Trading Kaarten Online Avis 

Réponse de Trading Kaarten Online

Actualisé le 2 juil. 2026

Beste Mitchell,

Wij vinden het jammer dat u ervoor kiest om de situatie op deze manier weer te geven, omdat dit geen volledig beeld geeft van wat er daadwerkelijk is gebeurd.

U en een vriend hebben beiden een Prismatic Evolutions Elite Trainer Box besteld. De box was vrijwel direct verzonden maar had een vertraging opgelopen bij DPD. Dat was uiteraard vervelend, maar helaas een situatie waar wij geen invloed op hadden. Wel waren wij in deze periode in contact met u.

In slechts twee werkdagen heeft u ons zeven keer benaderd met de eis dat de bestelling direct geannuleerd moest worden, terwijl het pakket zich al in het verzendproces bevond. Ondanks de toon van de communicatie hebben wij geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen.

Hoewel uw bestelling namens een bedrijf (Toko Combe) was geplaatst en zakelijke aankopen wettelijk niet onder het herroepingsrecht vallen, hebben wij uit coulance toch ingestemd met een retour. Dat hadden wij niet hoeven doen.

Daarnaast zijn de retourinstructies niet volledig opgevolgd. De gevraagde track & trace van de retourzending werd niet verstrekt, waardoor wij de zending niet direct konden lokaliseren en verwerken. Ondanks dat is het aankoopbedrag inmiddels volledig aan u terugbetaald.

Dat u vervolgens, nadat de terugbetaling al was verwerkt, alsnog een 1-sterrenreview plaatst met de stelling dat er "geen communicatie" is geweest, vinden wij dan ook niet terecht. U heeft namelijk vanaf 21 juni tot 29 juni niet gereageert op de ticket. In deze periode heeft u niet reageert op ons laatste bericht. Wij hebben juist meerdere uitzonderingen voor u gemaakt om de situatie netjes op te lossen.

### Reactie op de update

U heeft uw review inmiddels aangepast. Wij waarderen het dat u heeft erkend dat de eerdere formulering over het ontbreken van communicatie te absoluut was.

U geeft aan dat uw frustratie voornamelijk is ontstaan tijdens de retourafhandeling. Op onze website staat echter duidelijk vermeld dat retourzendingen binnen maximaal 14 dagen worden verwerkt. Uw retour is op 23 juni ontvangen en reeds op 29 juni verwerkt. De verwerking heeft daarmee slechts 6 dagen geduurd en viel ruimschoots binnen de vooraf gecommuniceerde termijn.

Daarnaast was uw bestelling geplaatst via Klarna Achteraf Betalen. Op het moment van uw review had u de factuur nog niet voldaan. Er was dus geen sprake van een situatie waarin u moest wachten op een terugbetaling van reeds betaald geld. De betaling van de product en bijkomende verzendkosten bij Klarna is dus opgeschort omdat het retour is gekomen. Hierbij vervalt uw betaalplicht van het retourneerde.

Hoewel uw bestelling zakelijk was geplaatst en niet onder het wettelijke herroepingsrecht viel, hebben wij uit coulance ingestemd met de retour en zowel het volledige aankoopbedrag als de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd.

Tot slot heeft Trustpilot uitsluitend beoordeeld of uw aangepaste review voldeed aan de richtlijnen van het platform. Dat zegt niets over de feitelijke juistheid of volledigheid van de inhoud van de review.

Wij wensen u desondanks veel succes bij uw toekomstige aankopen.

Réponse de Trading Kaarten Online

30 juin 2026

Hi Zoe,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons dat u dit zo heeft ervaren.

Wanneer een product definitief niet meer door onze leverancier of door Pokémon wordt geleverd, zijn wij genoodzaakt de bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten. Voor een dergelijke terugbetaling wordt normaal gesproken altijd een e-mailverstuurd ter bevestiging. Het is mogelijk dat deze in uw spam- of ongewenste e-mailmap is terechtgekomen.

Wat betreft het ticketsysteem: als het u lukt om een ticket aan te maken, maar u de melding krijgt dat het ticket niet kan worden geladen, ontvangen wij graag het ticketnummer of een screenshot van de foutmelding. Dan kunnen wij onderzoeken waardoor dit wordt veroorzaakt en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. We helpen u graag verder om dit netjes af te handelen.

Réponse de Trading Kaarten Online

2 mai 2026

Hi Saffet,

Helaas is er iets mis met het ontvangen van HTML codes in outlook emails en komen deze niet bij ons binnen.

We hebben de annulering verwerkt en u gemaild met meer informatie over de verwerking hiervan

We hopen dat alles verder is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

29 avr. 2026

Beste Johan,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Wij hebben echter geen eerdere berichten van u ontvangen. Mogelijk is er iets misgegaan in de communicatie.

Wij willen dit graag netjes met u oplossen. Uit onze inpakbeelden en gewichtsscans blijkt dat uw bestelling volledig is verzonden. Een boosterbox weegt gemiddeld circa 780 gram, waardoor twee boxen samen met normale verpakking uitkomen rond het verzendgewicht van 1,85 kg, zoals ook geregistreerd door DPD. Dit vertoont geen afwijkingen.

Mocht er desondanks iets ontbreken of beschadigd zijn aangekomen, dan vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail en duidelijke foto’s te sturen van de verzenddoos, de inhoud en eventuele schade. Zonder deze informatie kunnen wij helaas geen verder onderzoek starten.

Wij staan klaar om dit samen met u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

13 avr. 2026

Hoi Chiel,

Vervelend om te horen dat u geen e-mail van ons heeft ontvangen over de annulering.

Kunt u ons wat aanvullende informatie sturen (zoals uw ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst), zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken?

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

3 mars 2026

Hoi Adil,

Wij begrijpen dat dit vervelend voor je is, maar één review over dezelfde kwestie is in principe voldoende.

In je e-mail gaf je zelf moet mailen voor een terugbetaling. In onze administratie staat dat de terugbetaling echter als was verwerkt een volledige 8 dagen voordat u mailde. Het kan natuurlijk gebeuren dat dit over het hoofd is gezien, maar wij hebben dit inmiddels duidelijk aan je bevestigd.

Wat betreft de reactietijd: in het weekend worden reviews beantwoord door een externe partij. Je hebt uiteindelijk binnen 4 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons ontvangen. Dat is inderdaad één werkdag langer dan de 3 werkdagen die wij communiceren op onze website, maar er is wel binnen redelijke termijn gereageerd.
Wij lossen zaken graag netjes op en blijven bereid om dit correct met je af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Sanne
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

19 févr. 2026

Beste Daniel,

Dank je wel voor je uitgebreide review. We vinden het oprecht jammer dat dit zo is gelopen en lichten graag wat extra context toe, omdat een deel daarvan nu ontbreekt.

Rond grote releases is het bij onze klantenservice helaas standaard zo’n vijf keer drukker dan normaal. In die periode kan het tot maximaal drie werkdagen duren voordat we inhoudelijk reageren. Dat is geen onwil, maar simpelweg de enorme drukte rondom dit soort releases (Pokemon & One Piece tegelijk).

Wat betreft je bestelling:
Je hebt inderdaad via PayPal betaald. Tijdens het afrekenen stond er in onze webshop een Nederlands afleveradres ingevuld. Bij de PayPal-betaling is dat adres echter gewijzigd naar een Israëlisch adres binnen PayPal.

Volgens de voorwaarden van PayPal zijn wij verplicht te verzenden naar het adres dat in de PayPal-transactie staat vermeld. Afwijken daarvan betekent dat we in breuk zijn met het contract met PayPal.

Omdat wij niet naar Israël verzenden, konden wij de bestelling onder deze voorwaarden niet uitvoeren en is deze geannuleerd en terugbetaald.

Daarnaast hebben wij voor EB03 aanzienlijk minder aantallen ontvangen dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Daarom is er voor deze set een limiet van 1 stuk per klant ingevoerd. Dit geldt voor iedereen. Alle hogere aantallen zijn teruggebracht naar 1 om de voorraad zo eerlijk mogelijk te verdelen onder onze klanten en spelers binnen de community.

Je aanbod om via een andere betaalmethode te betalen waarderen we. Dat bericht hebben we intern doorgezet om te kijken wat er binnen de huidige beschikbaarheid nog mogelijk is.

Omdat de oorspronkelijke bestelling was geannuleerd en er op dat moment geen actief bestelnummer meer openstond, heb je ook geen nieuwsbrief ontvangen. Daarin hebben wij uitgelegd dat de levering inmiddels is vertraagd naar vrijdag/maandag. Zodra de zending bij ons binnenkomt, worden bevestigde aantallen direct verwerkt en verzonden.

We begrijpen dat dit voor jou erg teleurstellend is. De combinatie van het PayPal-adres en de latere leveringsbeperkingen heeft deze situatie helaas ingewikkelder gemaakt dan vooraf voorzien.

We staan nog steeds open voor een nette en correcte afronding en nemen vandaag rechtstreeks contact met je op om dit goed af te stemmen.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

Actualisé le 19 févr. 2026

Hoi Bas,

Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Zal je wellicht het bestelnummer in de review kunnen vermelden? Dan gaan wij dit zo voor u oppakken.

Update:
Wij hebben u zojuist een mail gestuurd voor wat extra informatie om alles af te ronden!

Update2:
We hopen dat alles netjes is afgerond!

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

11 janv. 2026

Hoi Steffen,

Dank voor je bericht en vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad onze excuses daarvoor.

We hebben je bestelling met nummer #15789 nagekeken. Deze is op 6 november verzonden, één dag vóór de officiële release van OP13. Helaas blijkt het pakket tijdens het transport zoekgeraakt te zijn en nooit bij je te zijn afgeleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling en zeer frustrerend.

Omdat er voor One Piece-producten geen reprints zijn uitgekomen, hebben wij helaas geen vervangende voorraad beschikbaar. Om dit netjes af te handelen hebben wij inmiddels de terugbetaling voor deze bestelling in ons systeem in gang gezet. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is.

Daarnaast zien wij geen eerdere e-mails van je in ons systeem terug. Mocht je nog vragen hebben of aanvullende toelichting willen, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@tcg-cards.nl onder vermelding van je bestelnummer.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit via deze weg onder onze aandacht hebt gebracht.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

Actualisé le 25 déc. 2025

Hoi Mitchel,

Dank je wel voor je review. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring zo ervaart dat is uiteraard niet onze intentie.

Wij willen graag verduidelijken dat wij een erkende webshop zijn met een fysieke locatie. Wij zijn volledig transparant in onze communicatie en verstoppen ons op geen enkele manier klanten kunnen ons zowel online als in de winkel bereiken.

De producten in deze bestelling hebben helaas vertraging opgelopen doordat een groot deel van de levering beschadigd bij ons is gearriveerd. Dit betrof een uitzonderlijke situatie die wij ook hebben toegelicht in onze eerdere nieuwsbrieven. Door de slechte leveringen vanuit Pokémon in 2025 had de leverancier geen vervangende producten. Wij leveren geen producten uit die niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen, wat in dit geval tot extra wachttijd heeft geleid.

Wij verwachten in de eerste week van januari een nieuwe levering van de producten uit uw bestelling te ontvangen. Zodra deze binnen is, wordt de bestelling direct verwerkt en verzonden.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan kunt u ons altijd mailen met het bestelnummer in het onderwerp, zodat wij u snel en gericht kunnen helpen. Momenteel zijn er geen mails in onze mailbox met het bestelnummer #16383.

Dank voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Réponse de Trading Kaarten Online

Actualisé le 9 déc. 2025

Hoi Niels,

Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

We vinden het vervelend om te horen dat de inhoud van je Elite Trainer Box tegenviel. We willen graag een paar zaken verduidelijken, zodat er geen misverstanden blijven bestaan.

Elite Trainer Boxes hebben helaas geen hit-garantie. Dit is bij alle ETB’s zo, ongeacht waar deze gekocht worden. Het kan soms gebeuren dat je weinig tot geen hits hebt dat is onderdeel van het willekeurige karakter van de boosters. De enige producten waarbij je consistente hit-rates ziet zijn Booster Boxes, waarin gemiddeld 12 tot 15 hits zitten.

Wat betreft je zorgen over “resealing”:
Al onze producten komen uitsluitend van officiële distributeurs. Wij openen, wijzigen of manipuleren nooit producten. Mocht je dit willen verifiëren, dan leveren wij met alle liefde de inkoopfactuur van onze leverancier aan ter bevestiging.

De verpakking van ETB-boosters kan soms lichte variaties tonen door fabrieksprocessen (zoals kleine kreukels of kleine openingen op de hoekjes van de boven of onderkant). Dat kan verwarrend aanvoelen, maar betekent niet dat een product is geopend of aangepast.

We helpen je graag verder als je nog vragen hebt of de box door ons wilt laten controleren. Stuur ons gerust even een berichtje we kijken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards