Pogosta vprašanja (FAQ)

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen na betaling, vóór verzending.
Verzendtijd (NL): 2–4 werkdagen na verzending.
Totale levertijd (NL): 3–6 werkdagen. Verwerkingstijd en verzendtijd zijn twee verschillende dingen: de verzendtijd begint pas nadat het pakket bij de vervoerder is.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt automatisch een Track & Trace code via e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je ziet de actuele status ook op Pakket volgen (bestelnummer en e-mailadres zijn genoeg).

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard en andere gangbare betaalmethoden via onze veilige checkout.

Is betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments met SSL-encryptie.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd volgens de Nederlandse wet. Ongeopende producten in originele verzegelde verpakking kunnen worden geretourneerd of ruilen. Retourzendkosten zijn voor eigen rekening. Blijkt een product defect of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten achteraf.

Kan ik een geopend parfum retourneren
Nee, geopende parfums kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd of ruilen worden (conform artikel 6:230p BW).

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor retouradresgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@fragrance-gems.nl

Producten

Zijn jullie parfums authentiek?
Ja, helemaal authentiek. Wij verkopen originele parfums van gerenommeerde Arabische merken zoals Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf en Fragrance World. Alle producten zijn origineel en worden verzegeld geleverd.

Zijn dit originele producten of namaak?
Dit zijn originele producten van échte parfummerken. Lattafa, Rasasi en Khadlaj zijn gevestigde parfumhuizen uit het Midden-Oosten met eigen formules en GTIN's.

Waarom zijn jullie prijzen zo laag?
Door slim in te kopen in grote hoeveelheden en lage operationele kosten te hanteren, kunnen wij scherpe prijzen aanbieden zonder concessies aan kwaliteit. Daarnaast zijn wij studenten en hoeven wij niet te leven van te marges die we hier verdienen.

"Wanneer krijg ik mijn geld terug?"

"Bij een geldige herroeping: binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Je krijgt de productprijs én de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald; zie artikel 7 van onze algemene voorwaarden."

"Wat als mijn product beschadigd aankomt?"

"Maak direct foto's van de buitenkant en de inhoud en meld het binnen 48 uur via info@fragrance-gems.nl. Wij onderzoeken je melding volgens artikel 10 van onze algemene voorwaarden."

"Wat betekent 'ongeopend'?"

"Het product moet in originele, verzegelde verpakking zijn. De verzegeling mag niet verbroken zijn. Geopende of geteste parfums kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen."

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. Ons bedrijf is gevestigd in Zoetermeer.

Bedrijfsinformatie

Wie zijn jullie?
FragranceGems is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97698334.

Waar zijn jullie gevestigd?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederland

Wat is jullie BTW-nummer?
NL005283094B75

Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op!

🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederland
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
🕒 Bereikbaar: Ma-vr 09:00-20:00 uur

Laatste update: 22 september 2026