Zapaka Avis 

C’est une arnaque, les photos ne reflètent pas du tout, la réalité horrible du tissu et de la coupe des vêtements et le SAV est inexistant. Il nous demande 30 € pour envoyer un colis, bel arnaque.

Commande passée facilement
J'avais fait une erreur sur le nom du destinataire, demande de modification faite par mail et réponse très rapide et efficace.
C'est mon 2ème achat et déjà très satisfaite du 1er

J’ai acheté une robe puis 24h plus tard le SAV m’informe qu’elle est en rupture de stock et me propose deux solutions et j’ai choisi la 2e donc le remboursement ce qui a été fait 24h plus tard. Sans encombre. Merci. J’espère que d’autres clients seront satisfaits comme moi.

ARNAQUE. SAV inexistant. Frais de retour à la charge du client avec des frais de taxes douanières très élevés puisqu'il faut faire un retour au TEXAS.
C'est de la vente forcée car en cas de problème, lorsque l'on retourne la marchandise, cette dernière est refusée au TEXAS, et retournée à l'expéditeur.
Suite à l'avis laissé on nous propose de contacter l'adresse mail (que l'on ne peut mentionner sur l'avis) mais lorsqu'on écrit à cette adresse, le mail revient non délivré.
J'appelle ça de l'ARNAQUE !!!

Une véritable arnaque ! Sur le site qui se dit français j'ai commandé une robe qui n'est jamais arrivée, ce sont des robes qui viennent de Chine en plus elle est passée par le Canada, résultats je ne l'ai pas reçu dans les délais. J'avais pourtant prévu large sachant que j'ai déménagé et depuis énormes galère impossible d'obtenir un remboursement et d'avoir une communication cohérente. Les réponses sont faites par une IA qui continue à me donner le numéro du transporteur après plus de 3 semaines

Bonjour à tous ,
J’ai commandé un robe en taille 34 cependant je reçois une robe qui a vu d’œil équivaut à un 38 et la je veux contrôler la taille mais aucune information ne figure sur le vêtement sur la taille de la robe !! , de plus il y a un défaut de couture
Je contacte donc le service client pour demander le remboursement de la robe ainsi que la prise en charge des frais de retours , ils refusent la prise en charge des frais de retours car pour eux l’article est conforme à la taille ( mais non je rêve !! Comment peut on être aussi ferme alors qu’il n’y a pas de taille sur la robe ) et de plus pour eux le défaut de couture n’est pas un défaut !! Il me propose un remboursement mais retour à mes frais alors qu’il est bien noté que les frais d’expédition sont à leur charge en cas de défaut …
N’importe quel défaut n’est pas un défaut pour eux !!!! À FUIR
Je vous déconseille d’acheter quoique ce soit sur ce site
Cordialement

⭐☆☆☆☆

Je suis extrêmement déçue

J’ai commandé sur zapaka.fr en toute confiance. Le site est en français, les prix sont en euros et tout laisse penser que l’on achète auprès d’un commerçant destiné aux consommateurs français et européens.

Le produit reçu ZAPAKAFR55535 est très loin de ce qui était annoncé !!!! Le rendu, la qualité et l’apparence ne correspondent absolument pas aux visuels qui m’ont convaincue d’acheter.

Lorsque j’ai demandé à exercer mon droit de retour, j’ai découvert que le produit devait être renvoyé aux États-Unis, avec des frais de retour extrêmement élevés. Cette information essentielle n’était pas clairement mise en avant au moment de l’achat et n’existe nulle part dans leur politique de retour !!!!

Quand j’ai demandé une solution raisonnable, notamment la prise en charge des frais de retour compte tenu de l’écart entre le produit reçu et les photos, ma demande a été ignorée. À la place, on me propose 8 € de remboursement ou 13 € en bon d’achat.
Donc si je résume :
soit je garde une robe dont je n’ai aucune utilité ;
soit j’accepte 8 € pour un produit qui m’a coûté bien plus cher ;
soit je paie moi-même des frais de retour exorbitants. Ce n’est pas une solution acceptable.

En tant que consommatrice européenne, je sais Que les informations essentielles relatives aux conditions de retour et aux coûts associés auraient dû être communiquées de manière claire et transparente avant l’achat. Je ferais donc les recours à ma disposition auprès de ma banque ainsi que les démarches possibles auprès des organismes de protection des consommateurs.
Notamment :
1.Signaler ce vendeur sur SignalConso.
2. Saisir le Centre Européen des Consommateurs (CEC) si l’entreprise vise des consommateurs européens.
3. Faire valoir que les informations précontractuelles sur les retours n’étaient pas suffisamment claires.

Je me sens profondément trompée par cette expérience et je déconseille fortement ce site.

Très déçu(e) par cette expérience. J'ai souhaité retourner un article, mais j'ai découvert seulement après réception que le retour devait être effectué aux États-Unis, avec des frais d'expédition très élevés (plus de 35 €). À aucun moment, lors de ma commande, je n'ai vu clairement indiqué que les retours se feraient vers les États-Unis ni que les frais seraient aussi importants.

Je trouve ces conditions de retour peu transparentes et très pénalisantes pour les clients européens. Le coût du retour est tellement élevé qu'il décourage quasiment toute demande de remboursement.

Je déconseille donc cette boutique, d'autant plus que la qualité du vêtement reçu ne m'a pas semblé à la hauteur de mes attentes. Pour moi, l'expérience globale a été très décevante.

Site réactif à la demande de leur client. Je vous
Merci d avoir répondu à ma Modification.

J'ai passé commande sur Zapaka.fr .
J'ai bien reçu ma commande mais l'ensemble ne correspond pas. La taille n'est pas la bonne alors que j'ai utilisé le guide des tailles du site.
J'envoie donc un mail pour demander le retour et le remboursement.
Il faut préciser qu'à l'achat, les frais de port étaient de 5€
Je reçois donc de Zapaka.fr une réponse qui précise qu'il faut renvoyer l'ensemble dans les 7 jours à une adresse située au Texas aux États-Uniset en plus des frais de douanes seront à régler, soit pour un ensemble à 120€, un retour qui coûte plus de 70€.
C'est une grosse arnaque.Sur le site, ils précisent juste que le retour sera payant mais à aucun moment, le lieu est précisé. Comment se douter d'une telle arnaque avec un site qui a comme adresse Zapaka.fr
La procedure de retour est mensongère.
Ces pratiques sont contraires au droit européen.:
Le droit de rétractation (14jours) permet un remboursement complet
Les conditions ne peuvent pas être restreintes à leur convenance
Imposer un retour au Texas avec de tel frais peut être considéré comme abusif

Je vais engager :
une procédure de chargeback auprès de ma banque
Un signalement auprès des autorités compétentes (DGCCRF/ Centre Européen des Consommateurs) pour dénoncer ces conditions

Je suis donc très déçue par leur méthode de vente forcée, qui ne respecte pas les clients.
J'ai bien relu les conditions de retour. A aucun moment, il est noté renvoi hors europe et frais de douane,
Ce site est frauduleux
Mon numéro de commande : ZAPAKAFR55278
Marie

Site à fuir!!!!! arnaque !!!
Je commande une robe pour le bal de ma fille, je leur envoie trois mails pour savoir quand est-ce qu’ils vont l’expédier car je vois le retard avancé
Ils me répondent qu’ils sont en train de traiter ma commande, et finalement ils m’ envoient un mail deux jours avant le bal pour me dire qu’ils sont en rupture de stock, mais me propose 20 € de réduction sur le modèle de mon choix
Une honte!!! Ma fille est déçue et je déconseille à quiconque d’acheter quoi que ce soit sur ce site

Très déçue de mon expérience.
J'ai reçu une robe présentant un défaut de fabrication important qui la rend impossible à porter. Après avoir contacté le service après-vente et fourni des photos du problème, deux solutions m'ont été proposées :
Un remboursement intégral uniquement si je renvoie la robe à mes frais aux États-Unis.
Ou
Un remboursement partiel de 50 € pour une robe payée 76,56 € sans compter les frais de port de 9,88€
Je trouve cette situation inacceptable. Le défaut de fabrication n'est pas de mon fait mais bien de celui du fabricant. Il est donc injuste de devoir payer des frais de retour internationaux pour obtenir un remboursement complet.
Je suis très déçue par le manque de considération apporté à mon dossier et par la gestion du service après-vente. Je ne recommanderai pas ce site sof si vous voulez perdre de l'argent.

Site à fuir!!!!!
Robe de mariage reçu pliée emballé comme si c’était une commande Temu
Finition à revoir tissu de mauvaise qualité et robe beaucoup trop grande ça ressemble à rien
Ça vient de Hong Kong en plus de payé la robe vous aurez des frais de paiement
J ai voulu renvoyé la robe quelle bordel on vous dit qu’on vous recontacte dans 1 ou 2 jours pour vous donner des instructions et toujours rien et en plus normalement c est à votre charge
130 euros jeté à la poubelle

Je déconseille absolument ce site !
Tout d'abord la qualité n'est pas au rendez-vous.
Ensuite, cela fait deux jours que j'essaye de renvoyer votre colis sans succès : 
Dans un premier temps la poste me dit que les envois vers les Etats Unis sont bloqués (comment procéder dans ce cas là ?!)
Dans un second temps, en essayant de faire un envoi via Happy Post (je tente une autre méthode d'envoi), le numéro de téléphone que vous m'avez envoyé n'est pas valide pour un envoi vers les Etats Unis (+8618936096877). Apparemment celui-ci est chinois (très curieux!)
Enfin, en voulant faire la déclaration de douane, impossible de trouver sur votre site le matériau de la robe, donc impossible de faire la déclaration de retour. Le service client me renvoie vers la page et la description de la robe mais ne me donne toujours pas le matériau, voici d'ailleurs sa réponse "le matériel n'est pas écrit, je copie ce qui était sur le site Web". C'est plutôt scandaleux que les personnes de votre société soient incapables de me répondre clairement et en toute transparence. 

Il est déjà assez inadmissible de devoir vous renvoyer un colis aux Etats-Unis, de devoir payer les frais d'envoi, ainsi que la douane.
Mais en plus de cela avec la conjecture actuelle les colis ne sont même pas certains d'être acheminés. 
Si le colis est retourné en France je vais encore devoir payer des frais de réexpédition.

Votre solution de : garder la robe et obtenir un remboursement de 31€ est loin d'être suffisante ! 

Je ne souhaite pas payer la moitié de la robe (55€) de douanes pour la renvoyer ! Je l'ai quand même payée 106€ !

J'attends votre solution.
Une vraie. 

Demande prise en compte rapidement

Très satisfaisante de ma commande, article de bonne qualité,conforme
à l'image et à la description
Excellente communication avec le service client qui a été à l'écoute en répondant avec promptitude pour trouver une solution à ma préoccupation, un grand merci encore, je recommande vivement

Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka !
J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Elle m’a énormément aidée pour trouver une meilleure solution et pouvoir recommander une robe dans de meilleures conditions.

Son aide, sa patience et son efficacité ont vraiment fait la différence. Je suis aujourd’hui très satisfaite du service client et de l’accompagnement reçu. Merci encore à Phoenix pour sa disponibilité et son professionnalisme !

Malheureusement je déconseille fortement ce site, la robe de demoiselle que j'ai acheté a 120 euros tout de même, est très mal taillée au niveau de la poitrine le tissus est mal fait. De plus, la couleur n'est absolument pas comme sur la photo, d'un joli rose je me retrouve avec un vieux rose et le pire c'est le décolleté n'est pas du tout comme sur le site. Et sans compter qu'étant aux états unis, le renvoie est aussi tres cher (55euros non remboursé !)
Enfin voilà mauvaise expérience donc je ne le conseille pas du tout

Je viens de recevoir ma robe, elle est extraordinaire!
Je suis ravie, la couleur, que je n'avais pas pu vérifier sur le site, est parfaite.
Le tissus est d'une très haute qualité, il est épais, la robe pèse son poids, c'est un gage de qualité.
J'ai pris mes mensurations avec précision et la taille choisie (40) est parfaite.
Je ne pouvais pas espérer mieux! MERCI!

On est plutôt sur du Zapatta niveau qualité, costume vendu comme pour une mariage, je n'aurais pas osé le mettre à une soirée déguisée. Qualité médiocre, l'ensemble que j'ai pris doit peser 150g tellement le tissu est fin.