Versand

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Willkommen bei den Versandbedingungen von FragranceGems. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandzeiten, Gesamtlieferzeiten, Versandkosten und Zustellverfahren.

Bearbeitungszeit, Versandzeit und Gesamtlieferzeit sind drei verschiedene Dinge. Die Versandzeit beginnt erst, nachdem das Paket unser Haus verlassen hat und beim Transportunternehmen ist. Die Gesamtlieferzeit ist die Summe aus beidem.

Kontaktdaten

FragranceGems 📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (nur Chat, keine Anrufe; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr (CET) Wochenenden und Feiertage: geschlossen

Unternehmensdaten: Niederländische Handelskammer (KvK): 97698334 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005283094B75

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Versandübersicht

Punkt	Niederlande	Übrige EU-Länder
Bearbeitungszeit (vor dem Versand)	1–2 Werktage nach Zahlung	2–3 Werktage nach Zahlung
Versandzeit (nach dem Versand)	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Gesamtlieferzeit	3–6 Werktage	5–8 Werktage
Bestellschluss	17:00 Uhr (CET), Mo bis Fr	17:00 Uhr (CET), Mo bis Fr
Versandkosten	Kostenlos ab €75,00, sonst €6,35	Je nach Land unterschiedlich — berechnet und angezeigt an der Kasse, bevor Sie bezahlen
Sendungsverfolgung (Track & Trace)	Immer inbegriffen	Immer inbegriffen

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung fertigzumachen und dem Transportunternehmen zu übergeben, bevor der Transport beginnt. Sie beträgt 1–2 Werktage für Bestellungen innerhalb der Niederlande und 2–3 Werktage für die übrigen EU-Länder, gerechnet ab Eingang und Verarbeitung der Zahlung. Bestellungen müssen vor 17:00 Uhr CET aufgegeben werden, damit sie noch am selben Werktag bearbeitet werden.

⚠️ Bitte beachten:

Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Feiertagen und in Stoßzeiten (wie Black Friday oder Weihnachten) kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.
Mögliche Verzögerungen teilen wir Ihnen proaktiv per E-Mail mit.

Versandzeit und Gesamtlieferzeit

Die Versandzeit ist die Zeit, die das Transportunternehmen benötigt, um Ihr Paket zuzustellen, nachdem es uns verlassen hat. Sie zählt ab dem Versand, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

Niederlande: 2–4 Werktage nach dem Versand — Gesamtlieferzeit 3–6 Werktage
Übrige EU-Länder: 3–5 Werktage nach dem Versand — Gesamtlieferzeit 5–8 Werktage
Sendungsverfolgung (Track & Trace): immer inbegriffen

Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können nicht garantiert werden. Verzögerungen durch Transportunternehmen, Wetterbedingungen oder den Zoll liegen außerhalb unseres Einflusses.

Versanddienste

Wir arbeiten mit den folgenden Transportunternehmen zusammen:

GLS und FedEx — Hauszustellung und Servicepunkte in den meisten EU-Ländern
DHL — Deutschland (Hauszustellung und Servicepunkt) und Frankreich
Mondial Relay — Abholpunkte in Frankreich, Italien, Luxemburg, Polen, Portugal und Spanien
PostNL und Bpost — Niederlande und Belgien

Welche Transportunternehmen und welche Optionen für Ihr Land verfügbar sind, sehen Sie zusammen mit dem genauen Preis an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Lieferung und Gefahrübergang

Wir tragen das Risiko für Schäden oder den Verlust des Pakets während des Transports. Dieses Risiko geht auf Sie über, sobald das Paket laut Transportunternehmen offiziell zugestellt wurde (oder gemäß einer von Ihnen erteilten Ablagegenehmigung abgestellt wurde).

Haben Sie an der Kasse unsere optionale Versandversicherung gewählt? Dann ist Ihr Paket zusätzlich gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports geschützt. Ansprüche werden anhand des endgültigen Ergebnisses der Untersuchung durch das Transportunternehmen beurteilt. Melden Sie einen Anspruch bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden und spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach dem Zustelldatum laut Transportunternehmen per E-Mail an info@fragrance-gems.nl. Meldungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht mehr im Rahmen der Versicherung bearbeitet. Der Abschluss der Versicherung begründet in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Untersuchung oder Entschädigung.

Weitere Informationen zu den genauen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn eine Bestellung nicht angekommen ist, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns. Für eine Untersuchung durch das Transportunternehmen können zusätzliche Informationen oder eine Erklärung über den Nichterhalt angefordert werden. Wenn der Kunde die angeforderten Informationen nicht innerhalb von 2 bis spätestens 5 Werktagen nach unserer Aufforderung übermittelt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Zustellung und Zustellort

FragranceGems ist bestrebt, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Wohnadresse zuzustellen. Erweist sich eine Hauszustellung aus technischen, logistischen oder betrieblichen Gründen des gewählten Transportunternehmens als nicht möglich (zum Beispiel bei internationalen Sendungen, Zollbeschränkungen oder unzugänglichen Adressen), behält sich FragranceGems ausdrücklich das Recht vor, die Sendung an der nächstgelegenen Abholstelle oder Paketbox des betreffenden Transportunternehmens zustellen zu lassen.
Der Kunde wird hierüber per Sendungsverfolgung (Track & Trace) informiert und ist selbst dafür verantwortlich, die Sendung rechtzeitig innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abzuholen. Verweigert der Kunde die Abholung der Sendung an der Abholstelle und wird das Paket an uns zurückgesendet, werden die entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer etwaigen Erstattung abgezogen.
FragranceGems liefert nicht an gewerbliche Weiterleitungsstellen (Forwarding-Hubs), Spediteure, Frachtunternehmen oder externe Logistiklager. Der Kunde ist verpflichtet, für die direkte Zustellung eine gültige private oder geschäftliche Adresse anzugeben. Bei einer Bestellung mit einer Weiterleitungsstelle oder einer virtuellen Adresse kann FragranceGems keine erfolgreiche Zustellung an der Haustür garantieren, da viele Transportunternehmen beschränkte Artikel (wie Parfüms) an solchen Orten ablehnen. Wird eine Sendung von einer Weiterleitungsstelle abgelehnt, an eine Abholstelle/Paketbox umgeleitet oder an den Absender zurückgesendet, bleibt der Kunde in vollem Umfang für alle Risiken, Abholmaßnahmen und etwaigen Versand- oder Rücksendekosten verantwortlich.

Vorbestellung

Bitte beachten: Enthält Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und zusammen in einem Paket versendet, sobald der Vorbestellartikel vorrätig ist. Möchten Sie Ihre vorrätigen Artikel früher erhalten, empfehlen wir, Vorbestellartikel und vorrätige Artikel getrennt zu bestellen.

Beschädigt angekommen?

Verweigern Sie, wenn möglich, die Annahme des Pakets beim Zusteller im Moment der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend.
Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite (der Verpackung) und vom Inhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Für einen Ersatz oder eine Erstattung ist ein fotografischer Nachweis erforderlich. Wenn der Kunde die angeforderten Informationen nicht innerhalb von 2 bis spätestens 5 Werktagen nach unserer Aufforderung übermittelt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Paket nicht abgeholt, verweigert oder falsche Adresse?

Wird eine Bestellung vom Kunden nicht an einer Abholstelle, Paketbox oder einem anderen vom Transportunternehmen bestimmten Abholort abgeholt und dadurch an uns zurückgesendet, wird eine etwaige Erstattung erst ausgezahlt, nachdem wir die Rücksendung erhalten, identifiziert und administrativ bearbeitet haben. Der Kunde wird gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu klären, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendemeldung oder nachdem vernünftigerweise bekannt sein konnte, dass die Sendung zurückgesendet wurde.

Bei der Erstattung einer nicht abgeholten/zurückgesendeten Bestellung (wegen Verweigerung durch den Kunden / einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse / eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs, weil der Kunde nicht erreichbar war) ziehen wir die folgenden Kosten vom zu erstattenden Betrag ab:

die bei der Bestellung berechneten Versandkosten. Hatte der Kunde kostenlosen Versand (zum Beispiel bei einer Bestellung ab € 75,00), ziehen wir den für das Land und die Versandart geltenden Standardversandtarif ab;
die Rücksendekosten in derselben Höhe wie die oben genannten Versandkosten.

Der verbleibende Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, nachdem die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Adressänderungen

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns umgehend — vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung —, um die Lieferadresse zu ändern.

Nach dem Versand: Wir können die Adresse nicht mehr ändern, sobald das Paket unterwegs ist. Sie können versuchen, sich direkt über Ihren Link zur Sendungsverfolgung (Track & Trace) mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen.

Beantragen Sie nach dem Versand selbst eine Adressänderung oder Umleitung beim Transportunternehmen und wird das Paket dadurch nicht zugestellt oder an uns zurückgesendet, verrechnen wir die folgenden Kosten mit einer etwaigen Erstattung:

die bei Ihrer Bestellung berechneten Versandkosten. Hatten Sie kostenlosen Versand (zum Beispiel bei einer Bestellung ab € 75,00), verrechnen wir den für Ihr Land und Ihre Versandart geltenden Standardversandtarif;
die Rücksendekosten in derselben Höhe wie die oben genannten Versandkosten.

Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Das ist kostenlos innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf möglich; kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail an info@fragrance-gems.nl. Wurde die Bestellung bereits versendet? Dann lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Rücksendungen

Nicht zufrieden? Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen.

❌ Parfüms dürfen aus hygienischen Gründen nicht geöffnet oder entsiegelt worden sein.
✅ Produkte müssen in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
💰 Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Ausnahmen → siehe unsere Rückgaberichtlinie

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet? Innerhalb der Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage für die Niederlande, 2–3 Werktage für die übrigen EU-Länder, sofern die Bestellung vor 17:00 Uhr CET aufgegeben wurde.

Wie lange dauert die Zustellung danach noch? Die Versandzeit beträgt 2–4 Werktage innerhalb der Niederlande und 3–5 Werktage in die übrigen EU-Länder, gerechnet ab dem Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt das eine Gesamtlieferzeit von 3–6 Werktagen (NL) und 5–8 Werktagen (EU).

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, Sie erhalten per E-Mail einen Code zur Sendungsverfolgung (Track & Trace), sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Was, wenn mein Paket zu spät ist? Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung (Track & Trace) und warten Sie 2 Werktage zusätzlich zur Gesamtlieferzeit, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Versand in das Vereinigte Königreich

Bestellungen in das Vereinigte Königreich versenden wir mit FedEx. Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage nach Zahlung. Versandzeit: 2–4 Werktage nach dem Versand (Gesamtlieferzeit 4–7 Werktage). Versandkosten: £14,99. Die Sendungsverfolgung (Track & Trace) ist immer inbegriffen. Sendungen in das Vereinigte Königreich durchlaufen den britischen Zoll; dadurch kann die Lieferung manchmal einige Werktage länger dauern als oben angegeben.

Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer: Bei Bestellungen bis einschließlich £135 ist die britische Mehrwertsteuer (20%) bereits in unseren Preisen enthalten und Sie zahlen bei der Lieferung nichts extra. Auf Parfüm gilt im Vereinigten Königreich 0% Einfuhrzoll. Bei Bestellungen über £135 erhebt der britische Zoll bei der Einfuhr Mehrwertsteuer; diese zahlen Sie dann bei der Lieferung an FedEx, zusammen mit etwaigen Bearbeitungsgebühren von FedEx.