Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Bienvenue dans la politique d'expédition de FragranceGems. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux délais de traitement, aux délais d'expédition, aux délais de livraison totaux, aux frais d'expédition et aux procédures de livraison.

Le délai de traitement, le délai d'expédition et le délai de livraison total sont trois choses différentes. Le délai d'expédition ne commence qu'une fois que le colis a quitté nos locaux et se trouve chez le transporteur. Le délai de livraison total est la somme des deux.

Coordonnées

FragranceGems 📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (chat uniquement, pas d'appels ; service client par e-mail) : +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas

Disponibilité : Du lundi au vendredi : 09h00 – 20h00 (CET) Week-ends et jours fériés : fermé

Informations sur l'entreprise : Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 97698334 Numéro de TVA : NL005283094B75

Nous nous efforçons de répondre à votre question dans un délai de 24 heures.

Aperçu de l'expédition

Élément	Pays-Bas	Autres pays de l'UE
Délai de traitement (avant l'expédition)	1–2 jours ouvrés après le paiement	2–3 jours ouvrés après le paiement
Délai d'expédition (après l'expédition)	2–4 jours ouvrés	3–5 jours ouvrés
Délai de livraison total	3–6 jours ouvrés	5–8 jours ouvrés
Heure limite de commande	17h00 (CET), du lundi au vendredi	17h00 (CET), du lundi au vendredi
Frais d'expédition	Gratuits à partir de €75,00, sinon €6,35	Variables selon le pays — calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez
Suivi (Track & Trace)	Toujours inclus	Toujours inclus

Délai de traitement

Le délai de traitement est le temps dont nous avons besoin pour préparer votre commande et la remettre au transporteur, avant le début du transport. Il est de 1–2 jours ouvrés pour les commandes aux Pays-Bas et de 2–3 jours ouvrés pour les autres pays de l'UE, à compter de la réception et du traitement du paiement. Les commandes doivent être passées avant 17h00 CET pour être prises en charge le jour ouvré même.

⚠️ Attention :

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les jours fériés et les périodes d'affluence (comme le Black Friday ou Noël), le délai de traitement peut être légèrement plus long.
Nous vous informons de manière proactive par e-mail de tout retard éventuel.

Délai d'expédition et délai de livraison total

Le délai d'expédition est le temps dont le transporteur a besoin pour livrer votre colis après son départ de chez nous. Il court à partir de l'expédition, et non à partir du moment de la commande.

Pays-Bas : 2–4 jours ouvrés après l'expédition — délai de livraison total de 3–6 jours ouvrés
Autres pays de l'UE : 3–5 jours ouvrés après l'expédition — délai de livraison total de 5–8 jours ouvrés
Suivi (Track & Trace) : toujours inclus

Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent pas être garantis. Les retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou aux douanes échappent à notre contrôle.

Services d'expédition

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

GLS et FedEx — livraison à domicile et points de service dans la plupart des pays de l'UE
DHL — Allemagne (livraison à domicile et point de service) et France
Mondial Relay — points relais en France, en Italie, au Luxembourg, en Pologne, au Portugal et en Espagne
PostNL et Bpost — Pays-Bas et Belgique

Les transporteurs et les options disponibles pour votre pays s'affichent avec le prix exact lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Livraison et transfert des risques

Nous supportons le risque de dommage ou de perte du colis pendant le transport. Ce risque vous est transféré dès que le colis a été officiellement livré selon le transporteur (ou déposé conformément à une autorisation de dépôt que vous avez donnée).

Avez-vous choisi, lors du paiement, notre assurance d'expédition optionnelle ? Votre colis est alors mieux protégé contre la perte ou l'endommagement pendant le transport. Les réclamations sont évaluées sur la base du résultat définitif de l'enquête menée par le transporteur. Signalez de préférence une réclamation dans les 48 heures et au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison selon le transporteur, par e-mail à info@fragrance-gems.nl. Les signalements effectués après ce délai ne sont plus traités au titre de l'assurance. Dans ce cas, la souscription de l'assurance ne donne droit ni à une enquête ni à une indemnisation.

Pour en savoir plus sur les dispositions exactes, consultez nos Conditions générales.

Colis perdus ou endommagés

Si une commande n'a pas été reçue, veuillez nous le signaler dans les 48 heures. Pour une enquête menée par le transporteur, des informations complémentaires ou une déclaration de non-réception peuvent être demandées. Si le client ne fournit pas les informations demandées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés au plus tard après notre demande, nous ne pourrons pas poursuivre l'enquête et la réclamation ne pourra plus être traitée.

Livraison et lieu de livraison

FragranceGems s'efforce de livrer la commande à l'adresse de domicile indiquée par le client. Si la livraison à domicile s'avère impossible pour des raisons techniques, logistiques ou opérationnelles liées au transporteur choisi (par exemple en cas d'envois internationaux, de restrictions douanières ou d'adresses inaccessibles), FragranceGems se réserve expressément le droit de faire livrer l'envoi au point relais ou à la consigne à colis le plus proche du transporteur concerné.
Le client en est informé via le suivi (track & trace) et est lui-même responsable du retrait de l'envoi en temps utile, dans le délai indiqué par le transporteur. Si le client refuse de retirer l'envoi au point relais et que le colis nous est retourné, les frais d'expédition et de retour engagés sont déduits de tout remboursement éventuel.
FragranceGems ne livre pas à des points de réexpédition commerciaux (forwarding hubs), à des transitaires, à des entreprises de fret ou à des entrepôts logistiques externes. Le client est tenu d'indiquer une adresse valide, privée ou professionnelle, pour une livraison directe. En cas de commande avec un point de réexpédition ou une adresse virtuelle, FragranceGems ne peut garantir une livraison réussie à la porte, car de nombreux transporteurs refusent les articles restreints (tels que les parfums) à de tels emplacements. Si un envoi est refusé par un point de réexpédition, est redirigé vers un point relais/une consigne à colis, ou est retourné à l'expéditeur, le client reste entièrement responsable de tous les risques, des démarches de retrait et des éventuels frais d'expédition ou de retour.

Précommande

Attention : Si votre commande contient un article en précommande, la commande entière est retenue et expédiée ensemble dans un seul colis dès que l'article en précommande est en stock. Si vous souhaitez recevoir plus tôt vos articles en stock, nous vous recommandons de commander séparément les articles en précommande et les articles en stock.

Arrivé endommagé ?

Si possible, refusez le colis auprès du livreur au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement.
Prenez immédiatement des photos de l'extérieur (l'emballage) et du contenu et contactez-nous dans les 48 heures par e-mail à info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Une preuve photographique est requise pour un remplacement ou un remboursement. Si le client ne fournit pas les informations demandées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés au plus tard après notre demande, nous ne pourrons pas poursuivre l'enquête et la réclamation ne pourra plus être traitée.

Colis non retiré, refusé ou adresse erronée ?

Si une commande n'est pas retirée par le client à un point relais, une consigne à colis ou tout autre lieu de retrait désigné par le transporteur et nous est de ce fait retournée, un éventuel remboursement n'est versé qu'après que nous avons reçu, identifié et traité administrativement l'envoi retourné. Le client est prié de nous contacter pour la suite du traitement, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification du retour, ou après qu'il a raisonnablement pu être informé que l'envoi avait été retourné.

Lors du remboursement d'une commande non retirée/retournée (en raison d'un refus du client / d'une adresse incorrecte indiquée par le client / d'une tentative de livraison infructueuse parce que le client était injoignable), nous déduisons les frais suivants du montant à rembourser :

les frais d'expédition tels que calculés lors de la commande. Si le client bénéficiait de la livraison gratuite (par exemple pour une commande à partir de € 75,00), nous déduisons le tarif d'expédition standard applicable au pays et au mode d'expédition ;
les frais de retour, d'un montant identique aux frais d'expédition ci-dessus.

Le montant restant est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, une fois l'envoi retourné entièrement traité.

Modifications d'adresse

Avant l'expédition : Contactez-nous immédiatement — de préférence dans les 24 heures suivant la passation de votre commande — pour modifier l'adresse de livraison.

Après l'expédition : Nous ne pouvons plus modifier l'adresse dès que le colis est en route. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur via votre lien de suivi (Track & Trace).

Si, après l'expédition, vous demandez vous-même une modification d'adresse ou une redirection auprès du transporteur et que, de ce fait, le colis n'est pas livré ou nous est renvoyé, nous déduisons les frais suivants d'un éventuel remboursement :

les frais d'expédition tels que calculés lors de votre commande. Si vous bénéficiiez de la livraison gratuite (par exemple pour une commande à partir de € 75,00), nous déduisons le tarif d'expédition standard applicable à votre pays et à votre mode d'expédition ;
les frais de retour, d'un montant identique aux frais d'expédition ci-dessus.

Annulations

Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible sans frais dans les deux heures suivant l'achat ; contactez-nous immédiatement à cet effet par e-mail à info@fragrance-gems.nl. La commande a-t-elle déjà été expédiée ? Consultez alors notre Politique de retour.

Retours

Pas satisfait ? Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours.

❌ Pour des raisons d'hygiène, les parfums ne doivent pas avoir été ouverts ni descellés.
✅ Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé.
💰 Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions → consultez notre politique de retour

Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Dans le délai de traitement : 1–2 jours ouvrés pour les Pays-Bas, 2–3 jours ouvrés pour les autres pays de l'UE, à condition que la commande ait été passée avant 17h00 CET.

Combien de temps dure ensuite la livraison ? Le délai d'expédition est de 2–4 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 3–5 jours ouvrés vers les autres pays de l'UE, à compter de l'expédition. Avec le délai de traitement, cela donne un délai de livraison total de 3–6 jours ouvrés (NL) et de 5–8 jours ouvrés (UE).

Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un code de suivi (Track & Trace) par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Que faire si mon colis est en retard ? Vérifiez d'abord le suivi (Track & Trace) et attendez 2 jours ouvrés en plus du délai de livraison total avant de nous contacter.

Expédition vers le Royaume-Uni

Nous expédions les commandes à destination du Royaume-Uni avec FedEx. Délai de traitement : 2–3 jours ouvrés après le paiement. Délai d'expédition : 2–4 jours ouvrés après l'expédition (délai de livraison total de 4–7 jours ouvrés). Frais d'expédition : £14,99. Le suivi (Track & Trace) est toujours inclus. Les envois à destination du Royaume-Uni passent par la douane britannique ; la livraison peut de ce fait parfois prendre quelques jours ouvrés de plus que ce qui est indiqué ci-dessus.

Droits d'importation et TVA : pour les commandes jusqu'à £135 inclus, la TVA britannique (20%) est déjà incluse dans nos prix et vous ne payez rien de plus à la livraison. Au Royaume-Uni, les parfums sont soumis à 0% de droits d'importation. Pour les commandes supérieures à £135, la douane britannique prélève la TVA à l'importation ; vous la payez alors à FedEx lors de la livraison, avec d'éventuels frais de traitement de FedEx.