Zapptax Avis 

Délai de traitement inquiétant, je pense que soit ils sont au bord de la cessation de paiement et font tout pour conserver la trésorerie soit ils se moquent des clients. Pour l'instant je regrette d'être passé par eux, j'espère me tromper.

Je tenais a remercier chantal pour son travail . Elle a arrangé mon probleme avec perfection. Merci encore pour votre service .

Équipe très réactive et présente pour assister dans les démarches.
Très pratique pour obtenir facilement une détaxe de tous les achats !

Partenaire de mes voyages depuis de nombreuses années, l'équipe de Zapptax est à l'écoute et trouve toujours des solutions aux problèmes rencontrés. Le service clients est top et très très sympa. Je recommande cette application à 300%

J'ai découvert Zapptax lors de mon séjour en France en juillet 2026. Avant, je passais par Globalblue en pensant que je n'avais pas le choix.
L'expérience Zapptax a révolutionné ma façon de récupérer la TVA. L'appli est hyper simple d'utilisation, l'équipe de Zapptax est très réactive. Deux avantages énormes :
* le cumul des petits achats, impossible avec globalblue !!
* le taux de récupération de TVA qui dépasse largement celui de Globalblue.
Pour 1930 TTC euros d'achats cumulés (même pour de petits montants), je récupère 257 euros, soit environ 16% du prix hors taxe (80% de la TVA), c'est loin d'être négligeable.
Désormais, je ne passerai que par Zapptax.

Zapptax offre un super service qui facilite la détaxe. Plateforme facile, intuitive. Point essentiel: disponibilité des interlocuteurs et rapidité de réactions en cas de questions. Il est possible de parler à quelqu'un au téléphone ou en chat. Et pas d'IA!C'est rare et précieux !! Ça fait depuis 2022 qu'on utilise Zapptax. A recommander à 200%

Bordereau validé le 25.05.26 et toujours pas reçu le remboursement de la détaxe. Cela fait déjà plus de 2 mois maintenant. Ils prétextent d’attendre le remboursement de la atVA via le gouvernement mais comment font global blue et les autres entreprises de détaxe qui remboursent leur clients sous quelques jours/semaines après validation? C’est à Zapptax de pouvoir avancer les liquidités et de rembourser le client final et ensuite recevoir le remboursement total du gouvernement. Ce n’est pas à nous d’attendre! Je me demande s’ils ne gardent pas les fonds eux le temps de travailler sur notre argent et nous rembourser plus tard, ça manque de transparence et ce n’est pas normal!

C'est la seconde fois que je demande une détaxe par Zapptax et je ne suis pas déçu rapidité, efficacité et convivialité des employés.
Bravo et merci

N'ayant pas pu imprimer mon bordereau, l'opératrice Zapptax a néanmoins pu faire accepter la détaxe à partir de mon boarding pass

Toujours joignable, réactif et aidant

Très simple d'utilisation.
Le service client est adorable, répond rapidement et très serviable et aidant.
Franchement, rien à redire
N’hésitez pas foncez 😉

Très bonne application, facile à utiliser. Bonne société et le personnel est très réactif et à l’écoute. Je recommande.

L'application remplit pleinement ses fonctions : il suffit de soumettre votre facture pour obtenir un bordereau de détaxe à présenter ou scanner aux douanes. De plus, le service client est irréprochable (mes questions concernant mes bordereaux ont été traitées avec efficacité et rapidité).

Je recommande vivement ZappTax,
L'application est simple d'utilisation, efficace et permet de gérer très facilement ses demandes de détaxe. Mais c'est surtout lorsque l'on rencontre un problème que l'on mesure la qualité du service proposé.
À la suite d'un refus de détaxe résultant d'une erreur d'interprétation de la réglementation par les douanes françaises en septembre 2025, mon dossier s'est révélé particulièrement complexe. Après plusieurs mois d'échanges avec l'administration, l'affaire s'est finalement conclue favorablement en juin 2026, grâce à un accompagnement remarquable.
Pendant toute cette période, Chantal, du service client, m'a accompagnée avec un professionnalisme et une implication exceptionnels. Elle a pris le temps d'analyser mon dossier, de m'aider à construire des arguments solides, de relire mes courriers et d'assurer un suivi constant jusqu'à l'issue favorable de la procédure.
Sans son expertise et sa persévérance, je suis certaine que je n'aurais jamais obtenu gain de cause.
Au-delà d'une excellente application, ZappTax peut compter sur un service client d'une qualité rare.
Un immense merci à Chantal et à toute l'équipe ZappTax !

J'adore ce service !
J'utilise Zapptax depuis plusieurs années et j'en suis vraiment ravie. La démarche est simple et rapide, il faut juste prendre l'habitude de demander ses factures au nom de Zapptax.
Et surtout, le service client est top ! Ils sont joignables 7 jours sur 7, répondent rapidement et trouvent toujours une solution quand on a une question ou un problème.
Franchement, c'est un vrai plus et un service dont je ne pourrais plus me passer. Je recommande sans hésiter ! 😊

J'avais pour habitude d'utiliser les concurrents et j'ai décidé d'essayer zapptax apres recommendation d'une amie et il se trouve que je suis agréablement surpris par leur efficacité et leur gentillesse, je recommende

J’ai souhaité tester Zapptax après plusieurs expériences avec Global Blue, afin de comparer les services de détaxe.

Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Mon voyage s’est terminé en février 2026, mon bordereau a été validé par les douanes en avril 2026, et à ce jour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Le plus inquiétant est le manque de visibilité sur les délais réels de traitement.

Avec Global Blue, je n’ai jamais eu à attendre aussi longtemps. Les remboursements ont toujours été effectués dans des délais raisonnables et avec un meilleur suivi du dossier. Aujourd’hui, l’attente a été tellement longue que j’avais complètement oublié que je devais encore être remboursé par Zapptax.

Je comprends que certaines démarches dépendent de l’administration fiscale, mais en tant que client, c’est le résultat final qui compte. Lorsque l’on choisit un service de détaxe, on s’attend à un remboursement dans un délai acceptable et à une communication claire.

Pour ma part, cette première expérience avec Zapptax ne m’a pas convaincu. Je retournerai probablement chez Global Blue pour mes prochains achats, notamment pour la rapidité et la fiabilité des remboursements.
Amida

L'avis est mitigé car :
- avec le temps, les taux de remboursement ont fortement chutés, il fau désormais atteindre des plafonds de dépenses élevés pour profiter d'un taux intéressant.
- les remboursements sont extrêmement longs. 3 mois maintenant. J'ai des doutes sur la véracité du service client à justifier cette lenteur.
- parfois ils demandent des justificatifs dématérialisés alors que la seule appli est sur le téléphone. Ca rend l'exercice difficile depuis qu'on ne peut plus utiliser la plateforme web qui était bien pratique.

Sinon, l'appli reste simple à utiliser et plutôt conviviale. Mais cette lenteur de remboursement doublée par des taux qui ont chutés gâchent la fête.

Rien ne va plus chez Zapptax. La rapidité d’exécution des remboursements qui avait fait leur force est devenu plus qu’une faiblesse …
Plusieurs mois pour être remboursé ce qui est inacceptable et surtout incompréhensible

Remboursement lent, pas de facilitation de la détaxe pour les régions limitrophes, un service de détaxe avec l’Espagne interrompu, non résolu pourtant toujours mis en avant par Zapptax