- 1. Guide para Iniciar em Salesforce (Atualizado 2026)
Salesforce é, principalmente, uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), mas hoje é capaz de fazer muito mais do que apenas isso. É um ecossistema em nuvem, altamente customizável e facilmente integrável com outros sistemas: um ambiente de Salesforce pode enviar dados a outros sistemas e outros sistemas podem enviar dados ao Salesforce.
A plataforma é dividida em clouds, que são conjuntos de soluções para resolver problemas e facilitar assuntos que comumente se encontram na maioria das empresas. Algumas clouds são oficiais, outras são third-party, feitas com as ferramentas de desenvolvimento Salesforce (são como plugins)
As Clouds principais (oficiais):
- Sales Cloud: a mais comum, gerencia dados de vendas, clientes e até mapeamento de contatos
- Service Cloud: também bem comum; util para gerenciar casos, tickets e registrar informações de suporte e até call center
- Experience Cloud (antiga Community Cloud): a parte externa do Salesforce, para clientes acessarem - criação/edição de registros, pedidos, cases etc
- Marketing Cloud: conjunto de soluções para marketing (campanhas, e-mails etc)
- Data 360 (antiga Data Cloud): a plataforma que unifica e harmoniza dados de todas as fontes da empresa em tempo real
- Agentforce: a plataforma de IA e agentes autônomos da Salesforce, usada dentro das outras clouds
Note: Os nomes dos produtos Salesforce mudam com frequência. Veja o Glossário no final do guide para entender nomes antigos que você vai encontrar em cursos, vagas e documentação.
Trabalhar com Salesforce envolve diversas carreiras:
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Administrator: Configuração do ambiente, criação de objetos (tabelas), campos, automações, visibilidade de registros e permissões etc
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Developer: Criação de automações com as ferramentas padrões (Flow); Customização com código:
- Apex - linguagem backend baseada em Java e C#. Faz uso de Orientação a Objetos (OOP); serve para backend no geral: controllers, triggers e integrações;
- SOQL - linguagem de consulta de banco de dados;
- Aura/Lightning Web Components (LWC) - frameworks para desenvolvimento de elementos visuais (frontend) utilizando tecnologias web como HTML/CSS e JavaScript
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AI/Agent Developer: Especialista em configurar e desenvolver agentes de IA usando Agentforce, criando automações inteligentes e integrações com IA generativa
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Data 360 Specialist (antes Data Cloud): Profissional focado em unificar dados de múltiplas fontes, criar modelos de dados e implementar soluções de data lakes/warehouses
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Consultant / Business Analyst: Pessoas que vão analisar as dores dos clientes e usuários e traduzir em soluções que a plataforma resolva
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Architect: Profissionais encarregados de montar a arquitetura de soluções e de sistemas pensando no ecossistema Salesforce
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Designer: Salesforce possui um robusto Design System (Salesforce Lightning Design System - SLDS)
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Vendas (Sales Career): Profissionais que vão de fato fazer uso da plataforma para gerenciar dados de vendas, registrar produtos e mapear clientes
Aprender Salesforce é 100% de graça: a plataforma oficial de treinamento se chama Trailhead e lá você encontra treinamentos para todos os assuntos da plataforma, inclusive sobre as diversas clouds. Ou seja, Trailhead é onde você poderá aprender a como usar, configurar e desenvolver a plataforma Salesforce.
O Trailhead possui lições que são apenas leitura, outras que para a conclusão é preciso acertar o Quiz e, um ultimo tipo, que são os que requerem que você realizar ações em um ambiente pessoal de desenvolvimento (Dev Org / Playgrounds) - haverá uma validação do ambiente para saber se você concluiu a tarefa corretamente Esses ambientes são 100% gratuitos e você pode criar quantos quiser. Um ambiente Dev ou Playground possuem praticamente todas as capacidades de uma org paga usada em produção por um cliente.
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Fazer uma conta no Trailhead: https://trailhead.salesforce.com/en
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Escolher um career path:
- Quer ser desenvolvedor de customizações para a plataforma?
- Ou prefere administrar a plataforma?
- Ou então ser um consultor / analista de negócios?
- Quer trabalhar com IA e agentes autônomos?
- Quer ser especialista em dados e integração?
Note: Certamente, o que mais chove vagas nesse mundo é para Desenvolvedor, seguido de Admin e Consultores. No entanto, é notável que as novas áreas de AI/Agents e Data 360 estão crescendo bem rápido.
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Seguir uma trilha de aprendizado no trailhead baseada na carreira escolhida
- Pessoalmente, acho a forma mais facil, pois evita que comece assuntos avançados antes da hora
Note: Trilhas são conjuntos de módulos que formam um objetivo (aprender algo especifico sobre Apex; aprender a criar objetos e campos; configurar layouts, etc)
Referência: Salesforce Careers
A trilha oficial da Salesforce para iniciar com Desenvolvimento Salesforce, por exemplo: https://trailhead.salesforce.com/users/strailhead/trailmixes/build-your-developer-career-on-salesforce
Além disso existem as Trailmixes que são conjuntos de trilhas feitas pela comunidade. Algumas empresas têm suas próprias Trailmixes, com lições que julgam mais importantes para o dia-a-dia do profissional em aprendizado.
Exemplos:
- Dev: https://trailhead.salesforce.com/en/users/jayres/trailmixes/deloitte-dev-dc
- Admin: https://trailhead.salesforce.com/en/users/jayres/trailmixes/deloitte-funcional-dc
- Geral: https://trailhead.salesforce.com/en/users/diogoboffabraga/trailmixes/deloitte
- Marketing Cloud: https://trailhead.salesforce.com/en/users/wanderjesus/trailmixes/marketing-cloud-everis-brasil
- Lightning Web Components (LWC): https://trailhead.salesforce.com/en/users/egarcia22/trailmixes/lwc-path
Outra forma de aprender sobre o Salesforce é pelo site de documentação, que é bem completo e atualizado:
- Landing page: https://developer.salesforce.com/docs#browse
- Apex Guide: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_dev_guide.htm
- Apex Docs: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexref.meta/apexref/apex_ref_guide.htm
Após algum tempo de trailhead, você vai precisar unificar os diversos modulos que aprendeu pelo Trailhead e por conta própria, para isso, considere criar um projeto implementando um use-case do zero da melhor forma que souber e conseguir. Obtenha os metadados de tudo que criar e coloque num repositorio github. Assim poderá ter como algo prático ao seu dispor e como portfolio para as vagas e recruiters q interagir.
Para mais detalhes da parte prática acesse: Guide de Prática
Por fim, o trailhead serve, além de tudo, como portfólio no mundo de Salesforce. Na sua página Trailblazer (perfil do trailhead) é possível ver as conquistas da pessoa pela quantidade de pontos e badges. Além disso, um ponto importante para trabalhar com Salesforce é obter certificações. Assim como a Microsoft, Oracle, SAP e AWS, um profissional pode se certificar em Salesforce em diversos assuntos. As certificações em Salesforce ajudam muito a alavancar a carreira e conseguir empregos nas melhores empresas (apesar de ser possível ir longe sem certificações, ter algumas facilita a sua vida).
Note: No perfil trailblazer também serão exibidas as certificações conquistadas
Exemplo de perfil Salesforce: https://trailblazer.me/id/ferdam
Um ponto importante na carreira Salesforce é conquistar as certificações oficiais da Salesforce. Não é a única forma de crescer nessa carreira, mas facilita muito. Seguir sem certificações pode dar certo, não é nenhuma regra, nada obrigatório. Porém, quando se possui mais experiência, verá que os demais profissionais do mesmo nível possuem 3 ou mais certificações.
Em julho de 2025, todas as certificações da Salesforce migraram do Webassessor para a Trailhead Academy.
O que mudou:
- ❌ Webassessor/Kryterion: não é mais usado
- ✅ Trailhead Academy: novo portal oficial (parceria com Pearson VUE)
- Uma única conta: Trailblazer profile para tudo
- Experiência unificada: Salesforce, Tableau, MuleSoft e Slack em um só lugar
Benefícios da nova plataforma:
- Homepage personalizada com recomendações de certificações
- Registro pelo celular (mas provas ainda precisam ser no computador)
- Catálogo completo filtrado por função e produto
- Integração com o ecossistema Trailhead
Como acessar:
- Faça login no Trailhead Academy com seu perfil Trailblazer
- Ou acesse via Trailhead > Certifications
- Se não tiver perfil Trailblazer, crie um primeiro
Note:
⚠️ Use sempre seu email PESSOAL para criar a conta, nunca email corporativo! As certificações são suas, não da empresa.
Preços (2026):
- Certificações básicas: $200 USD
- Certificações de arquitetura: $400 USD
- Salesforce Associate: $75 USD (certificação de entrada)
Como conseguir desconto:
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Pela Salesforce:
- Eventos (físicos e virtuais) com vouchers de $50-150 USD
- Webinars preparatórios com vouchers de até 100% para primeira certificação
- Vouchers regionais (mais raros atualmente)
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Pela empresa:
- Empresas parceiras podem ter vouchers de 100% de desconto
- Reembolso mediante aprovação (pergunte antes de marcar a prova)
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Programa Beta: certificações beta gratuitas para testar novas questões
Processo atual (Trailhead Academy + Pearson VUE):
- Acesse Trailhead Academy
- Escolha a certificação desejada
- Registre-se via Pearson VUE
- Teste seu computador e internet
- Agende data e horário
- Pague e confirme
- Faça a prova online com proctoring
Iniciantes (Entrada no mercado):
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Salesforce Certified Platform Foundations ($75 USD) - RECOMENDAÇÃO PRINCIPAL
- Certificação mais básica de todas
- Perfeita para quem tem menos de 1 ano de experiência
- Ótima para dar o primeiro "boost" no currículo
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Agentblazer Status (gratuito, trilhas no Trailhead) - FOQUE NESTE TAMBÉM
- Programa do Trailhead que reconhece conhecimento em IA e Agentforce
- Não é uma prova com proctoring, mas aparece no seu perfil Trailblazer
- Substitui na prática a antiga certificação AI Associate, que foi aposentada em fevereiro de 2026
Administradores ($200 USD):
- Salesforce Certified Administrator
- Salesforce Certified Business Analyst
Desenvolvedores ($200 USD):
- < 7B5E p dir="auto">Salesforce Certified Platform Developer I
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Salesforce Certified Platform App Builder
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Salesforce Certified JavaScript Developer I
- Requer Super Badge além da prova
IA e Dados:
- Salesforce Certified Agentforce Specialist (antiga AI Specialist): prova supervisionada focada em IA e agentes
- Certificações da área de Data 360 (antigo Data Cloud)
Note: 💡 Dica de carreira 2026: Foque primeiro na
Platform Foundations, depois noAgentblazer Status. Em seguida: Se estiver optando por um lado mais admin ou consultor,Agentforce Specialiste Data 360 são boas opções para se considerar. Caso seja um lado mais tecnico/desenvolvedor, foque naPlatform Developer I.
Simulados/Exames para praticar (gratuitos):
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Certified Developer I:
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Certified Administrator:
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Certified Platform App Builder:
A IA da Salesforce mudou de nome várias vezes, e é comum ver materiais antigos com termos diferentes:
- Março de 2023: Einstein GPT, a primeira IA generativa para CRM
- Einstein Copilot: assistente conversacional que veio em seguida
- Outubro de 2024: Agentforce, plataforma de agentes autônomos
- Outubro de 2025: Agentforce 360, versão atual da plataforma
O Einstein Trust Layer, a camada de segurança para dados empresariais, segue como base da confiança no uso de IA com dados da empresa.
Se você encontrar "Einstein" ou "AI Cloud" em cursos e posts antigos, o assunto de IA hoje se estuda em Agentforce.
Agentforce é a plataforma de agentes de IA da Salesforce. Um agente executa tarefas em vez de só responder perguntas. Alguns usos comuns:
- Atendimento: resolver cases automaticamente, 24/7
- Vendas: qualificar leads e agendar reuniões
- Marketing: apoiar a criação de campanhas personalizadas
- Suporte interno: ajudar funcionários com dúvidas e processos
Os agentes ficam dentro dos produtos que você já conhece (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) e usam os dados da org. Muitas empresas estão implementando Agentforce para diversos cenários e casos de uso diferentes. Há uma demanda grande para implementação tanto nos pequenos quanto nos grandes clientes.
Note sobre nomes: Entre outubro de 2025 e setembro de 2026, vários produtos ganharam o prefixo "Agentforce" (Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing). Em setembro de 2026 os nomes Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud voltaram, e "Agentforce Sales" passou a descrever os recursos de IA dentro do Sales Cloud. Você ainda vai ver os dois nomes em documentação, vagas e cursos.
Data 360 é a plataforma de dados da Salesforce, renomeada de Data Cloud em outubro de 2025:
- Unifica dados de vários sistemas em tempo real
- Zero-Copy Integration: conecta dados sem copiá-los fisicamente
- AI tagging: classifica automaticamente dados não-estruturados
- Fornece o contexto de dados que os agentes do Agentforce usam
Você vai cruzar com nomes antigos o tempo todo, principalmente no Trailhead e em vagas. Esta tabela ajuda a traduzir:
| Você pode ver | Nome atual |
|---|---|
| Agentforce Sales | Sales Cloud (com Agentforce) |
| Agentforce Service | Service Cloud (com Agentforce) |
| Agentforce Marketing | Marketing Cloud |
| Data Cloud, Genie | Data 360 |
| Einstein GPT, Einstein Copilot, AI Cloud | Agentforce |
| Einstein 1 Editions | Agentforce 1 Editions |
| AI Specialist (certificação) | Agentforce Specialist |
| AI Associate (certificação) | Aposentada em fevereiro de 2026 |
| Community Cloud | Experience Cloud |
Note: Esta tabela reflete o estado em novembro de 2026. Confira as páginas oficiais de produto da Salesforce antes de citar um nome em currículo ou contrato.
- Obter a Certificação Platform Foundations primeiro: É barata, dá confiança e abre portas
- Se familiarize com IA: Mesmo que queira ser Admin ou Dev, considere priorizar Agentforce em algum momento
- Data 360: Toda IA precisa de dados, logo, buscar entender como a Salesforce unifica informações é bastante vantajoso
- Trailhead Academy: Faça bom uso da nova plataforma de certificações
- Fique atento às novidades: O mercado está mudando rápido com IA e a Salesforce muda nomes de produtos com frequência
Obrigado e bons estudos! 😎