ARNAQUE A L'ASSURANCE avec Hertz concernant l'assurance FULL RESPONSABILITY lors de locations de véhicules.

J’ai loué deux véhicules à peu d’intervalle, dans deux destinations différentes : Marrakech et Tenerife. Dans les deux cas, la réservation a été effectuée via des brokers (Booking notamment), en sélectionnant précisément le type de véhicule souhaité ainsi qu’une assurance « Full Responsibility » censée couvrir les dommages éventuels.

À ma grande surprise, lors du retrait du véhicule, les agences locales ont refusé de reconnaître l’assurance souscrite au moment de la réservation. Il m’a été expliqué que cette couverture ne faisait pas partie des produits Hertz et qu’il était nécessaire de souscrire une nouvelle assurance sur place pour obtenir le véhicule.

Concrètement, cela signifie que l’assurance déjà signée et payée en ligne s’est retrouvée sans utilité au moment où elle était justement censée jouer son rôle. Résultat : près de 200 € supplémentaires facturés à chaque location, avec des justificatifs établis à la main sur une simple feuille...

Le plus préoccupant dans cette expérience n’est pas seulement le coût supplémentaire, mais surtout le manque de transparence entre ce qui est vendu au moment de la réservation et ce qui est finalement exigé au comptoir.

J’ai tenté de contacter Hertz à plusieurs reprises afin d’obtenir des explications, sans réponse à ce jour.

Je partage cette expérience afin que d’autres voyageurs vérifient attentivement les conditions exactes des assurances proposées par les plateformes intermédiaires avant de finaliser une réservation.

Pour ma part, cette expérience aura sérieusement entamé ma confiance et il est très peu probable que je renouvelle l’expérience à l’avenir. Les médias seront avertis.