J’ai commandé de l'huile de ricin et je suis satisfaite de la qualité du produit. J'ai eu un problème de livraison mais le service après vente a été reactif et a apporté une résolution. Merci.
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J'ai commandé des pièces de rechange pour mon extracteur de jus. Elles ont été livré rapidement. Ces pièces ne convenaient pas exactement. Vidya shop me les a remboursé sans soucis.
Achat d'un extracteur de jus Zen&Pur livré dans le délai prévu. L'appareil avait un défaut d'usine. Le Sav a bien fonctionné grâce à une écoute attentive, une réactivité appréciée, et un accompagnem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec ce site. Malheureusement ma dernière commande de décembre 23 n'a jamais été livrée. Impossible de joindre le service après-vente. Le suivi sur mond... Voir plus
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VIDYA est un e-shop qui vous propose des produits triés sur le volet pour leur qualité, leur goût et leur condition de production impeccable. Nos produits respectent une charte sévère sur la manière dont ils sont produits et fabriqués. Notre objectif, vous proposer le meilleur ou rien.
Coordonnées de contact
Rue des Tanneurs, 60A, 1000, Bruxelles, Belgique
- contact@vidya.bio
- vidya.shop
4,1
Bien
687 avis
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A répondu à 84 % de ses avis négatifs
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Réactif et à l'écoute
J’ai commandé de l'huile de ricin et je suis satisfaite de la qualité du produit. J'ai eu un problème de livraison mais le service après vente a été reactif et a apporté une résolution.
Merci.
31 août 2026
Avis spontané
J'ai commandé des pièces de rechange…
J'ai commandé des pièces de rechange pour mon extracteur de jus. Elles ont été livré rapidement. Ces pièces ne convenaient pas exactement. Vidya shop me les a remboursé sans soucis.
25 août 2026
Avis spontané
Excellente boutique et suivi
Très bonne réaction service avant la vente et pendant la livraison. Produit en parfait état et de grande qualité.
4 juin 2026
Avis spontané
Achats Vidya
Tous les achats qui j’ai fait chez Vidya ce sont très bien passés. Il n’y a rien à redire sur la qualité des produits qui sont top top et sur le service! Merci 🙏
15 avril 2026
Avis spontané
Les filtres pour l’osmoseur Pur&Zen on…
Les filtres pour l’osmoseur Pur&Zen on peut les acheter que chez eux, on ne trouve pas ailleurs. De 140 € en peu de mois ils ont passé à 200 €, trop cher. Pas de considération avec l’inflation actuel, une augmentation très importante et on peu payer qu’en 3 fois, ce qui donne comme par hasard 66,666666 €, joli nombre! Avec ces conditions mieux acheter un autre système de filtrage d’eau. Il y a des bons systèmes et moins chers. Pour la date de de mon expérience, j’ai mis avril 2026 mais j’ai l’osmoseur depuis presque 4 ans.
1 avril 2026
Avis spontané
Petit soucis avec mon colis réglé très…
Petit soucis avec mon colis réglé très rapidement.
Bon SAV.
Je recommande.
14 mai 2026
Avis spontané
Très bon suivi et grande disponibilité
Très bon suivi et grande disponibilité
18 mai 2026
Avis spontané
Commande 69425
Commande 69425
Effectivement, j'ai bien retrouvé dans mes spam votre mail m'offrant une possibilité de renvoi des articles à mes frais et de remboursement sous conditions...
J'apprécie surtout les mentions DDM dépassé que vous indiquez dorénavant sur vos fiche articles, mais toujours sans préciser la date de fin DDM pourtant indispensable afin d'éviter toute surprise et mécontentement légitime des clients, comme c'était mon cas avec des articles reçus périmés depuis mars 2025.
14 mars 2026
Avis spontané
Achat d'un extracteur de jus Zen&Pur…
Achat d'un extracteur de jus Zen&Pur livré dans le délai prévu. L'appareil avait un défaut d'usine. Le Sav a bien fonctionné grâce à une écoute attentive, une réactivité appréciée, et un accompagnement attentionné. Notre appareil fonctionne très bien et nous sommes satisfaits d'avoir choisi et fait confiance à Vidya.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Merci infiniment pour votre retour et votre confiance 🙏
Même si nous faisons le maximum pour éviter les défauts d’usine, le plus important pour nous reste la manière dont les choses sont prises en charge lorsqu’un problème survient. Nous sommes donc très heureux de lire que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes.
Toute l’équipe VIDYA vous remercie sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance envers Zen & Pur.
Nous vous souhaitons de très beaux jus avec votre extracteur 🍎🥕✨
Grégory & l’équipe VIDYA
Réponse de Vidya.shop
Je te remercie pout ton retour
SÉRIEUX, des produits qu’on ne trouve pas partout
SÉRIEUX, des produits qu’on ne trouve pas partout mais attention car il s’agit d’une micro entreprise qui peine à suivre: les informations sur le suivi de commandes est parfois inexistant quand le personnel est en vacances par exemple alors que vous avez payé un produit…dont vous n’avez aucune de nouvelles. C’est assez inquiétant.
Après une frayeur, j’ai finalement obtenu des informations de suivit et ma commande est arrivée assez vite.Donc merci Vedya.
Je n’ai pas encore fait fonctionner le blinder kaly mais il est arrivé et très bien emballé.!
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Vous avez raison sur un point : nous sommes une micro-entreprise, avec une petite équipe, et il peut malheureusement arriver que notre suivi soit moins réactif pendant certaines périodes, notamment lors des congés ou des pics de commandes. Ce n’est pas idéal, et nous travaillons justement à améliorer ce point pour que chaque client reçoive plus rapidement des informations claires sur l’avancement de sa commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cela a pu provoquer. Lorsqu’un client a payé un produit, il est normal qu’il puisse savoir où en est sa commande, sans devoir s’inquiéter.
Nous sommes toutefois heureux que votre commande soit bien arrivée rapidement, bien emballée, et que le blender Kaly soit entre vos mains.
Merci également pour votre remarque sur notre sélection de produits. Nous essayons justement de proposer des références sérieuses, utiles, et que l’on ne trouve pas partout.
Bien cordialement,
L’équipe VIDYA
Contact très agréable
Contact très agréable, ouvert et de confiance. Toutes les commandes honorées avec suivi et une attention particulière pour la personne derrière le client.
16 mars 2026
Avis spontané
Dramatique !
Client de longue date ,satisfait jusqu’à une longue dernière expérience
Zen et pur en panne,communication plus que laborieuse,pour devenir inexistante
Magasin injoignable,de même que le service après-vente
Mails à réponse tardive ,puis sans réponse
Courrier postal sans réaction
A lire les avis,je ne suis pas le seul à être déçu...
Quel dommage!
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour, je suis surpris de votre message, nous avons eu un soucis entre septembre et novembre mais tout est rentré dans l’ordre.
Merci d’envoyer un message ici: https://wa.me/32490083301
Je réponds dans les 48:00 max souvent quelques minutes ….
Je rejoins l’avis d’une autre…
Je rejoins l’avis d’une autre consommatrice, j’ai acheté un osmoseur Zen et Pur il y a 3 ans et il dysfonctionne depuis un an…. Le voyant pour changer l’eau s’allume continuellement alors que la cuve est pleine donc l’eau ne filtre plus il faut systématiquement retirer la cuve pour la remettre. J’ai envoyé un message au service client avec une relance et à ce jour je n’ai eu aucune réponse
Je rencontre également le même problème pour le remplacement des filtres systématiquement en rupture de stock
Vu le prix de la machine, on s’assure auprès de ses fournisseurs de l’alimentation de ce type de produits sur une période donnée !!! Autrement on ne le propose pas à la vente !! Le fournisseur n’aurait plus produit de cartouches 3 mois après l’achat de la machine vous ne pouvez pas vous dédouaner en disant que ça n’est pas de votre responsabilité !
Déçue du produit et du service client (inexistant pour ma part)
Je ne recommanderai pas sur ce site
21 décembre 2025
Avis spontané
Produit inutilisable et problème de sécurité – aucune solution apportée
J’ai acheté un osmoseur Zen & Pur Origine sur le site Vidya Shop il y a moins de 3 ans.
Aujourd’hui, je rencontre deux problèmes majeurs :
1️⃣ Les filtres et membranes de remplacement sont en rupture de stock partout, depuis des mois. Sans ces consommables indispensables, la machine est totalement inutilisable.
2️⃣ Plus grave encore : une partie du plastique de la machine se désintègre. Je retrouve des fragments de plastique dans les boissons, ce qui pose un véritable problème de sécurité, d’autant plus que cette machine est utilisée pour préparer des biberons pour un enfant.
Malgré plusieurs messages envoyés au service client, la seule réponse obtenue évoque une hypothétique solution future via une newsletter, sans proposition concrète ni urgente, alors que l’appareil est hors service et potentiellement dangereux.
Je suis extrêmement déçue par le manque de réactivité et de prise en charge, surtout au regard du prix de la machine et de l’enjeu sanitaire.
J’attends désormais une solution immédiate (remplacement ou remboursement).
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour Madame,
Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles à votre commentaire.
Vous avez acheté cet appareil il y a près de trois ans, période durant laquelle il a fonctionné normalement, ce que vous ne contestez pas. Votre prise de contact récente concernait exclusivement la disponibilité de filtres de remplacement, et non un dysfonctionnement de l’appareil lui-même.
À ce jour, certains consommables ne sont effectivement pas disponibles, car notre fournisseur ne les propose temporairement plus. En tant que revendeur, nous ne fabriquons ni ne stockons ces pièces de manière autonome, et nous ne pouvons pas vendre ce qui n’existe pas chez le fabricant.
Comme cela vous a été indiqué, une solution est en cours de mise en place et sera communiquée début de l’année prochaine via notre newsletter.
Il est important de rappeler qu’un avis client est destiné à refléter une expérience d’achat ou de service, et non une situation d’approvisionnement indépendante de notre volonté, survenant plusieurs années après l’achat d’un produit pleinement utilisé entre-temps.
Nous regrettons votre déception, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’indisponibilité temporaire d’un consommable chez un fournisseur, ni requalifier cela en défaut produit ou en problème de sécurité sans éléments objectifs.
Cordialement,
L’équipe Zen & Pur / VIDYA
Outre la bonne qualité des produits
Outre la bonne qualité des produits, un bon service après-vente, un souci de livraison qui s'est de suite résolu après leur rapide intervention. Merci.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité des produits et la prise en charge du souci de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Les imprévus logistiques peuvent arriver, l’important pour nous est d’y répondre rapidement et correctement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Grégory – VIDYA
Super!!!
Super, tout s'est passé au top pour la commande et la réception du mini blender !!
Je recommande les yeux fermés !
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Ravi de lire que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande à la réception du mini blender.
Votre message nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très bientôt,
Grégory – VIDYA
Belle échange et réactivité
Belle échange et réactivité malgré la période intense de Noël.
C’est ma seconde commande sur la site et je suis toujours aussi satisfaite.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis de lire que les échanges et la réactivité aient été à la hauteur, surtout pendant une période aussi intense que Noël.
Merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée, cela compte énormément pour nous.
À très bientôt,
Grégory – VIDYA
Très déçue - je ne recommande pas ce site
Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec ce site. Malheureusement ma dernière commande d'octobre 2025 (2 kits de cartouches pour osmoseur) n'a jamais été livrée pour un montant de 300 €. Impossible de joindre le service après-vente. Le suivi sur mondial Relay indique que la commande est toujours en cours de préparation chez Vidya !
Mes messages au SAV restent sans réponse et sur Whatsapp pas de réponse non plus. N'ayant pas de numéro de téléphone impossible de les joindre autrement que par mail ou Whatsapp !!!!
Très déçue par leur attitude, je ne recommande pas ce site.
Bonjour,
Suite à votre réponse du 14/12/2025 sur trustpilot, je vous demande le remboursement intégral de ma commande.
Dans l'attente,
Cordialement.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolé que cette situation vous ait donné le sentiment d’être laissée sans réponse, et je comprends votre déception.
Je tiens toutefois à rétablir les faits pour les personnes qui liront cet avis :
✔️ Nous avons communiqué à plusieurs reprises ensemble par message.
✔️ Votre commande d’octobre 2025 concernait des kits de cartouches RO en précommande, ce qui vous a permis de bénéficier d’un prix réduit de –25 %.
✔️ Ces filtres spécifiques sont actuellement touchés par un problème d’approvisionnement en cette fin d’année, indépendant de notre volonté.
C’est précisément pour cette raison que la commande apparaît toujours « en préparation » : les filtres RO ne sont temporairement plus en stock, et nous avons préféré ne pas expédier un colis incomplet, afin de vous livrer l’ensemble de votre commande en une seule fois.
Concernant le SAV, contrairement à ce que vous indiquez, vos messages n’ont pas été ignorés, mais je reconnais que les délais de réponse ont pu être plus longs que souhaité sur cette période, ce dont je m’excuse.
À ce jour, deux solutions vous ont été proposées :
soit attendre la réception du réassort, en conservant le tarif préférentiel de précommande,
soit un remboursement immédiat des éléments non livrés.
Notre objectif n’a jamais été de bloquer votre commande, encore moins de conserver un paiement sans livraison. Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser la solution qui vous conviendra le mieux.
Je regrette sincèrement que cette situation ait entamé la confiance que vous aviez jusqu’ici envers VIDYA, et j’espère que ces éléments permettront aux lecteurs de mieux comprendre le contexte réel de cette commande.
Bien cordialement,
Grégory – VIDYA
Bonjour Madame,
Update du 14/12/2025 et à votre demande de remboursement, je souhaite apporter une mise à jour factuelle et transparente pour les personnes qui liront cet avis.
Comme indiqué précédemment :
Nous avons été réactifs
Contrairement à ce que laisse penser votre avis initial, il y a bien eu des échanges entre nous. Votre demande a été prise en compte et une solution vous a été proposée dès que vous avez exprimé votre souhait.
Nous avons été honnêtes sur la situation
Votre commande d’octobre 2025 portait sur des kits de cartouches RO en précommande, avec un tarif préférentiel de –25 %. Un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté a retardé le réassort, ce qui a été expliqué de manière transparente.
Le retard est réel, mais expliqué
Oui, vous n’avez pas reçu les produits dans le délai que vous espériez, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ce type de situation peut malheureusement arriver, en particulier sur des produits techniques soumis à des contraintes d’approvisionnement.
Retard logistique ≠ incompétence du SAV
Un retard ou une indisponibilité ne signifie pas une absence de suivi ou un SAV inexistant. En l’occurrence, des solutions ont été proposées (attente du réassort ou remboursement), et votre demande n’a jamais été ignorée.
Remboursement effectué immédiatement
Vous avez choisi le remboursement intégral, et celui-ci a été effectué dans la minute suivant votre confirmation. Il n’y a donc aujourd’hui aucun litige financier en cours.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à une note de 1/5, qui ne reflète ni la réalité du traitement de votre demande, ni notre manière habituelle de travailler avec nos clients.
Si, avec ces éléments et le remboursement effectué, vous estimez que votre avis peut être réévalué, nous l’accueillerons bien entendu avec ouverture.
Bien cordialement,
Grégory – VIDYA
Commande en souffrance …
Trois mois que j'attends ma commande d'huile d'olive....et pas de réponse à ma demande de remboursement....
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vidya.shop
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que l’attente ait pu vous sembler aussi longue et que cela ait généré de l’inquiétude. Je souhaite néanmoins rétablir précisément la situation pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande concernait une précommande d’huile d’olive, avec une livraison annoncée début octobre, ce qui vous a permis de bénéficier d’un tarif préférentiel de –25 %.
Deux éléments importants expliquent le décalage :
La production a pris environ trois semaines de retard, car les olives n’étaient pas encore à maturité suffisante. Nous avons fait le choix de respecter le cycle naturel plutôt que de produire une huile de moindre qualité.
Votre commande a ensuite été expédiée en deux colis :
✔️ le premier colis est bien arrivé à destination,
❗ le second est actuellement en attente de réexpédition de ma part, suite à un point logistique pour lequel j’attends votre retour afin de finaliser la livraison.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons échangé ensemble à plusieurs reprises via WhatsApp, et votre demande est bien suivie. À aucun moment il n’a été question de bloquer un remboursement ou une livraison sans solution.
Je reste bien entendu disponible pour finaliser la réexpédition du second colis dès réception de votre confirmation, ou pour convenir d’une alternative si vous le souhaitez.
Je regrette sincèrement que cette situation ait pu altérer votre perception de VIDYA, et j’espère que ces précisions permettront aux lecteurs de mieux comprendre le contexte réel de cette commande.
Bien cordialement,
Grégory – VIDYA
Update du 14/12:
Bonjour Monsieur,
Je souhaite apporter une mise à jour importante à notre réponse précédente, afin que les futurs clients disposent de l’information complète.
Malgré la perte du second colis lors du transport — un incident indépendant de notre volonté — nous avons décidé de ne pas attendre l’issue de l’enquête transporteur et de procéder immédiatement à un nouvel envoi, à nos frais.
✔️ Un nouveau colis est expédié dès demain via DPD, afin de sécuriser la livraison.
✔️ Nous vous avons recontacté un dimanche pour obtenir les informations nécessaires à cette réexpédition, alors même que ce n’est évidemment pas un jour ouvré pour une micro-entreprise comme la nôtre. Nous l’avons fait uniquement pour accélérer la résolution de votre dossier.
Pour être très clair à destination des lecteurs :
il y a bien eu un retard de production, expliqué et assumé,
il y a eu ensuite un incident de livraison sur un colis,
mais il n’y a jamais eu d’abandon de dossier, ni de refus de solution, ni d’inaction de notre part.
Nous avons choisi d’agir avant même d’avoir une confirmation officielle du transporteur, ce qui est exactement ce que l’on attend d’un service client responsable.
Il est bien entendu toujours possible, si vous l’estimez juste au vu de ces éléments et des actions mises en place, d’éditer votre note et votre avis, afin qu’ils reflètent l’ensemble de la situation et non uniquement la difficulté initiale.
Bien cordialement,
Grégory – VIDYA
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