Bonjour
Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement et de mon extrême insatisfaction concernant la gestion de mon dossier de rachat de crédits par votre conseiller, Alois Maury.

Après avoir essuyé un nouveau refus, j’avais clairement exprimé mon souhait d’abandonner ma demande, ne souhaitant plus perdre mon temps ni entretenir de faux espoirs.

Cependant, votre conseiller, Alois Maury, a insisté en m’affirmant qu’il disposait d’une « dernière solution » auprès d’un autre partenaire. J’ai donc accepté de lui faire confiance une dernière fois, pensant avoir affaire à un professionnel sérieux et investi dans l’accompagnement de ses clients.

Résultat ? Un refus supplémentaire et, surtout, un silence absolument inadmissible de sa part !

Ce qui me révolte le plus n’est même pas le refus en lui-même, puisque je suis parfaitement consciente que les décisions appartiennent aux organismes financiers. Ce qui est inacceptable, c’est le manque flagrant de professionnalisme, de considération et de respect envers le client.
Votre conseiller n’a même pas été capable de prendre quelques minutes pour m’appeler et m’informer de cette décision. J’ai dû me connecter moi-même à mon espace personnel pour découvrir que ma demande avait été refusée !

Est-ce réellement cela, votre conception de l’accompagnement client ?

Lorsqu’un conseiller insiste pour poursuivre un dossier alors que le client souhaite abandonner, la moindre des choses est d’assumer son engagement et d’assurer un suivi jusqu’au bout, que la réponse soit positive ou négative.

J’imagine que les dossiers acceptés présentent davantage d’intérêt pour vos conseillers, notamment en raison des éventuelles commissions qu’ils peuvent générer. Mais cela signifie-t-il que les clients dont les demandes sont refusées ne méritent plus la moindre considération ?

Je trouve cette attitude particulièrement irrespectueuse, d’autant plus que les personnes qui sollicitent un rachat de crédits traversent souvent des situations financières difficiles. Elles n’ont certainement pas besoin qu’on leur fasse miroiter des solutions pour ensuite les abandonner sans même un appel.

À mes yeux, un tel comportement traduit un sérieux manque de compétences relationnelles et de professionnalisme. Je considère que ce type de manquement devrait faire l’objet de véritables mesures de la part de votre direction, car un conseiller incapable d’assurer le suivi élémentaire de ses clients n’a pas sa place dans une fonction qui exige autant de sérieux et de responsabilité

Cordialement