Une anecdote, rien de plus, service parfait... Aucune nouvelle de ma commande et ça n'inquiète personne... Je nuancerai en disant que mes deux précédentes commandes se sont très bien passées... Et e... Voir plus
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Très contente, j'ai reçu mes chaussures au moment prévu. J'avais oublié le complément d'adresse (porte, n°appartement) et l'équipe à réagit directement quand je leur ai dis. Rien à redire, c'était par... Voir plus
Très bien j'ai pu trouver la paire de chaussures que je voulais pour bien moins cher que partout ailleurs, livraison relativement rapide vue l'envoi depuis l'étranger. En plus possibilité de payer vi... Voir plus
J'ai commandé une paire de Doc pour Noël. Reçu juste à temps, j'ai du la retourner pour un échange de pointure. Le colis est parti le 27 décembre 2022, et est arrivé à destination le 3 janvier. Une v... Voir plus
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Multi-award winning independent footwear retailer Headquartered in Shoreditch, including a store in East London’s Brick Lane We are diverse, we are hard-grafting, we are comfortable doing things our own way We champion youth culture and celebrate our nostalgia We embrace our City & its people
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- Customer Service
- At TOWER London our customers are king. And if you’re not happy with any aspect of our service, we’re not happy. We are only one click or call away so don’t hesitate to get in touch. Please call +44 (0) 207 781 8500 or email customer-services@tower-london.com or use our virtual customer service application on the website. Our address is: TOWER HQ, 16G Perseverance Works, 38 Kingsland Road, Shoreditch, London, E2 8DD.
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- About Us
- WINNER - 'Independent Footwear Retailer of the Year' at Drapers Footwear Awards 2020 |WINNER - 'Independent Footwear Retailer of the Year' at Drapers Footwear Awards 2018 | WINNER - 'Independent Footwear Retailer of the Year' at Drapers Footwear Awards 2016 | WINNER - 'Best Footwear Retailer' at the Pure London Best of British Independent Retail Awards 2015 | WINNER - 'Independent Footwear Retailer of the Year' at Drapers Footwear and Accessories Awards 2014 | FINALIST - 'Best Store Design' at Drapers Independents Awards 2014 | FINALIST - 'Best Footwear Retailer' at Pure London Buyers Power List 2014
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TOWER London HQ, 16G Perseverance Works, 38 Kingsland Road, Shoreditch, London, United Kingdom, E2 8DD, London, Royaume-Uni
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Aucune nouvelle de ma commande et ça…
Une anecdote, rien de plus, service parfait...
Aucune nouvelle de ma commande et ça n'inquiète personne... Je nuancerai en disant que mes deux précédentes commandes se sont très bien passées...
Et en rajoutant qu'avec une semaine d'attente supplémentaire ma magnifique paire de docs cerises mat est enfin arrivée et j'en suis ravi...
2 avril 2026
Réponse de TOWER London
Bonjour,
Merci pour votre avis. Veuillez contacter notre service client via notre site web en précisant les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
Tower London
Très belles chaussures
Très belles chaussures livrées dans les temps annoncés.
9 janvier 2026
Avis spontané
Service client déplorable, toujours pas de nouvelle 2 mois après mon retour, toujours pas de remboursement
Service client déplorable, je n'ai jamais vu cela. Je ne sais pas si cela vient du fait que je sois français mais c'est ahurissant. Plus de deux mois que j'ai renvoyé des chaussures car elles étaient trop grandes (et j'ai commandé en parallèle la bonne taille), aucune nouvelle du transporteur DHL, aucune solution apportée par Tower London qui me dit de contacter DHL (ce que j'ai fait mais visiblement leur service client est encore pire que celui de Tower London). A chaque fois j'obtiens des réponses plus ou moins génériques qui ne prennent absolument pas l'historique des échanges en compte, j'ai perdu des heures sur cette histoire !
A l'heure actuelle je ne sais pas où est mon colis et on me demande de me débrouiller par moi-même. Et je reste en attente d'un remboursement de 150 euros pour cette paire renvoyée (alors que j'ai déjà re-dépensé 150 euros pour commander la bonne taille).
C'est hallucinant de se faire traiter de la sorte en 2025 alors que l'e-commerce est devenu la norme.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hi There,
Thanks for your review. on looking in to you query i can see we sent you a returns label however our courier confirms that this has not been used and that the tracking information you provided is for a different parcel. We cannot offer you a refund until we get the item back as explained in our emails.
Once you return the item we can refund it for you, we can also provide s new returns label if you require it, please contact us directly so that we can assist you further.
kind regards
Tower london
Procédure de retour longue est…
Procédure de retour longue est douteuse.. Toujours aucune nouvelle de mon colis après 10 jours de renvoi et un paiement Klarna qui continue à être prélevé.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Bonjour Julien,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Conformément à notre page de retours, nous demandons aux clients de bien vouloir prévoir 14 jours pour que votre commande retournée soit traitée une fois qu'elle arrive à notre entrepôt à Londres, au Royaume-Uni. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre procédure de retour.
Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
TOWER London
Site a fuir
J ai renvoyé les chaussures afin d avoir taille en dessous
Je ne suis toujours pas remboursée ça fait un mois que j attend je reçois sans cesse le même mail automatique qui me dit que le délai est de 14 jours or celui ci est largement dépassé
Je suis très très mécontente
Commande 2181346
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hé Maeva,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Conformément à notre page de retours, nous demandons aux clients de bien vouloir prévoir 14 jours pour que votre commande retournée soit traitée une fois arrivée à notre entrepôt à Londres, au Royaume-Uni. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre procédure de retour.
Malheureusement, comme vous n'avez fourni aucune commande ni coordonnées, nous ne sommes pas en mesure d'examiner cela plus en détail pour vous, mais vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. .
Cordialement,
TOUR Londres
Paire de Dr Martens acheté il y a…
Paire de Dr Martens acheté il y a quelques mois et qui montre déjà des signes d’usure anormale. C’est ma troisième paire de Doc et c’est la première fois que je vois ce type d’usure aussi tôt. Le service client refuse de prendre en charge les réparations ou l’échange de la paire. Ça m’a tout l’air d’être des contrefaçons !! Site à fuir !
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Dear Etienne ,
Thank you for contacting us.
We understand this may be disappointing, but wear and tear from regular use is not covered under our returns policy.
You can, however, get in touch with the manufacturer directly.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
TOWER London
Passez votre chemin...
Très mauvaise expérience. Un temps infiniment long (presque 1 mois) pour être remboursée et même pas de la totalité de la commande.
Lisez bien toutes les conditions de remboursement avant de passer commande, car lors de la commande le site indique qu'il faut avoir créé un compte pour être remboursé. Or ce n'est pas tout ; il faut aussi avoir un "abonnement actif à nos services de marketing par courriel" (je reprends leurs termes). Mais ça, ils ne le précisent pas quand vous passez commande.
Je ne recommande pas ce site.
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hi
Thanks for your review, our website and the emails sent to you are very clear on return time frames, especially from international customers we explain that it will take 21 days for a return due to the customs process. Unfortunately this is something that is beyond our control and we appreciate your patience and understanding on this.
Kind regards
Dan @ Tower London
Tarifs attractifs
J'ai acheté une paire de Dr Martens à un tarif très intéressant. L’envoi est rapide et la procédure d'échange est très simple (gratuite si on crée un compte client). Je recommande vivement ce site.
2 janvier 2024
Avis spontané
Une paire de dr lartens achetée pour…
Une paire de dr lartens achetée pour Noël à ma femme. Déjà des rayures alors que rarement portées, cuir qui se déchire. A 150€ la paire c'est lamentable.
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hi Gaetan,
Thanks for your review. Unfortunately as you have provided no information in your review about your order number and so we cannot contact you further to help look into this and resolve it for you. Please email us with your order number and your query at customer-services@tower-london.com and we will get back to you as soon as possible.
Merci pour votre avis. Malheureusement, comme vous n'avez fourni aucune information sur votre numéro de commande dans votre avis, nous ne pouvons pas vous contacter davantage pour vous aider à examiner ce problème et à le résoudre pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre requête à customer-services@tower-london.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Regards,
Melissa, TOWER London Team
Très mauvaise expérience ! Suite à un retour (colis retour reçu le 4 janvier) depuis pas moyen d'avoir des nouvelles
Bonjour
Le 30 novembre 2023 je commande (dont le numéro est 1981921 ) les Dr Martens (49531104) (190665485660) 27410001 UN CARLSON BLACK E.H SUEDE PLU 1281 BLACK size 7.
Celles-ci étant trop petites, j'ai demandé un échange et le colis a été réceptionné dans un premier centre en allemagne le 4 janvier puis transféré dans un second centre le 21 janvier et maintenant on me parle du 2 février !!
Depuis, plus aucune nouvelle... et à chaque fois que je vous relance toujours la même réponse :
Merci de nous contacter!
Veuillez prévoir un minimum de 21 jours pour que votre commande retournée soit traitée.
Le suivi montrera votre colis tel que reçu dans notre hub européen de messagerie, il ne s'agit pas de notre entrepôt et devra être reçu à Londres pour être traité.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera remboursée/échangée.
Nous comprenons votre frustration face à ces retards et vous remercions de votre patience continue.
Cordialement,
TOUR Londres
Aussi, je souhaiterai aujourd'hui savoir ce qu'il en est de mon échange et si cela n'est pas possible je demande un remboursement immédiat !! C'est lassant et il en va de la crédibilité de votre boutique.
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hey Isabelle,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are unhappy with our service.
Unfortunately, we have not yet received your return. From your tracking information I can see that your return is currently in transit from France to the UK so will be processed soon. We are very sorry for this delay and assure you that your exchange will be processed as soon as possible.
We are sorry for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you have any further questions please don't hesitate to get in touch.
Kind regards,
Gemma @ TOWER London
Délai de remboursement très long
Ma commande a été retournée à Tower London suite à mon refus du colis à la réception. Ça fait 2 mois que j’attends le remboursement d’une commande refusée. Le SAV dit attendre d’avoir réceptionné le colis en Angleterre à cause du Brexit et refuse de me rembourser. C’est inadmissible !
Mise-à-jour 22/01/24 : suite à mon avis négatif sur Trustpilot.com, Tower London a effectué un remboursement. Hasard, coïncidence ?
15 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de TOWER London
Hey Rémi,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that there has been a problem with your return.
Unfortunately, due to the holiday period there has been a delay with international returns. We are very sorry for this and appreciate your frustration. However, due to the length of time passed it is possible that your return has been lost in transit with the courier. We have asked the courier for an update on your parcel and will be in contact as soon as we receive a response.
Once again, we are sorry for any inconvenience caused. If you have any questions, please do not hesitate to contact us, we are happy to help.
Kind regards,
Gemma @ TOWER London
Parfait
Commande et envoi rapide. Emballage de qualité et produit conforme à la commande.
10 janvier 2024
Avis spontané
Belles chaussures livrées rapidement
5 décembre 2023
Superbe doc martens ,très bon service…
Superbe doc martens ,très bon service client réponse rapide,plus suivi de commande au top
17 novembre 2023
Merciii arriver dans les temps .
10 novembre 2023
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