Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 12 december 2025
Tack för att ni handlar hos FragranceGems. Vår retur- och återbetalningspolicy är till för att ge en smidig och transparent upplevelse. Nedan hittar ni riktlinjerna för villkor, förfaranden och tidsfrister för returer, återbetalningar och byten.
KONTAKTUPPGIFTER
Har ni frågor om returer och återbetalningar kan ni nå oss på följande sätt:
FragranceGems
📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, inga samtal; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adress: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederländerna
Tillgänglighet: måndag till fredag: 09:00 - 20:00 (CET) Helger och helgdagar: Stängt
Företagsuppgifter: KvK-nummer: 97698334 Momsregistreringsnummer: NL005283094B75
Vi strävar efter att svara på er fråga inom 24 timmar.
POLICYÖVERSIKT
Returperiod: 14 dagar från leveransdatum.
Återbetalningstid: 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen.
Fraktkostnad för retur: Bekostas av kunden. Visar sig en produkt vara defekt eller felaktigt levererad återbetalar vi returfrakten i efterhand. Ursprunglig fraktkostnad: Återbetalas (standardtaxa 6,35 €).
ÅNGERRÄTT (14 DAGARS ÅNGERTID)
Som konsument har ni lagstadgad rätt att returnera ert köp utan att ange någon anledning. Denna rätt är fastslagen i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o).
Ångertid Ni har 14 dagars ångertid från dagen efter att ni mottagit er beställning. Ni behöver inte ange någon anledning till returen. Detta gäller endast privata konsumenter (inte företagsköp).
⚠️ VIKTIGT: UNDANTAG FÖR PARFYMER Parfymer med brutet förseglingsmärke
Enligt artikel 6:230p andra stycket led b i den nederländska civillagen upphör er ångerrätt att gälla för parfymer vars försegling har brutits. Detta gäller av hygienskäl och för att skydda folkhälsan.
Detta innebär:
✅ Retur FÅR göras:
Oskadade, oöppnade parfymer i originalförpackning med försegling intakt. Produkten får inte ha öppnats eller testats. Förpackningen måste vara helt intakt,
❌ Retur FÅR INTE göras:
Öppnade parfymer (förseglingen bruten). Använda eller testade parfymer. Skadad eller ofullständig förpackning.
Parfymer som levereras utan försegling eller plastförpackning (t.ex. Bujairami-parfymer, samples och testerenheter). Eftersom dessa produkter inte är förseglade kan vi av hygien- och äkthetsskäl inte ta emot varken returer eller byten efter att beställningen har skickats.
Vill ni testa en parfym först?
Undvik besvikelse – begär först ett sample!
📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, inga samtal; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42
Vi erbjuder samples där det är möjligt (i mån av tillgång). Då kan ni testa doften innan ni köper en hel flaska
⚠️ Observera: När ni själva har öppnat en parfym är retur inte längre möjlig.
AVBESTÄLLA ORDER
Ni kan avbeställa er beställning kostnadsfritt inom två timmar efter köpet. Kontakta oss då omedelbart på info@fragrance-gems.nl.
Efter att ni fått avsändningsbekräftelsen kan beställningen inte längre avbeställas. Vid den tidpunkten har er beställning behandlats och ingår i logistikprocessen. Om ni inte vill behålla beställningen kan ni använda vår returpolicy.
RETURVILLKOR
Vi erbjuder returer under följande villkor:
Allmänna villkor Returperiod: Artiklar kan returneras inom 14 dagar efter leverans Artikelns skick: Artiklar ska vara i originalskick, oanvända, med alla etiketter och i originalförpackningen. Köpbevis: Krävs för alla returer (ordernummer eller orderbekräftelse).
Undantag
Vissa produkter, såsom skräddarsydda eller personliga artiklar och hygienprodukter (t.ex. parfymer med bruten försegling, samples, testers, Bujairami-produkter), kan inte returneras.
RETURINSTRUKTIONER (STEG FÖR STEG)
Steg 1: Anmäl er retur
Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via:
📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, inga samtal; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42 🕐 Tillgänglighet: måndag till fredag, 09:00 - 20:00
Ange i ert meddelande:
Ert namn och ordernummer. Vilken/vilka produkt(er) ni vill returnera. Eventuell anledning (valfritt, men det hjälper oss att bli bättre). Styrkande foton om det är aktuellt.
Ni kan också använda modellformuläret för ångerrätt längst ned på denna sida.
Steg 2: Få returgodkännande
Vårt team granskar er begäran och skickar er ett returgodkännande med detaljerade instruktioner inom 7 arbetsdagar.
Steg 3: Packa produkten. Packa artikeln säkert. Se till att alla etiketter och originalförpackningen medföljer. Lägg i returgodkännandeformuläret. Lägg i ert ordernummer/er orderbekräftelse.
Steg 4: Frakt
Viktiga returvillkor:
✅ Skicka inom 14 dagar efter att ni anmält returen ✅ Använd en pålitlig fraktservice med spårning ✅ Spara Track & Trace-beviset
Fraktkostnad för retur:
Returkostnaderna bekostas av er själva. Visar sig en produkt vara defekt eller felaktigt levererad återbetalar vi returfrakten i efterhand.
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Återbetalningsprocess
Inspektion: När vi tagit emot er returnerade artikel inspekterar vi den inom 3-5 arbetsdagar. Godkännande: Ni får inom 7 arbetsdagar ett meddelande om godkännandestatus. Handläggningstid: Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen. Bekräftelse: Ni får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har behandlats.
Vad återbetalas?
✅ Återbetalningen omfattar:
Produktpriset. Ursprunglig fraktkostnad (standardtaxa 6,35 €).
Minus nedanstående kostnader.
- Fraktkostnad för retur (bekostas av er själva). Visar sig en produkt vara defekt eller felaktigt levererad återbetalar vi den i efterhand.
Om ni inte ser återbetalningen inom den förväntade tiden, kontrollera då med er bank. För ytterligare hjälp kan ni kontakta oss på info@fragrance-gems.nl.
BYTESPOLICY
Vi erbjuder byten för felaktiga eller defekta artiklar. Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans. Visar sig en artikel vara defekt eller felaktigt levererad återbetalar vi returfrakten i efterhand.
Hur byter ni?
Kontakta oss på info@fragrance-gems.nl . Ange vilken produkt ni vill byta. Vi söker då en lösning.
UNDANTAG OCH SÄRSKILDA FALL
Defekta eller skadade artiklar
Om er artikel anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 48 timmar.
Vad ska ni göra? ✅ Ta omedelbart foton av paketets utsida ✅ Ta foton av det skadade innehållet ✅ Kontakta oss inom 48 timmar på info@fragrance-gems.nl ✅ Bifoga fotona i ert e-postmeddelande
Vad gör vi?
Vi bedömer er anmälan. Om det efter utredning ställs fast att produkten var skadad eller defekt vid leverans erbjuder vi ersättning eller återbetalning. Förfarandet beskrivs i artikel 10 i våra allmänna villkor.
⚠️ Observera: Utan fotobevis på transportskada kan vi tyvärr inte garantera ersättning eller återbetalning.
Fel produkt
Om ni får en felaktig artikel, kontakta oss inom 48 timmar med foton av den mottagna artikeln bredvid följesedeln. När vi kontrollerat er anmälan och fotona återkommer vi med en lämplig lösning.
Försvunna paket
Om ert paket inte anländer inom den beräknade tiden, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning hos fraktpartnern.
GARANTI VID FEL
Förutom ångerrätten har ni även lagstadgade garantirättigheter vid fel eller defekter.
När har ni rätt till garanti? Produkten har anlänt skadad (inte genom egen förskyllan). Produkten är defekt efter vår undersökning.
Garantiperiod. De första 6 månaderna: Vi utgår från att felet redan fanns vid leveransen. Ni behöver inte bevisa att felet redan fanns. Efter 6 månader: Ni måste visa att felet redan fanns vid leveransen
Vad kan ni kräva?
Ni har rätt till:
Kostnadsfri reparation (om möjligt) Kostnadsfri ersättningsprodukt Prisavdrag (vid mindre fel) Hävning av köpet och full återbetalning (vid större fel)
Hur anmäler ni ett fel?
📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, inga samtal; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42
Ange:
Ordernummer Foton av felet/defekten Beskrivning av problemet
⚠️ Observera: Garantin upphör att gälla vid:
Normalt slitage Felaktig eller vårdslös användning Reparationer av tredje part utan vårt medgivande
HANDLÄGGNINGSTIDER
Returperiod: Returer måste påbörjas inom 14 dagar efter mottagandet av artikeln Returfrakt: Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter er anmälan Inspektionsperiod: Returer inspekteras inom 3-5 arbetsdagar efter mottagandet Återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen
VANLIGA FRÅGOR
Kan jag byta en öppnad parfym?
❌ Nej, av hygienskäl kan öppnade parfymer varken returneras eller bytas. Detta är reglerat i lag (artikel 6:230p i den nederländska civillagen).
💡 Tips: Begär ett sample i förväg via info@fragrance-gems.nl
Vem betalar returkostnaderna? Ni betalar returkostnaderna om ni ångrat er. Visar sig produkten vara defekt eller felaktigt levererad återbetalar vi returfrakten i efterhand.
När får jag mina pengar tillbaka?
Inom 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen.
Kan jag avbeställa min order? Före avsändning: Ja, kontakta oss omedelbart inom två timmar efter köpet. Avbeställning är kostnadsfri. Efter avsändning: Ni kan använda de 14 dagarnas ångertid efter mottagandet.
MODELLFORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT
Ni kan använda detta formulär för att utnyttja er ångerrätt.
Till: FragranceGems IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Nederländerna E-post: info@fragrance-gems.nl
Ärende: Ångrande av avtal
Härmed utnyttjar jag min ångerrätt avseende nedanstående beställning:
Beställning:
Ordernummer: ___________________________ Beställt den (datum): ___________________________ Mottaget den (datum): ___________________________ Produkt(er): ___________________________
Anledning till retur (valfritt):
Kontaktuppgifter:
Namn: ___________________________ Adress: ___________________________ Postnummer + ort: ___________________________ E-postadress: ___________________________ Telefonnummer: ___________________________ IBAN (för återbetalning): NL__ ____ ____ ____ __
Underskrift (endast vid anmälan på papper):
Datum: ___________________________
Skicka detta formulär till:
📧 E-post: info@fragrance-gems.nl (snabbaste sättet) 📮 Post: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederländerna
RELATERAD INFORMATION
Allmänna villkor - https://fragrance-gems.nl/pages/algemene-voorwaarden Fraktpolicy - https://fragrance-gems.nl/pages/verzending Integritetspolicy - https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring Kontakt - https://fragrance-gems.nl/pages/contact
TVISTLÖSNING
🇪🇺 EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
På FragranceGems är er nöjdhet det viktigaste. Vi gör allt för att er retur ska gå så smidigt som möjligt!
© 2025 FragranceGems KvK: 97698334 | Moms: NL005283094B75
Returer från Storbritannien
Även från Storbritannien har ni 14 dagars ångertid, på samma villkor som ovan. Skicka er retur till vår returadress i Nederländerna; kostnaden för returförsändelsen bekostas av er. Ange på tullhandlingarna att det rör sig om "Returned goods" tillsammans med ert ordernummer, så att inga tullavgifter eller moms beräknas vid ankomsten till EU. Om kostnader ändå beräknas på grund av att detta saknas får vi räkna av dem mot återbetalningen.