AGB

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

UNTERNEHMENSDATEN

FragranceGems
KvK-Nummer: 97698334
USt-IdNr.: NL005283094B75
Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Niederlande
E-Mail: info@fragrance-gems.nl
WhatsApp (nur Chat, keine Anrufe; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ)

ARTIKEL 1 - BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet:

  • Verbraucher: natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt
  • Unternehmer:  FragranceGems
  • Vertrag: Kaufvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher
  • Webshop: fragrance-gems.nl
  • Bedenkzeit: die Frist, innerhalb der der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann
  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Vertrag zurückzutreten

ARTIKEL 2 - GELTUNGSBEREICH

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von FragranceGems und für jeden zustande gekommenen Vertrag zwischen FragranceGems und einem Verbraucher.
  2. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
  3. Diese Bedingungen wurden Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und können Ihnen auf Verlangen kostenlos in elektronischer Form zugesandt werden.
  4. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

ARTIKEL 3 - DAS ANGEBOT

Alle Angebote sind unverbindlich, sofern nicht anders angegeben.
Das Angebot enthält eine genaue Beschreibung der angebotenen Produkte.
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung. Abbildungen sind unverbindlich; Farben können aufgrund der Bildschirmeinstellungen abweichen.
Produktbeschreibungen können jederzeit geändert werden.
Angebote gelten, solange der Vorrat reicht, sofern nicht anders angegeben.

Preise
Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher, einschließlich aller Abgaben. Zu den angezeigten Preisen kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu.

ARTIKEL 4 - DER VERTRAG

  1. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
  2. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  3. Der Vertrag ist erst nach unserer schriftlichen Bestätigung (Bestellbestätigung) verbindlich.
  4. FragranceGems behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder die Lieferung an Bedingungen zu knüpfen.
  5. Bei unrichtigen oder unvollständigen Kontaktangaben können wir nicht für eine Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

ARTIKEL 5 - PREISE UND ZAHLUNG

  • Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher, einschließlich aller Abgaben. Zu den angezeigten Preisen kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.

  • Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung gilt.

  • Die Zahlung erfolgt über die im Webshop angebotenen Zahlungsmethoden.

  • Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen.

  • Nach Ablauf dieser Frist schulden Sie die gesetzlichen Zinsen und etwaige außergerichtliche Inkassokosten.

ARTIKEL 6 - VERSAND UND LIEFERUNG

Versandkosten und Lieferzeiten

  • Die Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angegeben.

  • Die Lieferzeit beträgt 3–6 Werktage nach Zahlung, sofern nicht anders angegeben.

  • Die genannten Lieferzeiten sind unverbindlich; eine Überschreitung begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Gefahrübergang

  • Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald das Produkt laut Transportunternehmen zugestellt wurde.

  • Bei einer Meldung über Verlust oder Nichterhalt werden der endgültige Zeitpunkt der Zustellung und des Gefahrübergangs anhand des offiziellen Ergebnisses der Untersuchung durch das betreffende Transportunternehmen festgelegt.

  • Hat der Verbraucher dem Transportunternehmen eine aktive Abstellgenehmigung oder eine besondere Zustellanweisung erteilt (etwa die Zustellung an einem unbeaufsichtigten Ort am Wohnhaus) oder nach dem Versand selbst eine Adressänderung oder Umleitung veranlasst (zum Beispiel zu einer Abholstelle oder einem Paketschrank), gilt das Paket als offiziell zugestellt, sobald der Zusteller das Paket an diesem Ort abgelegt hat; danach geht die Gefahr sofort auf den Verbraucher über.

Kontrolle und Dokumentation bei Erhalt

  • Prüfen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt. Machen Sie vor dem Öffnen Fotos der ungeöffneten Sendung: alle Seiten des Kartons, das Versandetikett mit der Sendungsnummer sowie etwaige Beschädigungen, Dellen, Feuchtigkeit oder Öffnungsspuren.

  • Wir empfehlen, das Öffnen der Sendung auf Video festzuhalten, vom ungeöffneten Paket bis zum Auspacken des Inhalts.

  • Melden Sie sichtbare Schäden an der Außenverpackung möglichst sofort dem Zusteller und uns.

  • Dieses Beweismaterial ist erforderlich, um den Hergang feststellen und einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen zu können. Das Verfahren für die Meldung ist in Artikel 10 beschrieben.

Nichtlieferung

  • Erweist sich die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Verantwortung als nicht möglich, informieren wir Sie darüber. Beruht die Nichtlieferung auf einer Adressänderung oder Umleitung, die Sie nach dem Versand selbst beim Transportunternehmen veranlasst haben, gilt die Kostenregelung in unserer Versandrichtlinie.

ARTIKEL 7 - WIDERRUFSRECHT (14 TAGE BEDENKZEIT)

Widerrufsfrist

  • Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.

  • Während der Bedenkzeit haben Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns informieren über:

E-Mail: info@fragrance-gems.nl
WhatsApp (nur Chat, keine Anrufe; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
Postanschrift: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Niederlande

Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden (am Ende dieser Bedingungen).

Folgen des Widerrufs

  • Nach einem wirksamen Widerruf erhalten Sie den vollständigen Bestellbetrag zurück, einschließlich der Standardversandkosten. Fällt die behaltene Bestellung nach einem teilweisen Widerruf unter die Schwelle für kostenlosen Versand, verrechnen wir den Standardversandtarif mit der Erstattung, außer bei einem defekten oder falschen Produkt. Dies geht unserer Rückgabe- und Versandrichtlinie vor.

  • Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Wichtig für Parfüms)

Gemäß Artikel 6:230p Absatz 2 Buchstabe b des Niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek):

  • Parfüms, deren Versiegelung gebrochen wurde oder die in unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sind, können nicht zurückgegeben werden aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes.

  • Sie dürfen Parfüms nur zurückgeben, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Möchten Sie ein Parfüm testen?

  • Nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf unter info@fragrance-gems.nl.

  • Sie können ein Sample anfordern; wir teilen Ihnen mit, ob und unter welchen Bedingungen dies möglich ist.

  • Geöffnete Parfüms können nicht zurückgegeben werden.

ARTIKEL 8 - RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Rückgabebedingungen

  • Produkte sind im originalen, unbeschädigten Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.

  • Legen Sie der Rücksendung das Rückgabeformular oder die Bestellbestätigung bei.

  • Sie haben das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden.

  • Bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung gut auf.

  • Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Erweist sich ein Produkt als defekt oder falsch geliefert, erstatten wir die Rücksendekosten nachträglich.

Erstattung

  • Nach Eingang wird die Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen geprüft.

  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

  • Bei Beschädigung oder Gebrauchsspuren kann ein Wertverlust in Abzug gebracht werden.

  • Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht erstattet. Sie können diese innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mitteilung auf eigene Kosten zurücksenden lassen; danach werden sie aus hygienischen Gründen vernichtet.

ARTIKEL 9 - GEWÄHRLEISTUNG UND VERTRAGSMÄSSIGKEIT

  1. Alle Produkte erfüllen die üblichen Anforderungen und Normen.

  2. Melden Sie Auslaufen, Bruch oder sonstige Schäden am Flakon so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, nach dem Verfahren in Artikel 10.
  3. Bei einer Mängelmeldung können wir Sie bitten, das Produkt mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zur Beurteilung einzusenden. Die Versandkosten tragen Sie; erweist sich ein Mangel, erstatten wir diese. Liegt kein Mangel vor, tragen Sie auch die Kosten der Rücksendung an Sie.

  4. FragranceGems gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen.

  5. Ausnahmen und Proben (Samples): Proben dienen ausschließlich der Orientierung und werden von FragranceGems von Hand abgefüllt. Kleinere optische Abweichungen, die dieser manuellen Abfüllung innewohnen – etwa ein winziges schwebendes Partikel im Parfüm, ein leicht verschobenes Etikett oder eine minimale Abweichung der Füllhöhe –, beeinträchtigen die Wirkung des Duftes nicht und gelten nicht als Produktmangel oder gesetzliche Vertragswidrigkeit.

  6. Die Meldung von Transportschäden, fehlenden Produkten oder vertauschten Produkten erfolgt nach dem Verfahren in Artikel 10 (Meldung von Transportschäden, fehlenden oder vertauschten Produkten).

  7. Die Gewährleistung erlischt bei:

    • Unsachgemäßer oder nachlässiger Verwendung
    • Reparaturen durch Dritte ohne Zustimmung
    • Normalem Verschleiß

ARTIKEL 10 - BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Beschwerdeverfahren

  1. Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen können Sie einreichen über:

  2. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

  3. Bei komplexeren Beschwerden erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und eine Angabe zur Bearbeitungsdauer.

Meldung von Transportschäden, Nichterhalt, fehlenden oder vertauschten Produkten

  • Frist: melden Sie Beschädigungen während des Transports, Auslaufen, Bruch, fehlende oder vertauschte Produkte so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, über info@fragrance-gems.nl. Transportunternehmen haben kurze Reklamationsfristen (in der Regel 7 Tage); eine rechtzeitige Meldung ist daher wichtig, um einen Anspruch geltend machen zu können.

  • Beweismaterial: fügen Sie Ihrer Meldung in jedem Fall bei: (a) Fotos aller Seiten der ungeöffneten Sendung, (b) ein deutliches Foto des Versandetiketts mit der Sendungsnummer, (c) Fotos der Innenverpackung und des Füllmaterials wie erhalten, (d) Fotos der beschädigten, fehlenden oder vertauschten Produkte und, bei fehlenden oder vertauschten Produkten, ein Foto des erhaltenen Inhalts neben dem Lieferschein, (e) wenn möglich ein Video vom Öffnen der Sendung und (f) eine kurze Beschreibung, was vorgefallen ist, wann Sie die Sendung erhalten haben und wer sie angenommen hat. Bei Nichterhalt fügen Sie eine unterschriebene Erklärung über den Nichterhalt bei.

  • Aufbewahrung: bewahren Sie die vollständige Verpackung, das Füllmaterial und die betreffenden Produkte bis zum Abschluss der Meldung auf, mindestens jedoch 14 Tage. Wir können Sie bitten, diese aufzubewahren oder zur Beurteilung an uns oder an das Transportunternehmen zurückzusenden. Bei einer berechtigten Meldung erstatten wir die angemessenen Kosten dieser Rücksendung.

  • Mitwirkung: wir bitten Sie, die angeforderten Angaben innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Aufforderung zu liefern. Ohne diese Angaben können wir Ihre Meldung nicht beurteilen und keinen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen. Ihre Meldung wird dann erst bearbeitet, sobald die Angaben vorliegen. Verweigern Sie die erbetene Mitwirkung, kann dies bei der Beurteilung, ob der Schaden oder Mangel bereits bei Lieferung vorlag, in angemessener Weise berücksichtigt werden.

  • Missbrauch: bei nachweislich unrichtigen oder irreführenden Meldungen behalten wir uns das Recht vor, weitere Bestellungen abzulehnen und die dadurch entstandenen Kosten zu ersetzen zu verlangen, soweit das Gesetz dies zulässt.

Streitigkeiten

  1. Streitigkeiten können auch der Europäischen OS-Plattform vorgelegt werden: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

ARTIKEL 11 - GEISTIGES EIGENTUM

  1. Alle Rechte des geistigen Eigentums an Inhalten, Gestaltung, Logos und Marken liegen bei FragranceGems oder ihren Lizenzgebern.
  2. Es ist nicht gestattet, Inhalte ohne schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu verbreiten oder zu vervielfältigen.
  3. Handelsnamen und Marken Dritter sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

ARTIKEL 12 - DATENSCHUTZ UND DATENVERARBEITUNG

  1. FragranceGems verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / AVG).

  2. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring

  3. Wir verarbeiten Ihre Daten nur für:

    • Auftragsabwicklung
    • Kundenservice
    • Newsletter (mit Einwilligung)

  4. Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft.

  5. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten.

ARTIKEL 13 - HAFTUNG

  1. FragranceGems haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich durch eine uns zurechenbare Pflichtverletzung verursacht wurden.
  2. Die Haftung ist auf den Betrag der Bestellung begrenzt, höchstens jedoch € 500,-.
  3. Wir haften nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.
  4. Die Haftung für Fehler auf der Website ist ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

ARTIKEL 14 - HÖHERE GEWALT

  1. Bei höherer Gewalt sind wir nicht verpflichtet, unsere Verpflichtungen zu erfüllen.
  2. Unter höherer Gewalt verstehen wir: Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, Pandemien, Transport- oder Lieferprobleme sowie behördliche Maßnahmen.
  3. Bei höherer Gewalt von mehr als 90 Tagen können beide Parteien den Vertrag schriftlich auflösen.

ARTIKEL 15 - ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT

  1. Auf alle Verträge ist niederländisches Recht anwendbar.
  2. Zuständig ist das Gericht im Bezirk des Sitzes von FragranceGems (Den Haag), sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
  3. Verbraucher können sich auch an das Gericht ihres eigenen Wohnorts wenden.

ARTIKEL 16 - ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

  1. FragranceGems behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern.
  2. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung.
  3. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.

ARTIKEL 17 - SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
  2. Bei Unklarheiten über die Auslegung oder bei Situationen, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, ist das niederländische Verbraucherrecht maßgebend.
  3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in niederländischer Sprache abgefasst. Übersetzungen in andere Sprachen werden ausschließlich als Service angeboten. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen dem niederländischen Text und einer Übersetzung ist der niederländische Text maßgebend. Dies gilt auch für unsere Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie, Datenschutzrichtlinie und alle anderen Richtlinientexte auf unseren Websites.

ANLAGE: MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

An:
FragranceGems
IJsselstroom 33
Zoetermeer, 2721AW, Niederlande
E-Mail: info@fragrance-gems.nl

Betreff: Widerruf der Bestellung

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Widerrufsrecht in Bezug auf die untenstehende Bestellung Gebrauch mache:

  • Bestellnummer: ______________________
  • Bestellt am: ______________________
  • Erhalten am: ______________________
  • Produkt(e): ______________________

Name des Verbrauchers: ______________________
Adresse: ______________________
Postleitzahl + Ort: ______________________
E-Mail: ______________________
Telefonnummer: ______________________

Unterschrift (nur bei Einreichung auf Papier): ______________________
Datum: ______________________

Haben Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf unter info@fragrance-gems.nl oder senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +31 6 39 33 84 42 (nur Chat, keine Anrufe)

IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Niederlande

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Verbraucher im Vereinigten Königreich

Sind Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich, behalten Sie alle gesetzlichen Rechte, die Ihnen das britische Verbraucherrecht gewährt, darunter den Consumer Rights Act 2015 und die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Die europäische OS-Plattform steht Ihnen nicht zur Verfügung; eine Beschwerde können Sie uns jederzeit über info@fragrance-gems.nl melden.