels." Wij hebben absoluut geen idee waar deze bewering vandaan komt, want het is simpelweg niet waar.

"In 9 van de 10 gevallen is het product niet wat het lijkt, te mooi om waar te zijn qua functie en prijs en de info op de site misleidend" -- wij hebben meer dan 10.000 reviews op Trustpilot, waarvan meer dan 500 met een beoordeling boven de 4,1 op 5. Als 9 van de 10 bestellingen problematisch zouden zijn, zouden die cijfers onmogelijk zijn. We zijn benieuwd of Wim daadwerkelijk 10 keer bij ons besteld heeft om tot die statistiek te komen. Onze productpagina's bevatten accurate specificaties, gedetailleerde productfoto's en eerlijke beschrijvingen. Onze prijzen zijn scherp omdat wij rechtstreeks met onze leveranciers werken, niet omdat er iets "te mooi om waar te zijn" is.

"Zodra je een retour of service verzoek doet is het vaak wel duidelijk dat er geen mallemoer van klopt" -- wij hebben een toegewijd klantenserviceteam dat retourzendingen en serviceverzoeken afhandelt. Klanten ontvangen duidelijke instructies, trackinginformatie en opvolging. Onze reviewscore weerspiegelt dat.

"Contactgegevens zijn vaag en er wordt nergens vermeld naar welk adres je moet retourneren" -- onze bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en btw-nummer staan openbaar vermeld op onze website, zoals vereist door de Nederlandse en Europese wetgeving. Wat betreft retouradres: een retouradres verstrekken op verzoek is standaardpraktijk in de e-commerce en volledig in lijn met alle regelgeving. Geen enkele retailer plaatst een magazijnadres op zijn homepagina.

"Zodra je een retour aanvraagt zie je vanzelf dat het naar China mag" -- dit is volledig onwaar. Wij werken met meerdere leveranciers en hebben magazijnen in diverse EU-landen, waaronder Nederland, Duitsland en Polen. Elk retouradres dat wij verstrekken is een Europees adres. Wij hebben nooit, niet een keer, een klant gevraagd een product naar China te retourneren. Wij nodigen Wim uit die correspondentie te delen, want die bestaat niet.

"Dit is in strijd met het consumentenrecht" -- wij voldoen volledig aan de Europese consumentenbeschermingswetgeving, inclusief het 14 dagen herroepingsrecht, wettelijke garantietermijnen en transparante prijsstelling. Deze bewering is ongegrond.

Het publiekelijk doen van onware uitspraken over een bedrijf is smaad of laster onder Nederlands recht. Deze review bevat meerdere aantoonbaar onjuiste beweringen en wordt gerapporteerd bij Trustpilot.

Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Beste Wim,

Wat jammer om te lezen dat je ervaring bij ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Dat is absoluut niet hoe wij willen dat onze klanten zich voelen en we begrijpen je teleurstelling volledig.

Het spijt ons dat we je op dit moment hebben teleurgesteld. We staan altijd klaar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, en het klinkt alsof dat hier niet is gelukt.

We horen graag meer van je. Neem contact met ons op via info@bergmanmode.com, dan doen we ons best om het voor je recht te zetten. Let op: door recente complicaties maken we gebruik van dit nieuwe e-mailadres. Alvast onze excuses voor het ongemak.

Hartelijke groet,

Zoë
Bergman Mode

Bedankt voor je review, Wim! Fijn om te horen dat Jari je goed heeft geholpen en dat je het advies als prettig en niet opdringerig hebt ervaren.

Ronald