tolltickets GmbH Avis 

Réponse de tolltickets GmbH

5 août 2026

Nous sommes désolés d'apprendre que cette situation vous a laissé une impression négative, d'autant plus à l'approche de votre départ.

Le dépôt de garantie de 100 € peut être demandé pour certains boîtiers de télépéage à la suite d'une évaluation interne. Nous comprenons toutefois que cette demande ait pu vous sembler inhabituelle si elle n'était pas suffisamment claire.

Nous nous excusons également pour le délai de réponse de notre service client. Notre équipe traite actuellement un volume élevé de demandes, mais nous comprenons que cela soit particulièrement frustrant lorsque votre voyage approche.

Notre support n'est pas joignable par téléphone et traite les demandes exclusivement via notre formulaire de contact :https://tolltickets.com/contact/

Nous vous remercions pour votre retour. Vos remarques concernant la communication autour du dépôt de garantie et les délais de traitement seront transmises à nos équipes afin d'améliorer nos services.

Réponse de tolltickets GmbH

26 nov. 2025

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu une amende en Slovénie et comprenons votre déception. Nous souhaitons toutefois préciser que nous ne proposons pas de vignette slovène sur notre site.

Concernant le tunnel des Karawanken (A11), il existe une particularité importante qui peut expliquer la situation :

Du croisement de St. Jakob im Rosental jusqu’à la frontière au tunnel des Karawanken, nous proposons uniquement le tronçon en direction du sud (Autriche ➜ Slovénie).
Le trajet en direction du nord (Slovénie ➜ Autriche) doit obligatoirement être acheté au péage de Hrušica, en Slovénie.

Ces informations figurent également dans notre FAQ dédiée.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la clarté de nos informations afin d’éviter ce type de confusion à l’avenir.

Réponse de tolltickets GmbH

20 oct. 2025

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour la situation.

Veuillez noter que les clients Audi sont redirigés vers le site tolltickets pour finaliser leur achat. Toutes les transactions sont donc effectuées directement sur notre plateforme et gérées par notre équipe de support. Afin que nous puissions vérifier le double prélèvement et le message de retour de produit, merci de transmettre les détails de votre commande (adresse e-mail utilisée, montant prélevé, date et captures d’écran si possible) via notre formulaire de contact : https://tolltickets.com/contact/. Notre équipe analysera votre dossier individuellement et procédera à un remboursement si nécessaire.

Réponse de tolltickets GmbH

30 sept. 2025

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre paiement pour le tunnel des Karavanke n’a pas été reconnu au péage et que vous avez dû payer une seconde fois. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.

Veuillez noter que si vous veniez de Slovénie vers l’Autriche, le passage du tunnel n’est pas couvert par la vignette autrichienne. Le péage doit être acquitté séparément du côté slovène.

Afin de vérifier votre commande et de trouver une solution, nous vous prions de transmettre les détails (numéro de commande, date et heure du passage) à notre service client via le formulaire de contact : https://tolltickets.com/contact/.

Réponse de tolltickets GmbH

26 août 2025

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu acheter la vignette pour la Hongrie lors de votre retour à cause d’un message d’erreur de maintenance. Nous comprenons parfaitement votre frustration – surtout lorsqu’il s’agit d’un trajet en cours.

Afin que nous puissions examiner ce problème immédiatement, merci de nous transmettre les détails (par exemple, la date et l’heure de votre tentative d’achat) via notre formulaire de contact : https://tolltickets.com/contact/

Notre équipe traitera votre demande en priorité.

Merci pour votre patience – nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Réponse de tolltickets GmbH

8 juil. 2025

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été facturé deux fois pour la même commande et que vous n’avez pas encore reçu de réponse à votre message — nous comprenons parfaitement que cela soit inquiétant, surtout en amont d’un voyage.

Notre équipe fait de son mieux pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais, mais en période estivale, les délais peuvent exceptionnellement être prolongés. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client via le formulaire officiel afin que votre demande soit priorisée et traitée dans les plus brefs délais :
https://tolltickets.com/fr/contact/

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe tolltickets

Réponse de tolltickets GmbH

22 avr. 2025

Dear Customer,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the process felt too complicated for your needs. Our goal is to offer a convenient and reliable service, and we regret that your experience did not reflect that.

Some steps in the registration process are required due to the specific requirements of international toll systems. However, we truly appreciate your input and will work on making the process more user-friendly in the future.

Should you reconsider using our service, we would be happy to support you again.

Kind regards,
The tolltickets Team