Client depuis de nombreuses années, nous sommes très satisfaits des services Vattenfall, chaque année, les mensualités prévisionnelles sont bien calculées et le parfait est rapide.Pas de mauvaises s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, Je suis ravi d'avoir changé de fournisseur d'électricité et de gaz, Vattenfall a une très bonne réputation notamment grâce à leur implication dans les énergies renouvelables. D'autre part il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Équipe très réactive, j'ai été très vite conseillé et tout s'est déroulé comme prévu pour résilier l'ancien contrat chez un autre fournisseur. Maintenant j'attends de voir si je vais f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vattenfall est un fournisseur d’énergie alternatif de qualité. Le service de souscription s’est déroulé sans problème notoires et le tout avec un prix imbattable. Aucune coupure, électricité activée... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Recl
BONJOUR
PAS DE RETOUR CONCERNANT MA RECLAMATION POUR DEMARCHAGE COMMERCIAL MENSONGER DE LA PART DE MR MAXIME LECOCQ!!!!
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
La demande d'informations vous a été à nouveau envoyée. Vous pouvez désormais y répondre.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Rien à dire sur le produit - Service client audieux
Rien à dire sur le produit, la mise en place ni les prix. En revanche le service client est vraiment déplorable : les conseillers sont audieux.
De plus, il n'y a pas d'appli pour le suivi conso/contrat. Le service n'est pas au RDV
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce retour ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous attendons de nos équipes. Nous avons souhaité vous contacter pour mieux comprendre votre situation, mais n'avons pas reçu de réponse à notre demande d'informations.
Concernant le suivi de votre consommation et de votre contrat, sachez que ces informations sont accessibles depuis votre espace client en ligne, où vous pouvez consulter vos données en temps réel, en euros comme en kWh.
N'hésitez pas à nous recontacter par téléphone, tchat ou e-mail. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Caution obligatoire et service client…
Caution obligatoire et service client déplorable.
Une caution m'a été imposée alors que je n'ai jamais eu d'impayés. Impossible de se la faire rembourser au bout d'un an.
Service client déplorable, n'est pas à l'écoute, ne fait aucun effort.
Pas de possibilité d'étalement de facture de régulation importante.
Considère que les clients sont stupides et propose de se déclarer en impayé pour ne pas payer d'un coup une grosse facture de régularisation.
A éviter !
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Mickael,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Concernant votre demande d'échelonnement de la facture de régularisation, nos équipes vous ont informé des modalités en vigueur. Nous comprenons que celles-ci n'aient pas correspondu à vos attentes et regrettons l'incompréhension que cela a pu générer.
S'agissant du dépôt de garantie versé lors de votre souscription, celui-ci vous a bien été restitué à la clôture de votre contrat, conformément aux conditions prévues, avec le remboursement des sommes restant en votre faveur.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service client vous aient laissé cette impression. La qualité de l'accompagnement et l'écoute de nos clients sont pourtant au cœur des préoccupations de nos équipes.
Nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Très bon conseiller
Bonjour,
J'ai eu un très bon conseiller et je suis contente de ce fournisseur d'énergie avec lequel je suis depuis plusieurs années.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Viviane,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité. Savoir que vous êtes satisfaite après plusieurs années à nos côtés, et que votre échange avec notre conseiller s'est bien déroulé, est une belle reconnaissance. Nous restons disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Je ne conseille pas du tout vattenfall
Je ne conseille pas du tout vattenfall, car lorsqu'un soit disant conseiller vous fais une évaluation de votre échéancier à 77€, mais 6 mois après la société vous envoie un message que pour une régularisation moindre il faut payer 250€, soit 3,5 fois plus que l'estimation. Tout ça pour avoir une prime de signature de contrat. Sachant que même en octobre ils leur étaient impossible de prévenir le client. Franchement société à fuir. J'aurais aimé mettre -3, mais cela n'est pas possible. Société désolante et inefficace.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Philippe,
Nous prenons votre retour au sérieux et aurions souhaité faire le point sur votre dossier. N'ayant pas reçu de réponse à notre demande d'informations, nous n'avons malheureusement pas pu vous identifier ni vous contacter.
Permettez-nous toutefois de vous apporter quelques précisions. Lors de la souscription, l'estimation de vos mensualités est établie sur la base des informations que vous nous communiquez concernant votre logement et vos habitudes de consommation. Un décalage entre cette estimation et votre consommation réelle peut survenir, entraînant une régularisation en fin de période.
Nous restons disponibles pour examiner votre situation dans le détail. N'hésitez pas à répondre à notre demande d'informations ou à nous contacter directement par téléphone, tchat ou e-mail.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Ni quel content
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout vous convienne. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Malhonnête ou incompétent ?
J'ai résilié mon contrat car je n'ai jamais obtenu la prime de 20€ promise à la souscription.
Maintenant depuis 4 jours, Vattenfall me menace de service contentieux alors que je n'ai jamais obtenu ma facture de régularisation suite à mon changement de fournisseur.
J'ai envoyé 5 messages au service client, jamais de réponse.
J'ai téléphoné 14 fois, toujours sans réponse, raccrochage systématique après le message d'information disant que l'appel peut être enregistré.
A FUIR, je me demande si il s'agit d'une arnaque ou d'une incompétence totale du personnel.
Plus jamais Vattenfall pour moi !
Suite à votre réponse :
Du 03 mars au 03 juin, ça fait bien 3 mois pour tout le monde sauf pour vattenfall.
Quand à la situation d’impayé, elle est réglée sur la facture de régularisation puisque au final vous me devez de l’argent.
Mais tout est bon pour arnaquer le client.
Je ne vous explique pas où vous pouvez vous les mettre ces 20 euros.
Je persiste à déconseiller de souscrire un contrat chez vattenfall, le pire fournisseur d’énergie en France mais certainement le meilleur fournisseur de problèmes.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Jean Louis,
Nous avons bien pris connaissance de votre situation et souhaitons vous apporter des éléments de réponse précis.
Concernant la prime de parrainage, son versement est conditionné aux Conditions Générales du programme, accessibles sur notre site Internet. Celles-ci prévoient notamment un délai minimum de trois mois de contrat pour le parrain comme pour le filleul, ainsi qu'une situation à jour de paiement. Or, votre contrat a été ouvert le 3 mars 2026 et résilié le 3 juin 2026, avec un dossier en situation d'impayé à compter du 9 juin. Les conditions n'étant pas réunies, la prime n'a donc pas pu être versée. Ce point n'est ni une omission ni une erreur, mais l'application des règles communiquées à la souscription.
Concernant votre facture de clôture, celle-ci a bien été éditée le 16 juin et est disponible dans votre espace client en ligne depuis cette date.
Concernant vos tentatives d'appel, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et restons attentifs à la qualité de notre service téléphonique.
Pour toute précision complémentaire sur votre dossier, nos conseillers se tiennent à votre disposition par chat depuis votre espace client ou via notre formulaire de contact.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
trés bon fournisseur
çà fait deux ans que je suis avec vattenfall et jusqu'à maintenant je m'en plein pas. trés bon fournisseur et joignable, c est une chose que j'apprécie. en octobre 2026 çà feras 3 ans.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Yannick,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité. Bientôt trois ans à vos côtés, et savoir que notre joignabilité fait partie de ce que vous appréciez le plus dans nos services est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous restons disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Dimitri,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre expérience avec Vattenfall se passe dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Très bon service répondre à tout je…
Très bon service répondre à tout je suis très satisfaire avec cette service
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Bilel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service ait su répondre à l'ensemble de vos questions. C'est exactement ce que nous visons à chaque échange et votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous restons à votre écoute si le besoin se présente.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Hanane,
Merci pour votre message. Une telle marque de confiance est une belle reconnaissance pour nos équipes et nous motive à maintenir ce niveau d'exigence. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Yves,
Merci pour votre retour. Un service client agréable et à l'écoute fait toute la différence, et nous sommes heureux que vous l'ayez ressenti. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Gilbert,
Merci pour votre message. Trois points relevés, trois engagements que nous nous efforçons de tenir au quotidien. C'est toujours un plaisir de constater que cela se traduit concrètement dans votre expérience.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Interlocuteur très professionnel
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour. Le professionnalisme de nos conseillers est une exigence à laquelle nous tenons particulièrement, et nous sommes ravis qu'il ait marqué votre échange.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre contrat ou services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Oui je recommencerai avec plaisir merci
Oui je recommencerai avec plaisir merci
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Victoire,
Merci pour votre retour positif. Savoir que vous nous choisiriez à nouveau est une belle marque de satisfaction qui nous engage à continuer dans cette direction.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. Apporter des explications claires et compréhensibles à chaque client est une chose à laquelle nos équipes sont particulièrement attentives. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Changement de contrat
J'ai contacté le service client pour passer mon contrat en HC HP et cela a été fait rapidement
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Tony,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le passage à l'option heures creuses/heures pleines ait pu être traité rapidement. La réactivité de nos équipes face aux demandes de nos clients est une priorité que nous tenons à maintenir.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Service client au top
Service client au top, à l'écoute, propose des solutions adaptées et répond aux demandes rapidement. Très réactive quant aux besoins du clients. Jamais déçue et très contente d'être chez un fournisseur qui comprend ses clients.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Virginie,
Merci pour ce témoignage qui souligne précisément les valeurs que nous souhaitons incarner au quotidien : écoute, réactivité et solutions sur mesure. Lire que cet engagement se traduit dans votre expérience est la plus belle des reconnaissances pour nos équipes.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
UN CONSEIL PAYÉ VOS FACTURES A TEMPS
UN CONSEIL PAYÉ VOS FACTURES A TEMPS ! MEME EN CAS DE.COUP DUR , PAYÉ VOS FACTURES A TEMPS !!! JE N'EST JAMAIS VU UN TEL HARCÈLEMENT ! ON VOUS APPEL MATIN.MIDI ET SOIR ,SAMEDI DIMANCHE ,A 7H DU MATIN ,A 21H . TOUT LES JOURS ET ON VOUS APPEL DU MAROC ! UNE.HONTE ,SHAME ON YOU VATTENFALL ! HARCÈLEMENT, HARCÈLEMENT, HARCÈLEMENT ! ET MEME QUAND VOUS AVEZ PAYÉ ON VOUS APPEL QUAND MEME PARCE QUE LEUR LOGICIEL A DU RETARD ! NO COMMENT !!!
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous avons déjà eu l'occasion de répondre à un précédent commentaire. Comme, nous vous l'indiquions, en l'absence de réponse de votre part à notre demande de coordonnées, nous n'avons pas pu vous identifier ni vous contacter directement pour traiter votre dossier.
Nous vous adressons une nouvelle demande d'informations afin de pouvoir examiner votre situation. N'hésitez pas à y répondre, nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Vente forcée, illégale sans l'accord du client, scandaleux!
Contrat chez Vattenfall proposé par Papernest qui insiste pour que je donne par téléphone mon RIB pour créer le contrat. Je précise que je ne souhaite pas souscrire sans prendre le temps d'y réfléchir, il me confirme qu'aucun contrat ne sera finalisé sans que je valide le contrat reçu par mail.
Je n'ai jamais validé ni oralement, ni par écrit le contrat.
Quelques jours plus tard je reçoit 2 mails de Vattenfall, l'un avec un mandat de prélèvement et l'autre avec un échéancier de prélèvements et je découvre qu'ils ont résilié mon contrat chez mon fournisseur actuel.
Vente forcée, illégale sans l'accord du client, scandaleux!
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et tenons à apporter quelques précisions.
La souscription que vous mentionnez a été réalisée par l'intermédiaire d'un partenaire commercial externe, en charge de la collecte des éléments et de la présentation de l'offre. Vattenfall intervient en aval, sur la base des informations transmises. Une vérification a été menée de part et d'autre concernant le déroulement de cette souscription.
Quoi qu'il en soit, votre dossier a été pris en charge par nos équipes. Le contrat concerné est en cours d'annulation et les démarches nécessaires ont été effectuées. Vous en avez été informée par e-mail.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
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