Experiencia pésima
La experiencia que tengo con Pedalmoto es doblemente negativa:
- A pesar de que en su web aparece por varias veces que aceptan devoluciones hasta 14 días después de la compra sin preguntar ni el motivo y de que mi compra hace 11 días que la hice, se niegan a devolver un reloj Garmin achacando que está sincronizado a la cuenta de Garmin Connect (lo que es totalmente reversible con una restauración de fábrica).
- A mi bicicleta Cube adquirida en Pedalmoto le tocaba hacerle la revisión de los 1000km. Me tiro llamando exactamente un mes y medio, semana tras semana diciendo siempre que están con el taller saturado y no me pueden dar cita. Después de ese tiempo, por fin consigo la cita. Se tira la bicicleta una semana en taller con dos fallos (uno de ellos desde que la compré) me dicen que los han solucionado y le ha engrasado la cadena y 4 cosas más que incluye la revisión. Cuál es mi sorpresa al comprobar que está exactamente igual que cuando la dejé, la cadena está muy seca y no le habían realizado ABSOLUTAMENTE NADA. Se lo comento al vendedor y me dice que la vuelva a llevar. En serio? Se creen que estamos para que nos mareen? Intentan engañarnos diciendo que le han hecho un trabajo y es mentira?
En definitiva, los tenía por una referencia en el sector, me han decepcionado profundamente.
Réponse de pedalmoto.com
Hola Daniel,
Lamentamos que su valoración sea negativa, pero consideramos necesario aclarar varios puntos, ya que la información expuesta no se ajusta a lo ocurrido ni a nuestros registros.
Respecto al dispositivo Garmin, efectivamente nuestra política permite devoluciones dentro del plazo de 14 días, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado. En este caso, el dispositivo había sido activado y vinculado a una cuenta de Garmin Connect, además de presentar signos evidentes de uso y desgaste derivados de su utilización. Asimismo, usted mismo nos indicó que el reloj había sido usado antes de solicitar la devolución.
Le recordamos que el derecho de desistimiento permite comprobar y manipular el producto, pero no contempla un uso continuado del dispositivo ni su utilización en condiciones que impidan su posterior comercialización como producto nuevo. El reloj presentaba además marcas visibles de uso, desgaste en la correa e incluso olor derivado de su utilización, por lo que ya no se encontraba en estado apto para su venta como artículo nuevo. Por este motivo, no podemos aceptar la devolución.
En cuanto a la revisión de su bicicleta, la primera revisión gratuita que ofrecemos está prevista para realizarse dentro de los primeros meses tras la compra. En su caso, la bicicleta fue traída aproximadamente 16 meses después de la entrega y, aun así, desde nuestro servicio técnico se aceptó realizar dicha revisión de manera totalmente gratuita.
La bicicleta fue recepcionada el día 13/05 a las 18:50 h y dos días después se le avisó de que estaba lista para su recogida, por lo que no es correcto indicar que permaneció una semana en taller.
La revisión se realizó conforme a los procedimientos habituales de nuestro servicio técnico e incluyó reapriete general de tornillería, ajuste de cambio, ajuste de frenos, actualización del sistema eléctrico Bosch, así como comprobaciones generales de funcionamiento y seguridad.
Sentimos sinceramente que su percepción no haya sido positiva, ya que siempre intentamos atender a nuestros clientes de la mejor manera posible y ofrecer soluciones incluso en situaciones que se encuentran fuera de las condiciones habituales, como en este caso.
Por supuesto, seguimos quedando a su disposición para cualquier revisión, ajuste o incidencia que pueda necesitar en el futuro, tal y como hemos hecho desde el primer momento.
Un saludo,
Equipo Pedalmoto