Morten Stjernholm

Got a ID4, great preamp, but not totally noise free. Noise from a phone can enter it. Otherwise great product!

Tre sagsnumre. Fem måneder. Ingen udbetaling. Ingen svar. Ingen ansvar.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende.

Sagen starter 29. september 2025, hvor fraflytning registreres korrekt hos Evida. En helt almindelig, simpel proces.

Velkommen formår derefter at genåbne kunden selv.

Siden da:

– Gentagne henvendelser fra december 2025
– Fuldmagt fremsendt
– Kontooplysninger fremsendt
– Påkrav om sikkerhedsstillelse sendt til en ældre kvinde (!)
– Fortsat fakturering ind i 2026
– Tre separate sagsnumre oprettet:

Jeg bad specifikt om at tale med en leder.

I stedet opretter de en klagesag… som de derefter aldrig følger op på. Ikke én gang siden december.

Ingen opkald.
Ingen mail.
Ingen ansvarlig.

Bare tavshed.

I februar og marts 2026 begynder de så at sende slutafregninger.

Ikke én.
Ikke to.
Men flere.

Alle viser, at de skylder penge.

Seneste opgørelse (8. marts 2026):
12.585,55 kr. til udbetaling.

Pengene er stadig ikke udbetalt.

Så for at opsummere:

Velkommen kan:

– Genåbne en lukket kunde ved en fejl
– Sende rykkere og krav
– Fakturere efter fraflytning
– Oprette sager
– Oprette klager
– Sende automatiske svar
– Generere slutafregninger igen og igen

Men de kan tilsyneladende ikke:

– Svare på en mail
– Behandle en sag
– Følge op på en klage
– Eller udbetale penge, de selv har opgjort

Hele forløbet er et studie i systemfejl uden menneskelig indgriben.

Det mest absurde?

Den klagesag, de selv oprettede i december, har aldrig været behandlet. Den eksisterer bare som en parkeret sag i deres system.

Man sidder reelt fast i et system, hvor ingen mennesker tager ansvar.

Det her har nu stået på i over 5 måneder.

En banal fraflytning er blevet til et administrativt mareridt, hvor selskabet tilbageholder kundens penge, samtidig med at de ignorerer alle henvendelser.

Hvis dette er niveauet for kundeservice og sagsbehandling, bør relevante myndigheder kigge nærmere på praksis.

Hold jer langt væk, det firma kan kun ende med at gå konkurs!

Super god oplevelse med iMusic. Perfekt emballage af CD, der ofte modtages ødelagte fra andre leverandører. Kommer igen!

Package arrived safely.

FREMRAGENDE behandling og process. Meget professionelle i københavn, hvor bilen blev modtaget af Martin. Vil gerne anbefale.

Det var en helt igennem fed oplevelse at få sin cykel toptunet på hjemmeadressen. Det eneste der ærger mig ved at skrive dette, er at de måske får for travlt, så der ikke er tid næste gang :-)