YOOX Avis 

je passe depuis une 20ne d années par yoox. qualité des produits et prix parfaits. par contre le délai de préparation du colis est beaucoup trop long (généralement pas avant 1 semaine alors qu'avant le colis était expédié sous 48heures). par ailleurs je ne comprends pas que yoox utilise encore les services (pourris) du transporteur UPS. De plus retour désormais facturés alors qu'avant ils étaient gratuits lorsque la commande dépassait un certain montant.

Depuis 16 ans jamais déçu

**⭐ Yoox : 25 jours, 361 € envolés, et personne ne bouge**

Commande Yoox n° 0510Y9F9926125.

Colis livré avec des articles manquants. Carton d'apparence fermé, un scotch coupé à l'arrière, mais franchement je ne vois pas comment on pourrait y glisser ou en retirer quoi que ce soit. Signalé le jour même, le 9 octobre, photos à l'appui. Colis déclaré endommagé.

Le livreur a récupéré le carton en entier le 12 octobre. L'inspection est terminée depuis plusieurs jours, et mon dossier reste bloqué au premier niveau du service client. J'ai relancé le service supérieur : silence radio. On dirait que je demande de l'aide à la NASA.

Et le meilleur : le transporteur m'a informé qu'il avait déjà remboursé la totalité du colis, soit 361 €, puisque tout le carton lui est revenu. Donc le colis est revenu et le transporteur a payé, mais moi je n'ai rien. Où est mon argent ?!

25 jours que ça traîne. Tout est enregistré : messages, photos, signalements. Et je rappelle que la loi impose un délai de remboursement. Faute de réponses claires suivies d'actes, SignalConso sera saisi, ainsi que le médiateur.

Cette marque se pose en entreprise de qualité, humaine et honorable. Dans les faits, je n'y ai trouvé ni respect, ni écoute, ni honnêteté. Ces valeurs, elles s'arrêtent à la vitrine.

À tous ceux qui hésitent : même si les articles vous plaisent, même si c'est 2 ou 3 € moins cher qu'ailleurs, ça ne vaut pas le risque. J'ai acheté pour des milliers d'euros chez Zalando et je n'ai jamais eu un seul souci. Un ami s'apprêtait à commander ici, il a laissé tomber en voyant mon histoire. Fuyez.

Titre : Commande de 1 050 € jamais reçue – YOOX ne respecte pas ses engagements

Je suis extrêmement déçu par le traitement de ma réclamation concernant ma commande n° 1009Y059826122, d’un montant de 1 050 €, comprenant trois paires de chaussures.

Le colis est indiqué comme livré à Mont-de-Marsan, mais je ne l’ai jamais reçu.

Plus grave encore, les informations communiquées par UPS mentionnent un autre destinataire ainsi qu’un lieu de livraison que je ne reconnais pas et que je n’ai jamais indiqué lors de ma commande.

Depuis plusieurs semaines, je contacte le service client de YOOX. On me répond régulièrement qu’une enquête est en cours auprès d’UPS, sans jamais apporter de solution concrète.

Le 30 octobre 2026, date limite annoncée par YOOX pour résoudre ce problème, est désormais dépassé, sans remboursement ni réexpédition.

Le suivi UPS m’indique même de contacter le fournisseur pour obtenir davantage d’informations.

Je trouve inadmissible qu’un client ayant payé 1 050 € soit laissé sans marchandise et sans solution pendant aussi longtemps.

Je demande publiquement à YOOX de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement intégral de 1 050 €, ou à la réexpédition de mes trois articles.

J’attends une véritable intervention humaine et une résolution définitive de ce dossier, et non de nouvelles réponses automatiques.

Cette expérience a gravement entamé ma confiance envers YOOX.

On peut avoir des articles à petit prix de bonne qualité

N’hésitez à passer commande chez YOOX . Vous serez toujours satisfait.

Je recommande, service à la hauteur et produits de qualité

J'achète sur Yoox depuis 2012. Ces derniers temps, la qualité de préparation et d'envoi, s'est considérablement dégradée. Les colis arrivent écrasés, ouverts ou détruits. Les vêtements ne sont plus protégés par du papier de soie, et on a l'impression qu'ils ont été jetés en boule dans le carton. A plusieurs reprises, il manquait des articles dans le colis, service clients peu réactif, voire pas réactif du tout ! Je suis obligée de passer par PayPal pour faire mes réclamations. Je cherche actuellement un autre outlet, plus fiable, pour faire mes achats !

Très bon site avec beaux produits prix attractifs

Je suis sur ce site depuis déjà longtemps et je reste toujours fidèle à YOOX (mon préféré).
Il essaie constamment de renouveler sa présentation, mais à mon avis, cela devient plus compliqué pour les utilisateurs. Par exemple, avant, l'option "du moins cher au plus cher" (ou inversement) était très visible. Maintenant, cela demande plus de manipulations. De plus, je n'arrive pas à trouver la rubrique "Manteau" depuis mon mobile.
Ne pas pouvoir visualiser les détails intérieurs d'un vêtement (doublure, poches secrètes, finitions) complique l'achat, surtout pour des pièces comme les manteaux où le confort et la chaleur dépendent beaucoup de l'intérieur. Néanmoins, la qualité des produits est souvent très bonne. En 20 ans, je n’ai jamais rencontré de problème pour retourner des articles et obtenir un remboursement.

Après 11 ans de fidélité, je reste fidèle à YOOX

Très bonne expérience je commande souvent

Très bon site des prix raisonnables des grandes marques des fois des bonnes réductions plus une livraison rapide

Je souhaite dénoncer publiquement mon expérience particulièrement scandaleuse avec YOOX et alerter les consommateurs sur leurs pratiques en matière de retours et de remboursements.

MON LITIGE DURE DEPUIS LE 28 AOÛT 2026, SOIT PRÈS DE DEUX MOIS !

Deux commandes sont concernées :

* 3006Y200A26128
* 2806YD09D26127

Après avoir retourné mes articles, YOOX a refusé de me rembourser, affirmant que les produits retournés ne proviendraient pas de leurs commandes.

JE CONTESTE CATÉGORIQUEMENT CES AFFIRMATIONS !

J’ai demandé des photographies, des étiquettes, des références et des codes-barres permettant de justifier leurs accusations. À ce jour, aucune preuve ne m’a été communiquée.

CHRONOLOGIE DE CE DOSSIER INTERMINABLE :

➡️ 28/08/2026 : début du litige avec YOOX.

➡️ 25/09/2026 : réponse de YOOX contestant l’origine des articles retournés.

➡️ 04/10/2026 à 13h14 : réclamation écrite détaillée demandant des preuves et le remboursement.

➡️ 14/10/2026 : réponse du conseiller Alaa annonçant une transmission à un service spécialisé, sans solution concrète.

➡️ 21/10/2026 : nouvelle relance concernant les deux commandes.

➡️ 26/10/2026 : toujours aucun remboursement ni justification satisfaisante !

COMMENT UNE ENTREPRISE DE CETTE ENVERGURE PEUT-ELLE LAISSER TRAÎNER UN LITIGE PENDANT PRÈS DE DEUX MOIS ?

Je dénonce :

❌ Des remboursements toujours bloqués.

❌ Des accusations graves concernant mes retours, sans preuves communiquées.

❌ Une absence de transparence dans le traitement des réclamations.

❌ Des relances répétées qui restent sans solution.

❌ Un service client incapable de résoudre concrètement ce dossier depuis le 28 août.

❌ Un manque de considération évident envers le consommateur.

Je rappelle que les articles L.221-24 et L.242-4 du Code de la consommation prévoient des obligations de remboursement et des majorations en cas de retard, lorsque les conditions légales sont réunies.

IL EST INACCEPTABLE QU’UN CLIENT DOIVE SE BATTRE PENDANT DEUX MOIS POUR RÉCUPÉRER SON ARGENT !

Je demande à YOOX de fournir immédiatement les preuves justifiant sa position et de procéder aux remboursements dus.

Sans résolution rapide, je saisirai SignalConso, la DGCCRF par les voies appropriées et le médiateur de la consommation compétent. J’envisagerai également une procédure judiciaire.

J’INVITE LES CONSOMMATEURS À LA PLUS GRANDE VIGILANCE AVANT DE COMMANDER SUR YOOX.

Je publierai les éventuelles réponses de YOOX et actualiserai cet avis jusqu’à la résolution définitive du litige.

YOOX : DEPUIS LE 28 AOÛT 2026, J’ATTENDS UNE SOLUTION. COMBIEN DE TEMPS ENCORE ?

J'aime la qualité de tout chez yoox

C'était agréable de faire des achats ici.

Parfait temp rapide et prestation déqualitee

**Retour effectué, enquête UPS clôturée : toujours aucun remboursement de YOOX**

J’attends depuis plusieurs semaines le remboursement d’une commande intégralement retournée. Malgré mes démarches, je n’ai toujours ni remboursement ni date précise de versement.

Le suivi UPS indique expressément : « Votre enquête a été clôturée avec une preuve de livraison ». Lors de mon appel du 20 octobre, le service client YOOX m’a également confirmé que l’enquête était clôturée, tout en m’indiquant ne pas pouvoir me communiquer son résultat.

Comment justifier de laisser un client sans réponse concrète dans ces conditions ?

J’ai adressé une mise en demeure le 20 octobre. Quarante-huit heures plus tard, aucune réponse à ce courrier et toujours aucune confirmation de remboursement.

**Cette gestion est inacceptable.** Le client doit multiplier les démarches, fournir les justificatifs et relancer, sans obtenir de réponse sur l’essentiel : quand son argent lui sera-t-il rendu ?

YOOX, je demande qu’un responsable habilité reprenne immédiatement ce dossier et procède au remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, avec une confirmation écrite du montant et de la date d’exécution.

Une réponse publique standard m’invitant à contacter une nouvelle fois le service client serait totalement insuffisante : je l’ai déjà fait.

Au vu de mon expérience, je déconseille YOOX pour la gestion des retours et des remboursements. Je mettrai cet avis à jour pour rendre compte de la suite réelle du dossier.

Magnifique plateforme et très expéditive

Très satisfaite de mes achats à tous les niveaux, rapport qualité prix imbattable
Je recommande sans hésiter