Zacaris.com Avis 

Réponse de Zacaris.com

26 août 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée dans cet état. Nous souhaitons toutefois clarifier les informations concernant votre retour.

Dès que vous nous avez signalé l’incident, notre service client vous a proposé une solution et vous a confirmé que, puisqu’il s’agit d’un article reçu endommagé, le retour est entièrement gratuit et le remboursement sera intégral. Vous n’avez donc pas à prendre en charge les 15 € de frais de retour mentionnés.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

L’équipe Zacaris

Réponse de Zacaris.com

8 juil. 2026

Merci beaucoup, Grégory ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction. À très bientôt sur Zacaris !

Réponse de Zacaris.com

10 févr. 2026

Bonjour Kass,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons vos doutes, mais nous tenons à vous rassurer : tous les produits vendus sur Zacaris sont 100% authentiques, achetés directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels. Nous ne travaillons en aucun cas avec de la contrefaçon.

Il peut arriver que, selon la couleur, la matière ou même le lot de fabrication, la forme ou le chaussant présentent de légères différences. Cela peut expliquer la sensation que vous décrivez.

Si la pointure ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner sur un échange ou une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe de Zacaris

Réponse de Zacaris.com

17 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état de la boîte n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier puisqu’il s’agit d’un cadeau de Noël.

Nous tenons toutefois à vous rassurer sur un point essentiel : les chaussures reçues sont 100 % originales et authentiques, issues directement de la marque et de son circuit officiel de distribution. Nous ne commercialisons en aucun cas de contrefaçons.

Concernant la boîte, il peut exceptionnellement arriver qu’elle soit endommagée pendant le transport ou remplacée par une boîte de protection lorsque l’emballage d’origine a été abîmé en logistique, afin de garantir que le produit arrive intact. Cela n’affecte en rien l’authenticité ni la qualité de la paire.

Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment dans le contexte d’un cadeau, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour étudier une solution adaptée à votre situation

Réponse de Zacaris.com

17 nov. 2025

Merci beaucoup pour votre confiance et votre message !
Nous sommes ravis que votre première expérience ait été aussi positive 😊
Chez Zacaris, nous ne proposons que des marques 100 % originales, avec un service de livraison rapide et fiable.

À très bientôt,
L'équipe Zacaris

Réponse de Zacaris.com

17 nov. 2025

Merci beaucoup pour votre retour Robert! 🧡
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. La rapidité de livraison, le soin de l’emballage et la conformité du produit sont des priorités pour nous.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur Zacaris !

Réponse de Zacaris.com

21 juil. 2025

Merci beaucoup pour votre retour Oli !
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que les produits aient répondu à vos attentes. 😊
À très bientôt sur Zacaris !

Cordialement,
L’équipe Zacaris

Réponse de Zacaris.com

24 janv. 2025

Hello Michele, merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service et de la rapidité de la livraison. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous.

Au plaisir de vous revoir bientôt pour vos prochaines commandes ! Zacaris

Réponse de Zacaris.com

4 nov. 2024

Merci beaucoup pour votre commentaire Fred ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et de savoir que votre expérience avec notre service client a été positive malgré le problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour offrir un suivi efficace et des produits de qualité.

Merci de recommander Zacaris et de nous faire confiance. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe de Zacaris

Réponse de Zacaris.com

14 août 2024

Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé avec votre commande. Nous tenons à préciser que, dans certains cas, il y a un nombre limité de paires disponibles lors des promotions spéciales. Une fois ces paires écoulées, le prix peut effectivement augmenter. Il est rare que nous devions annuler une commande, mais des erreurs peuvent parfois se produire dans le système.

Nous comprenons que cela soit frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous apprécions votre compréhension et votre retour. et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.