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Welcome to Undone's official Trustpilot profile! With a distinct blend of traditional craftsmanship and modern personalization, Undone is revolutionizing the timepiece industry. Here, every watch tells a story - yours. Our platform offers a curated experience, allowing you to co-design a timepiece that resonates with your identity. From classic vintage designs to contemporary chic, there’s an Undone watch for every taste. Beyond our impeccable designs, we are deeply committed to customer satisfaction. Your feedback, as shared on Trustpilot, continually inspires us to enhance our services. As a globally recognized brand, we ensure swift deliveries and unmatched after-sales support. Dive into the reviews to witness countless testimonies of our unparalleled quality and service. Every Undone watch is more than a tool for telling time; it's a testament to one's style and personality. Our legacy is built on precision, innovation, and a keen understanding of our customers’ desires. We invite you to explore, customize, and cherish the Undone experience. Your time, your watch, your story. Embrace the Undone way!
Unit 7A 35/F Cable TV Tower Wan, No 9 Hoi Shing Road, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong, 000, Hong Kong, Hong-Kong
3,4
271 avis
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Belle montre livraison sans problème.
Je recommande.
Réponse de Undone Watches
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre montre et que la livraison se soit déroulée sans problème.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance !
Bien à vous,
UNDONE Team
Montre qualitatif de bonne qualité j'aurais choisi un autre caoutchouc pour le bracelet mais autrement l'ensemble est convaincant cordialement Antoine
Réponse de Undone Watches
Thank you for your feedback and for taking the time to share your thoughts. We’re glad to hear you find the watch high quality and that the overall design convinced you.
Montre reçue avec des semaines de retard, à quoi il faut ajouter des droits de douane exhorbitants représentant plus d'un tiers du prix de la montre (et aucune indication claire sur le site les concernant).
J'avais demandé une annulation de la commande pour éviter cela, mais pour l'instant, pas de retour clair du service commercial, et Fedex qui me pourchasse pour payer !
A fuir !
Précision suite à la réponse ci-dessous: le numéro de commande est le #U14307, et la montre commandée le 16/10/25 est arrivée le 01/12/25.
Et votre service écrivait client alors : "Thank you for your message, and I completely understand your concern regarding the additional fees. I’m very sorry for the confusion and the frustration this has caused.
Since your order has not yet shipped, I’ll immediately check with our logistics team to confirm the situation and clarify why these fees appeared.
I’ll get back to you as soon as I have a clear update. Please know that I’m doing my best to resolve this quickly and make sure your options are clear, including proceeding with a cancellation if that is your preference."
Réponse de Undone Watches
Bonjour,
Bien que votre avis ait été publié sans nom complet ni numéro de commande, nous avons pu identifier votre commande comme étant la #U14883.
Pour ce dossier, nous confirmons que votre montre personnalisée a été produite et livrée dans les délais annoncés. Notre service client est déjà en contact avec vous par e-mail ainsi que via les réseaux sociaux, afin de vous accompagner au mieux.
Comme précisé et rappelé par notre service client, les montres personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la production lancée.
Cette politique s’applique à votre commande.
UNDONE Watches
Réponse de Undone Watches
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous adoriez votre montre UNDONE. Si vous avez besoin de quelque chose de plus ou si vous souhaitez discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe UNDONE
Les montres proposées sont très sympa MAIS...
Le seul bémol, et de taille, est le prix exorbitant des frais douaniers (le quart du prix de l’aquadeep) à rajouter au prix de la montre lorsqu'on achète sur le site. Le tout sans aucune information claire lors de l'achat...
Réponse de Undone Watches
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de douane ont ajouté un coût inattendu à votre achat et regrettons tout désagrément causé. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons note de votre retour pour améliorer la communication des informations relatives aux frais supplémentaires.
Nous aimerions trouver une solution qui puisse atténuer votre déception. Pourriez-vous contacter notre service clientèle à cs@undone.com ? Nous ferons notre maximum pour assister.
Merci de nous avoir alertés sur cette question, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe UNDONE
Expédition très rapide, la montre est belle et fonctionne bien, seul défaut , la couleur du bracelet reçu ne correspond pas au visuel, il est rouge et non orange.
Réponse de Undone Watches
Merci pour votre retour, Patrick.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre expédition et la qualité de la montre. Cependant, nous regrettons l'incohérence concernant la couleur du bracelet. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre équipe de support pour voir comment nous pourrions rectifier la situation.
Bien à vous,
L'équipe Filippo Loreti.
Bonjour !
3ème achat, et j' avoue être encore une fois, ravi .
J' aime votre concept d'option, vos choix techniques (financièrement abordables) et votre engagement de qualité relation-client (merci pour la prise en compte -hors promotion- du surplus de réduction !).
Il manque peut être (je sais, je suis gourmand du coup!), un peu plus de caractères et icones pour inscrire sur le cadran...et sur le fond de boite, et peut être des boitiers en 38mm).
Bonne continuation à toute l' Equipe !
Vince.
Réponse de Undone Watches
Cher Vince,
Merci infiniment pour votre retour positif et vos suggestions. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait à chacun de vos achats chez UNDONE.
Vos remarques sur les caractères et icônes pour le cadran, ainsi que sur les dimensions des boîtiers, sont précieuses. Nous sommes constamment à la recherche d'améliorations, et des retours comme le vôtre nous aident à évoluer.
Encore merci pour votre fidélité à notre marque, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.
Avec toute notre gratitude,
Type 20 avec une personnalisation facile à créer.
Livraison très rapide.
Belle montre.
Réponse de Undone Watches
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié la facilité de personnalisation de notre montre Type 20 et que vous êtes satisfait de votre choix. Notre équipe s'efforce de fournir une expérience de qualité, de la conception à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Si vous avez des questions ou des besoins futurs, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Mon colis est bloqué en douane et aucune date ne peut m'être transmise pour sa livraison.
Comment cela peut il être possible ?
Ce n'est pas la première fois que vous envoyez un colis !!!!
Réponse de Undone Watches
Bonjour Jean Luc,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est bloqué en douane. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Même si nous expédions régulièrement des colis à des clients internationaux, malheureusement, les procédures douanières peuvent varier et sont hors de notre contrôle direct. Cependant, nous sommes là pour vous aider.
Je vais immédiatement faire suivre votre préoccupation à notre équipe logistique pour voir comment nous pouvons accélérer le processus ou vous fournir plus d'informations.
Je vous remercie de votre patience et sachez que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
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