Samsonite Europe Avis 

Valise samsonite de 2 ans
Une roulette hs, après démontage je comprends la fragilité
Impossible de trouver la même roulette 36 modèles
On attend réponse du sav
En attendant on a trouvé une solution de remplacement à adapter
C’est dommage que pour une telle marque les roulettes ne tient pas

juin 2026 demande d'une tirette perdue pour une valise american tourister achetée en octobre2024:bon de retour envoyé. Devis de 42,06euros pour la réparation de la seule tirette sans mention de dommages sur la fermeture éclair. Le 1/07/26. Le 3 juillet, valise déposée devant mon portail sans avertissement préalable du retour, contenant à l'intérieur un document mentionnant non réparable, je ne comprends pas et en regardant de plus près, je remarque la fermeture éclair déchirée à un coin. J'écris au service client qui me répond que le devis est une erreur administrative et que la valise est arrivée dans leurs locaux abîmée, photos à l'appui non datées. Comment un devis a-t-il pu être établi si elle était non réparable et pourquoi a-t-elle été renvoyée sans m'en informer (les photos ont été prises après). Cette valise est donc irréparable au bout de 18 mois. Nous avions justement choisi cette marque pour sa supposée robustesse et garantie. Or, non seulement la valise s'est trouvée endommagée au niveau de la tirette après seulement 1 an et demi d'utilisation; mais qui plus est, aucune réparation n'est possible pour une fermeture éclair endommagée à l'atelier samsonite . Depuis j'ai renvoyé un courriel de contestation à ce jour sans réponse.J'entame une procédure juridique

Grâce au SAV Samsonite mes valises ont retrouvé une nouvelle jeunesse. Et tout cela gratuitement ! Merci Samsonite.

Bonjour,
J'ai une valise depuis 10 ans,
On me l'a volé, je l'ai retrouvé esquinté. attache de fermeture éclair + les 2 pattes qui tiennent la fermeture.
Je viens dans un premier temps de commander les 2 pattes qui tiennent la fermeture éclair. Livraison en 4 jours, réparation en 10mn.
Merci infiniment, moi qui croyais cette valise bonne à jeter.
Il me reste à voir si vous pouvez m'envoyer aussi juste 1 des 2 attachés de la fermeture eclair( celle qui permet de fermer la valise à clé, et ma valise sera comme neuve.
Mais je ne sais pas comment cela s'appelle, pour commander sur le site c'est compliqué.
En tout cas , merci beaucoup

Marie Gabrielle

J’ai commandé en ligne sur le site internet de Samsonite. Je n’ai pas encore reçu mon colis mais quand j’ai téléphoné au service client de Samsonite, ils n’ont rien fait pour m’aider. De plus, ils m’ont envoyé la facture me disant qu’il était livré. Pas d’aide pour un client, pas de service client.

Grosse valise, sous garantie où ma fermeture s'est cassée. Samsonite n'a jamais voulu remplacer ma valise, indiquant que c'est moi l'avais cassée.
Quel intérêt aurais-je à cela ?

Client exclusif Samsonite depuis des années, je les ai contactés pour un défaut de qualité flagrant sur une de mes valises bagage mains( plastique de la poignée fixe qui tombe en lambeaux). Résultat? Un mur qui ne peut rien faire car garantie dépassée de 1 an. Aucune considération du client , aucun sens commercial pour une marque qui se dit " haut de gamme"! La durabilité affichée par la marque est un mensonge! Vous venez de perdre des clients fidèles qui n hésiterons pas à acheter chez la concurrence.
Fuyez le Sav est inexistant dès que la garantie expire !

Au premier voyage la valise grise ce retrouve blanche à divers endroits le plastique est très fragile au deuxième voyage la valise ce casse gros trou on pouvait voir à l’intérieur valise garantie 5 ans au de 2 ans le trou et le SAV c’est une catastrophe il me réponde qu’il on expertisé la valise dans leur dépôt bizarre la valise est dans ma cave et c’est de la faute du transporteur qu’il la balancé dans la soute hihihihi bref marque a fuir qu’il veut pas rembourser une valise à 150 euros a fuir c’est de la mer.. comme marque plus jamais

Je ne conseille vraiment pas, mais vraiment pas la marque Samsonite, très, très cher, plus de 150 € le sac à dos avec la connexion câble pour batterie, recharge téléphone.
Aucun suivi après Vente. Achat de deux sacs à dos, il y en a un qui a été porté pas plus de 5 fois, il est d’apparence tout neuf, mais fermeture cassée, la garantie deux ans passée de 20 jours malgré que le sac n’a pas été utilisé, on c’est fait jeter par la boutique Samsonite Montparnasse, la boutique Victor Hugo a Paris à bien voulu remonter notre souci en nous indiquant un retour sous trois semaines, et nous a indiqué une adresse pour la réparation par un professionnel Samsonite, au bout de 48h nous avions le retour de la boutique avec le regret de non prise en charge. J’ai un doute sur la remontée du problème. Nous nous sommes présentés à l’adresse du Reparateur professionnel, nous sommes un peu tombé des nues, très petite boutique à vendre des valises sans marque et qui nous indique réparer que les valises.
Apparemment la personne connaissait le problème, défaut de fermeture problème courant, ce n’était pas la première fois qu’il rencontrait le souci et en avait rien à faire, certainement qu’il pensait vendre un sac à dos, sauf que nous sommes repartis sans acheter autre sac
Nous ne demandions pas un remplacement malgré que cela était justifié, mais un geste commercial aurait été bienvenue
Je recommande vivement, d’éviter la marque Samsonite
Une grosse arnaque

Acheter une valise à 300€ avec une garantie de 5ans en promesse de vente
Résultat 50€ de gestion de dossier du magasin agréé (Massip Maroquinerie Bordeaux)et 49€ de réparation pour la fermeture qui te reste dans les mains sans forcer à 4ans avec une utilisation très modeste de la valise
1 mois pour gérer la réparation
Scandaleux et promesse de vente frauduleuse, HONTEUX!!!
Autant acheter du basique à 80€ la valise
Bref je vais évidemment tenter DELSEY pour mon prochain achat et vous invite à faire de même

Très bon produit (Samsonite super light spinner 55/30).
Suite à un usage très intensif, je devais changer les roues. Après commande sur site, elles sont arrivées très rapidement. La disponibilité de pièces de rechange est un très gros plus, pour moi.

Hier, j'ai acheté un sac à dos dans la boutique à 1000 Bruxelles, Marché aux Herbes, 84.
L'employé Taygun a été très aimable, a pris le temps de m'expliquer les différents modèles. Je me suis senti vraiment écouté et ai été très bien servi.
Merci à Taygun Derinkol pour l'excellent service!

Service déplorable !!!

Impossible de faire valoir son droit à la garantie malgré un défaut évident sur le produit. Le personnel est incapable de fournir une information claire sur la durée de garantie, mais tente malgré tout par tous les moyens d’expliquer que la garantie ne s’applique pas.

Entre le manque de professionnalisme, l’absence de suivi et la mauvaise prise en charge du client, l’expérience a été extrêmement décevante.

Je déconseille fortement !!!!!

Repair and Go
Ma valise, achetée en 2012, donc hors garantie, réparée gratuitement en quelques minutes dans le cadre de cette action.
Merci

Super and fast service.
Great reparation

Très bon accueil et un tout grand merci à Nico, Wim et Anja pour leur gentillesse

Suite à un e-mail reçu pour effectuer une réparation, je me suis rendu au Samsonite situé Rue du Marché aux Herbes à Bruxelles… et quelle expérience incroyable.

Dès mon arrivée, j’ai été accueilli de manière extrêmement chaleureuse et professionnelle. L’équipe s’est occupée de moi avec un sérieux et une attention aux détails vraiment impressionnants. J’avais deux valises à faire réparer, et non seulement le travail a été impeccable, mais ils ont même détecté des problèmes que je n’avais moi-même pas remarqués.

Le service a été tout simplement exceptionnel. Ils ont tout fait pour réparer mes valises dans les meilleures conditions, allant même jusqu’à trouver une solution pour que je puisse conserver mes roues d’édition limitée un détail qui comptait énormément pour moi.

Un immense merci à toute l’équipe, et surtout un remerciement tout particulier à Nico Wim et Anja, qui ont été absolument remarquables du début à la fin.

C’est sans hésitation le meilleur magasin Samsonite où je suis allé. Désormais, je sais que je reviendrai toujours ici dès que j’aurai besoin d’un service pour mes valises. Un tel niveau de qualité et d’attention, c’est rare.

Encore merci, vous êtes au top !

J’ai récemment acheté un grand sac de voyage à roulettes chez Samsonite à Nice. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un e-mail m’informant que je pouvais faire réparer gratuitement un ancien sac. Surpris et ravi, j’ai décidé de faire réparer un sac de voyage de plus de 20 ans. Ils ont réussi à réparer le zip, et ce, sans frais !

Ce sac a déjà fait ses preuves, ayant survécu à de nombreux voyages au fil des ans. Grâce à cette réparation, je vais pouvoir continuer à l’utiliser.

Cette expérience renforce ma confiance dans la qualité des produits Samsonite. De plus, je pense que cette initiative est une excellente façon de fidéliser la clientèle.

Bravo

Lisez bien ce message, tous ceux qui vous disent des choses négatives sur Samsonite disent n'importe quoi...

Il y a 2 ans j'ai acheté une valide cabine 55 Samsonite Restackd de 2nd main sur Vinted et j'ai cassé la poignée récemment lors d'un voyage.

Ayant perdu la facture de la personne qui l'avait acheté, j'ai quand même fait une demande de changement de la pièce sur le site officiel. Un pièce que j'ai réçue sous 72H et LE TOUT GRATUITEMENT !

Alors déjà que j'étais fan des valises Samsonites, je recommande en masse !!!

Très bonne expérience avec cette marque et qui me verront fidèle sur des prochains achats.

Merci.